Toggl

HQ: Tallinn, Estonia

more jobs in this category:

  • -> Remote Chat Support @ Remote Writing Pro
  • -> Customer Service Associate, FT Remote @ FragranceX
  • -> Customer service Representative – Work from Home – USA @ NexRep
  • -> Data Entry Assistant @ HASKETT ASSOCIATES
  • -> Remote IT Help Desk Technician (Level 1 - 3) @ Support Adventure
نبذة عن توغل هاير
توجل هاير هي منصة لتقييم المهارات صُممت لتسهيل عملية التوظيف على كلٍّ من الشركات والباحثين عن عمل. نؤمن بقوة بأن التوظيف الحديث ينبغي أن يكون سلسًا وممتعًا. وهذا يعني عدم وجود سير ذاتية أو خطابات تغطية، وعدم قضاء وقت طويل في مراجعة الطلبات، وعدم ترجمة الأدوار السابقة بشكل متعثّر إلى مهاراتها الحالية، وعدم اتخاذ القرارات بدافع التحيّز أو الحدس. بدلًا من ذلك، نتخذ خيارات مبنية على البيانات.
نبذة عن الفريق
نحن فريق يعمل عن بُعد بالكامل، يضم 18 شخصًا عبر 11 دولة في جميع أنحاء أوروبا. نحن فريق عالي المهارة ودائم الدافعية، والأهم من ذلك أننا مجموعة ممتعة وودودة. نثمّن الشفافية والتواصل الواضح، ونقدّم النتائج على الجهد والأعذار. كما ننظم لقاءات دورية حضورية في أوروبا كل ثلاثة أشهر تقريبًا.
وقد تم مؤخراً الاعتراف بنا كواحدة من أفضل الشركات التي يعمل فيها الناس عن بُعد.
الدور
بصفتك أخصائي/ة تجربة العملاء في توغل هاير، ستساعد على ضمان أن يحصل عملاؤنا على تجربة استثنائية مع منتجنا. هذا دور هجين يجمع بين الدعم وإدارة نجاح العملاء والمبيعات. وهو المنصب الوحيد المواجه للعملاء ضمن فريقنا، ويعمل كحلقة وصل رئيسية بين عملائنا وفريق المنتج.
يمكنك العمل من أي مكان في أوروبا.
الراتب 45,000 يورو سنويًا، ونتعهد بزيادة الرواتب سنويًا بناءً على أداء الشركة والفرد.
ستشمل مسؤولياتك:
  • تقديم عروض تقديمية للمنتج جذابة ومفيدة تسلط الضوء على ميزات توغل هاير ومزاياها للعملاء المحتملين
  • تقديم دعم عملاء ممتاز عبر التعامل مع تذاكر الدعم بسرعة وفعالية، وحل المشكلات، وضمان رضا العملاء
  • الاضطلاع بعدة مسؤوليات والانتقال بسلاسة بين الدعم ونجاح العملاء والمبيعات وفقًا لاحتياجات هذا الدور الهجين
  • الحفاظ على قاعدة المعرفة لدينا وتحديثها لضمان حصول العملاء على موارد دقيقة ومفيدة
  • متابعة العروض بعد تقديمها لدعم نجاح العملاء، وجمع الملاحظات، وتحديد فرص محتملة لزيادة المبيعات
  • العمل كحلقة وصل بين العملاء وفريق المنتج عبر مشاركة الملاحظات والرؤى ذات المغزى لتحسين المنتج
  • تجربة أفكار جديدة لتحسين الاحتفاظ وتقليل معدل ترك العملاء
المتطلبات
  • خبرة مثبتة في دعم العملاء أو نجاح العملاء أو المبيعات أو دور ذي صلة
  • سجل قوي في تقديم خدمة عملاء متميزة في مجالات متعددة
  • مهارات تواصل وعرض قوية، مع القدرة على شرح المفاهيم المعقدة لجمهور متنوع
  • دقة في التفاصيل وتنظيم، مع قدرات تحليلية قوية ومهارات لحل المشكلات
  • القدرة على العمل ضمن بيئة عن بُعد سريعة الإيقاع مع زملاء حول العالم
  • خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء وتذاكر الدعم (مثل Zendesk وSalesforce وIntercom)
نبذة عنك
نبحث عن أخصائي/ة تجربة عملاء يتمتع بما يلي:
  • الإقامة في دولة أوروبية
  • تواصل ممتاز للغاية باللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابيًا (أي لغة إضافية ميزة)
  • التركيز على الحلول والقدرة على إنجاز المهام مع الالتزام المستمر بالمواعيد النهائية
  • الاستباقية والتحدث عندما لا يكون الأمر صحيحًا، مع معاملة الآخرين دائمًا باحترام ولطف
  • الاستمتاع بالتحدث مع الناس
  • كونك لاعبًا ممتازًا ضمن الفريق ومتواصلًا بفعالية، والتعاون مع مختصين مثل المطورين وفِرق النمو وأصحاب المصلحة—مع رغبة حقيقية في التعلم والتحسين
  • تقدير الشفافية والانفتاح والاستمتاع بطرح الأسئلة
  • خبرة سابقة في دور يواجه العملاء، ويفضل أن تكون في شركة SaaS
  • العمل بروح المبادرة والقدرة على التكيف مع بيئة سريعة الحركة ومتغيرة
  • حس تقني يساعدك على تحديد السبب الجذري قبل تصعيد المشكلة إلى فريق التطوير
المزايا
  • اختر ساعات عملك وجدولك—لا يهم سوى النتائج
  • 24 يوم إجازة مدفوعة سنويًا، بالإضافة إلى العطلات الرسمية المحلية
  • لقاءات لبناء الفريق حضوريًا (على نفقة الشركة)
  • إجازة شخصية مدفوعة 4–6 أسابيع وفقًا لمدة الخدمة
  • ميزانية حاسوب محمول حتى 2,500 يورو، تُحدّث كل ثلاث سنوات
  • 2,000 يورو لتجهيز مكتبك المنزلي، بالإضافة إلى 300 يورو إضافية كل سنة بعد اكتمال ثلاث سنوات من مدة الخدمة
  • 250 يورو شهريًا لعضوية العمل المشترك و/أو إنترنت المنزل
  • 4,000 يورو سنويًا لدعم التدريب وورش العمل والمؤتمرات
  • 2,000 يورو سنويًا كمساهمة للأجهزة أو الخدمات التي تدعم صحتك الجسدية والنفسية
  • الدعم لأي أدوات تحتاجها لتقديم أفضل ما لديك (بما في ذلك النظارات إذا كنت بحاجة إلى زوج جديد)
إذا كنت شغوفًا بتجربة العملاء ومتحمسًا للعمل في بيئة سريعة الإيقاع ومبتكرة، فنود أن نتعرف عليك.
Apply info ->

To find out more about this job, please visit this link

Shopping Cart
There are no products in the cart!
Total
 0.00
0