المناطق الزمنية: التوقيت الشرقي (UTC -5)، توقيت الجبال (UTC -7)، توقيت الأرجنتين (UTC -3)، UTC -4، UTC -4:30، UTC -3، UTC -2.

تعمل شركة Flight على بناء فرق دعم عملاء تعمل عن بُعد أولاً لصالح شركات ناشئة سريعة النمو تضع الإنسان في المقام الأول. ومن خلال الجمع بين خدمات التوظيف والاستشارات، نتعاون مع الجميع بدءًا من المؤسسين في المراحل المبكرة الذين يوظفون أول ممثل دعم، وصولاً إلى القادة ذوي الخبرة الذين يعملون على توسيع فرقهم، لمساعدتهم على تقديم تجارب عملاء استثنائية.

مهمتنا هي توسيع الوصول العالمي إلى وظائف تجربة العملاء مع تعزيز نهج يركز على الإنسان بما يعود بالنفع على عملائنا وعملائهم وموظفينا.

نبحث عن ممثلي دعم عملاء يقدّرون الخدمة والشمول والثقة والعمل الجماعي، ولديهم حماس لتقديم دعم متميز.

المهام:
– تقديم معلومات دقيقة للعملاء باستخدام الوثائق والأدوات وقنوات التواصل المختلفة
– الرد على الاستفسارات التقنية المتعلقة بالمنصات الإلكترونية وتطبيقات الهاتف عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف
– اكتساب معرفة عميقة بمنتجات العملاء واحتياجاتهم من خلال التدريب والبحث والوثائق
– تحقيق وتجاوز أهداف الإنتاجية والجودة
– مشاركة الأفكار لتحسين تجربة العملاء مع الفريق والعملاء
– تمثيل شركة Flight بأسلوب مهني وودود

المتطلبات:
– محترف يركز على الخدمة ومكرّس لتقديم تجارب عملاء ممتازة
– مهارات قوية في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا (تُعد اللغات الإضافية ميزة)
– القدرة على حل المشكلات بشكل مستقل من خلال التعامل مع كميات كبيرة من المعلومات
– سرعة التعلم في استخدام الأدوات البرمجية الجديدة
– مهارات تواصل منظمة مع القدرة على تقديم ردود واضحة وفي الوقت المناسب
– قدرات تنظيمية وتحليلية قوية
– دقة عالية في الانتباه للتفاصيل
– القدرة على التكيف والعمل في بيئة شركات ناشئة سريعة التغير
– مستوى عالٍ من التعاطف والذكاء العاطفي
– روح تعاونية واحترام للآخرين
– القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بإيجابية ومثابرة
– أداء مستمر مع أسلوب ودود يركز على الحلول
– التفرغ للعمل بدوام كامل بين الساعة 7:00 صباحًا و1:00 بعد منتصف الليل بتوقيت EST (نوبات عمل 9 ساعات تشمل فترات الاستراحة)
– الاستعداد للعمل يوم السبت أو الأحد

ما نقدمه:
– عمل مرن عن بُعد
– فريق عالمي داعم ومتحمس
– فرص للتعلم والتطور المهني
– بيئة شركة ناشئة في مراحلها المبكرة مع مساحة للتأثير وتحمل المسؤولية
– إجازات مدفوعة

ندعم حاليًا المرشحين المقيمين في الأرجنتين والبرازيل وتشيلي وكولومبيا وكوستاريكا والإكوادور والسلفادور وهندوراس والمكسيك وبيرو وفنزويلا. يتم تحديد التعويض بشكل تنافسي بناءً على الخبرة والموقع. للعمل مع Flight، يجب أن تمتلك حسابًا بنكيًا قادرًا على استقبال الدولار الأمريكي عبر تحويل ACH أو التحويل البنكي. من الخيارات الموصى بها: Wise وMercantil وFacebank وPayoneer، حيث تتيح تحويلات آمنة بالدولار إلى البنوك المحلية.

تلتزم شركة Flight بمبدأ تكافؤ الفرص وتقدّر التنوع. ولا تمارس أي تمييز على أساس العرق أو اللون أو الأصل أو الدين أو الجنس أو الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الهوية الجندرية أو صفة المحاربين القدامى.