ماذا نفعل
منذ عام 2011، نطوّر ونبيع إضافة WPML لمنصة ووردبريس. اليوم، يستخدم أكثر من 200 ألف عميل برنامجنا لإنشاء أكثر من 1.5 مليون موقع إلكتروني تجاري.

ما الذي نبحث عنه في مختصّ الاحتفاظ بالعملاء
دورك هو ضمان أن أكبر عدد ممكن من العملاء يجددون حساباتهم عامًا بعد عام. ستعمل جنبًا إلى جنب مع فرق التطوير والدعم والتسويق والإدارة لفهم ما الذي يدفع رضا العملاء—وما الذي يسبب عدم رضاهم. وبناءً على هذه الرؤية، ستقترح مبادرات لتحسين تجربة العميل وزيادة معدلات التجديد.

سيكون جزء من عملك تحليليًا، وجزء آخر يتطلب مهارات تواصل قوية مع الآخرين.

يُفضَّل أن يكون المرشح المثالي لديه خبرة واسعة في مجال الاحتفاظ بالعملاء. وبما أننا جميعًا نعمل عن بُعد، فستحتاج إلى انضباطٍ عالٍ ودافع قوي للنجاح.

تتطلب هذه الوظيفة أن يكون مكان العمل في أوروبا (أو في منطقة زمنية مماثلة).

إذا كانت هذه هي نوع المستقبل الذي تريده، يسعدنا أن نسمع منك—تعرّف على المزيد أدناه.

المسؤوليات
– التواصل مع العملاء غير المتأكدين وتشجيعهم على الاستمرار
– تحليل مجموعات بيانات كبيرة من جداول DB باستخدام سكربتات بايثون تكتبها
– إجراء مقابلات مع عملاء محدّدين، سواء كانوا راضين أو غير راضين
– تحديد المعلومات ذات الصلة والضرورية لجهودنا
– إنشاء وتطوير استراتيجيات الاحتفاظ
– قيادة مبادرات مرتبطة بتطوير المنتج والدعم والأنظمة الداخلية لدينا، بهدف تحسين معدلات الاحتفاظ
– متابعة المبادرات وتقييم فعاليتها

المهارات المطلوبة
– خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور متعلق بالاحتفاظ بالعملاء
– مهارات تحليلية قوية، مع إثبات القدرة على عرض البيانات بوضوح لدعم اتخاذ القرار
– إتقان لغة بايثون لتحليل البيانات المعقّدة
– مهارات تواصل وعلاقات بين الأشخاص متقدمة
– القدرة على إيجاد حلول بسرعة واتباع نهج يركز على النتائج
– القدرة على تكييف وتعديل العمليات حسب الحاجة
– خبرة في ووردبريس (ليست شرطًا، لكنها ميزة كبيرة)

ستنضم إلى فريق متنوع متعدد الثقافات يعمل عبر أنحاء العالم. وستكون محاطًا بأشخاص مبدعين أصحاب توجهات متشابهة.

وستحصل أيضًا على حرية ابتكار وتنفيذ أفكار جديدة.

المزايا والفوائد
– وظيفة كاملة الدوام ومستقرة
– ميزانية سخية لإعداد مكتب منزلي أو تحسينه
– منحة دراسية سنوية
– جهاز Kindle وحساب على Amazon
– إجازات مدفوعة

والمزيد…

إذا كنت مهتمًا، يُرجى تقديم طلبك. يسعدنا مقابلتك.