المنصب: أخصائي دعم
الراتب: ٤٢٬٠٠٠ إلى ٤٦٬٠٠٠ دولار
الموقع: عن بُعد
الجائزة: جائزة الأفضل في الأعمال الفضية — أسرع شركة نموًا في الولايات المتحدة (أقل من ٩٩ موظفًا)
الموقع الإلكتروني: www.LeadSherpa.com
الموظفون المُجندون والوكالات: لا يُرجى التواصل أو التماس عروض. يُرجى عدم مخاطبة مدير التوظيف في Lead Sherpa بخصوص مقترحات التوظيف. سيتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني، والإبلاغ عنها باعتبارها بريدًا مزعجًا، وحظرها.

من هي Lead Sherpa؟

القيم الأساسية: الاحترام، النزاهة، الدافع، الابتكار

المهمة: تمكين المتخصصين في مجال العقارات ومساعدتهم على تحقيق النجاح.
الرؤية: بناء أقوى مجموعة لتقنيات إدارة العملاء المحتملين والبيانات في قطاع العقارات — ونحن في طريقنا بشكل ممتاز.

تتخذ Lead Sherpa من دنفر، كولورادو مقرًا لها، لكنها تعمل كفريق عن بُعد بالكامل عبر نصف الكرة الغربي، مع مستوى عالٍ من الاستقلالية والثقة. نركز على خلق بيئة ديناميكية وإيجابية وداعمة يستطيع فيها أعضاء الفريق أن ينموا ويزدهروا.

جداول العمل مرنة طالما تم الالتزام بالمواعيد النهائية. ويتحمل أعضاء الفريق المسؤولية الكاملة عن أعمالهم—سواء بشكل مستقل أو ضمن الفريق. يعزز ثقافتنا روح الألفة والانتماء وتوجيهًا واضحًا. يفهم الجميع أهدافنا، إلى أين نتجه، وكيف سنصل إلى هناك.

يحصل أعضاء الفريق على رعاية صحية تمولها الشركة، وإجازات مرنة، وإتاحة خطة 401(k) مع مساهمة سخية من الشركة. كما نفخر بتحمل المسؤولية عن أدوارنا وبأن يُعامل الجميع باحترام، مع توفير الموارد والتدريب اللازمين لتحقيق الأهداف والنمو المهني.

نبحث دائمًا عن انضمام لاعبين متميزين (A-players) إضافيين. إذا كانت Lead Sherpa تبدو المكان المناسب لتطبيق دافعك ومهاراتك، فنحن نود سماع المزيد منك.

تفاصيل المنصب: أخصائي دعم

تسعى Lead Sherpa إلى توظيف أخصائي دعم يتمتع بمهارة للانضمام إلى منظمتنا المتنامية. ستقدم دعمًا تقنيًا للعملاء عبر تشخيص المشكلات وحلها المتعلقة ببرمجيتنا عند ظهورها.

لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن تكون لديك معرفة قوية وعملية بأجهزة الكمبيوتر ومشكلات البرمجيات وتقنيات الشبكات. وسيُعد المرشحون الأفضل كذلك يتمتعون بمهارات تواصل ممتازة مع الآخرين، والالتزام بتقديم خدمة عملاء متميزة.

المسؤوليات:

• تشخيص وحل مشكلات العملاء بسرعة.
• الرد على أسئلة العملاء واستفساراتهم ومشاكلهم بسرعة وبطريقة احترافية.
• تقديم دعم متعاطف ومدروس للعملاء عبر Facebook وFreshdesk والبريد الإلكتروني والهاتف عند الحاجة.
• التواصل بفعالية مع العملاء لتشخيص المشكلات وتقديم الحلول.
• إرشاد العملاء خلال عملية حل المشكلات التقنية.
• تقديم معلومات واضحة ومفصلة لضمان دعم دقيق ومفيد.
• توثيق إجراءات الدعم الشائعة التي يمكن للعملاء اتباعها.
• التنبؤ بالأسئلة أو المخاوف الإضافية ومعالجتها بشكل استباقي.
• التعاون مع فرق نجاح العملاء والمنتج والهندسة لضمان معالجة المشكلات ونجاح العملاء.
• مراقبة أهداف الأداء وتحقيقها، مع تحمل مسؤولية مؤشرات مثل رضا العملاء وزمن أول استجابة.
• أولوية عبء العمل بحيث يتم التعامل أولًا مع أكثر المشكلات إلحاحًا.

المتطلبات:

• سنتان من الخبرة المهنية في دور دعم تقني.
• خبرة مع منصات تذاكر مثل ZenDesk وFreshDesk.
• خبرة في شركات SaaS ميزة إضافية.
• خبرة مع تطبيقات سطح المكتب عن بُعد.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين.
• القدرة على تعلم التقنيات الجديدة بسرعة وبشكل استباقي.
• القدرة على التكيف مع المواقف المتغيرة بسرعة وسريعة الإيقاع.
• مهارات تحليلية قوية وقدرات ممتازة لحل المشكلات.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
• شهادة بكالوريوس في مجال ذي صلة ميزة إضافية.

المزايا:

لأعضاء الفريق في الولايات المتحدة

• تأمين صحي وتأمين الرؤية والسنّ يتم تمويله من الشركة.
• خطة 401(k) مع مطابقة من الشركة.

لأعضاء الفريق الدوليين

• مساهمة من الشركة تجاه نفقات التأمين الصحي عند الحاجة.

لجميع أعضاء الفريق

• عمل عن بُعد بالكامل مع جدول مرن.
• سياسة سخية ومرنة لإجازات PTO.
• منحة بقيمة 2000 دولار لمكتب المنزل/الأجهزة — المعدات لك للاحتفاظ بها.
• تدريب إرشادي مدفوع ومخصص وخطط نمو.