🇺🇸 الموقع: الولايات المتحدة (عن بُعد)

⏰ الدوام: 20–30 ساعة أسبوعيًا—اختر جدولك بنفسك

💰 الأجر: 35–45 دولارًا/ساعة حسب الخبرة

يمثل https://Paperbell.com منصة SaaS تدعم أعمال التدريب عبر الإنترنت—فكر في مدربي الحياة والتطوير الشخصي، وليس نصائح تدريب الرياضيين. أطلقناها في عام 2020 ونشهد نموًا يتضاعف بأكثر من الضعف كل عام. يستخدم Paperbell أكثر من 15,000 مدرب، وينضم أكثر من ألف مدرب شهريًا!

هدفنا هو أن نكون الحل الشامل لإدارة أعمال التدريب عبر الإنترنت. يحب كثير من المدربين مهنة التدريب، لكنهم لا يرغبون في التعامل مع التكنولوجيا—لذلك يتولى Paperbell جانب “إدارة العمل” نيابةً عنك، ما يجعل تركيزك على مساعدة عملائك أمرًا سهلاً. تفضل بزيارة أكثر من 50 مراجعة لنا على G2 وCapterra لتعرف لماذا يحبنا العملاء.

نحن فريق من المتخصصين، وهدفنا أن نوفر لك كل ما تحتاجه لتنجز عملك بإتقان. وهذا يعني أننا نزيل كل “الأعمال الروتينية” التي تُثقل كاهلك في كثير من الشركات، كي تتمكن من تخصيص وقتك كله لتقديم تجربة متميزة لمجتمعنا.

نلتزم بالعمل غير المتزامن، ولا نعقد اجتماعات مباشرة إلا عندما تكون هي الخيار الأكثر فاعلية فعلًا (وغالبًا ليست كذلك). لذلك لن تجلس أبدًا في اجتماع يقوم فيه أحد بقراءة الشرائح بصوت عالٍ. (نفترض أنك تستطيع القراءة.)

ستتعاون مع مجموعة صغيرة من أشخاص أذكياء جدًا ومرنين وذوي تركيز. نريد أن نكون واضحين: هذه ليست شركة يكون فيها العمل مجرد متنفس اجتماعي. نحن نحب إنجاز عمل ممتاز أثناء وقت العمل، ونحب كذلك أن نعيش بقية حياتنا خارجه. نحن لسنا متفاعلين بشكل دائم ولا نقضي الوقت في “إخماد الحرائق” باستمرار، وليست لدينا ثقافة “الإرهاق بالعمل”.

الأجواء هادئة ومليئة بالتركيز. نحن ودودون، لكن لن تجد مبالغات في الدردشة الصغيرة أو أنشطة “التعارف”. هذه الوظيفة مناسبة إذا كنت مدفوعًا لإنجاز عمل رائع يوميًا وتفضل تخطي الاجتماعات غير الضرورية والتقارير التي لا يقرأها أحد.

كما أن عملنا عن بُعد منظم وفعّال جدًا. سبق للمؤسسين بناء شركة تعمل عن بُعد بالكامل ثم بيعها، وأُطلقت في عام 2014—لذا نعرف كيف نجعل العمل عن بُعد ناجحًا. تشمل أدواتنا الأساسية Slack وClickUp وPivotal Tracker وGoogle Docs وHelp Scout.

للمزيد من الفهم لطريقة تفكيرنا، اقرأ مقالًا من مؤسستنا لورا (نعم، لدينا مؤسِسة)، أو اطلع على مقابلتها الأخيرة في برنامج ناثان باري.

نحن شركة صغيرة جدًا—أقل من 10 أشخاص—ومعظمنا مستقلون متخصصون ينضمون عند الحاجة. ستحصل على مزايا فريق صغير دون بيروقراطية أو قيود إدارية، وسيكون لكل شخص دور مهم في نجاح المنتج.

ومع ذلك، حققنا نجاحًا كبيرًا. تنمو الإيرادات الشهرية المتكررة بسرعة، إذ يقوم أكثر من ألف مدرب بالتسجيل شهريًا للحصول على حساب مجاني. لدينا الكثير يحدث، ونحن نعيد استثمار الأرباح في النمو. هذه فرصة كبيرة ضمن فريق صغير.

لا نبحث عن شخص يكتفي باتباع الإجراءات القياسية فقط (رغم أننا نحب العمليات القابلة للتكرار وتوفير الوقت عبر ردود جاهزة مكتوبة جيدًا). نحن نبحث عن شخص يتولى خدمة العملاء من البداية إلى النهاية في Paperbell. أي أنك ستضمن تقديم تجربة عملاء استثنائية وتحققها.

قد تكون في دور دعم حاليًا ضمن سياسات ترغب في تغييرها—يمكنك فعل ذلك هنا. عندما تلاحظ عدم كفاءة، حسّنها. وعندما ترى أن عملية أكثر ذكاء قد تفيد، أنشئها. وإذا ظهرت مشكلة مزعجة في المنتج، فسنعالجها.

وبما أننا صغار، فإن عبارة “الدعم الفني/خدمة العملاء المتقدم” ستكون وصفًا دقيقًا في سيرتك الذاتية. وإذا كنت تريد تطوير مسارك المهني، فهذا خطوة قوية. وإذا كنت على أطراف عالم التكنولوجيا (ربما في وظيفة كبيرة نسبيًا لكن مملة نوعًا ما في التجارة الإلكترونية) وتريد الانتقال إلى بيئة SaaS ناشئة سريعة الحركة وحقيقية، فنحن نود مقابلتك.

هذه هي أكثر المهام شيوعًا التي ستتولاها بانتظام:

– الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني

– توجيه رسائل البريد الواردة إلى الجهة المناسبة

– تشخيص المشكلات لتحديد ما إذا كانت مرتبطة بالبرمجيات أم بخطأ من المستخدم

– كتابة تقارير تفصيلية عن الأخطاء لفريق التطوير

– المشاركة في مكالمات فيديو لشرح طريقة عمل الأداة

– المتابعة بشكل استباقي مع العملاء الذين تواصلوا قبل أسابيع للتأكد من حل مشكلتهم

– مراسلة العملاء الذين طلبوا ميزة لإبلاغهم بموعد تفعيلها

– إنشاء وتحديث أدلة الدعم، بما في ذلك شروحات مصورة

العملاء (والعملاء المحتملون) جزء أساسي من هذه الوظيفة لأنك ستتفاعل معهم طوال اليوم. عملاؤنا مدربون، والمدربون يقدّرون الأشخاص. كقاعدة عامة، يكونون لطفاء ويُظهرون تقديرًا حقيقيًا لمساعدتك. السلوك المسيء أو حتى الوقاحة نادر جدًا. نحن نقدم منتجًا قويًا يكون العملاء راضين عنه فعلًا (راجع ملاحظاتنا على Capterra وG2—وسلاحظ كم مرة يذكر المراجعون أننا نستمع للعملاء).

لا يعرّف معظم العملاء أنفسهم على أنهم “خبراء تقنيون”، لذا جزء كبير من دورك هو ترجمة طريقة إعداد أعمالهم التدريبية إلى لغة واضحة وبسيطة يفهمونها بسهولة. وحتى لو كان Paperbell سهل الاستخدام للغاية، فإن كثيرًا منهم يقدّرون إرشادًا إضافيًا وطمأنة بأن كل شيء مضبوط بشكل صحيح.

يفهم عملاؤنا واقع الشركات الصغيرة/المستقلين عبر الإنترنت، وستحتاج إلى معرفته (أو تعلمه). ستشاهد أدوات مثل Honeybook وDubsado وAcuity مذكورة في رسائلهم الإلكترونية.

من المهم أن تستمتع فعليًا بخدمة العملاء—وخاصة حل المشكلات. يستطيع كثيرون أن يكونوا لطفاء، لكن القليلين هم من يستطيعون فهم ما يحتاجه الشخص بدقة من رسالة قصيرة مثل: “لا يعمل!”

– خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء لدى شركة عبر الإنترنت (يفضّل SaaS)

– خبرة في وصف الأخطاء بالتفصيل وإنشاء تقارير أخطاء

– تريد وظيفة بدوام جزئي باعتبارها التزامك الأساسي

20–30 ساعة أسبوعيًا، عقد مستقل، ومرتّب بالساعة

يجب التحدث بالإنجليزية بمستوى قريب من مستوى الناطقين بها

الأجر: 35–45 دولارًا/ساعة (حسب الخبرة)

يجب أن تكون متاحًا كل يوم من الإثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل المعتادة في الولايات المتحدة (من 9 إلى 5 بتوقيت أي منطقة زمنية أمريكية). تحديد تلك الساعات بالضبط يعود لك. يمكنك إجراء عدة جلسات متابعة قصيرة لمدة 20 دقيقة خلال اليوم، والعمل في عدة فترات مركزة، و/أو التعامل مع صندوق الوارد في جلسة واحدة يوميًا—والاختلاف من يوم لآخر مقبول أيضًا.

قد تظهر مكالمات مع العملاء على تقويمك للمساعدة في الإعداد وشرح المنتج. ستحتاج إلى بيئة مهنية هادئة لهذه مكالمات الفيديو.

نحن شركة بريطانية، لكن عملاءنا موجودون أساسًا في الولايات المتحدة. لذلك فهذه ليست وظيفة W2، ولأننا نبحث عن شخص أمريكي يفهم عملاءنا.

وبما أننا لسنا شركة أمريكية، لا يمكننا تقديم مزايا. وبصفتك مستقلاً، سيتم دفع أجرك بما يتجاوز متوسط سعر وظائف W2، حتى تتمكن من تغطية مزاياك وإجازاتك بنفسك.

نستقبل طلبات التقديم حتى 12 سبتمبر 2022. لا توجد ميزة من التقديم المبكر—خذ وقتك. بعد 12 سبتمبر، سنراجع الطلبات ونتواصل مع أفضل المرشحين.