Kundenservice-Mitarbeiter (Portugiesisch- und Spanischkenntnisse)

Standort: Dublin, Irland oder London, Vereinigtes Königreich
Vertrag: Unbefristet, Vollzeit
Arbeitsmodell: Hybrid

Der Kundenservice-Mitarbeiter bietet hervorragende Unterstützung bei eingehenden Kundenanfragen und ist außerdem dafür verantwortlich, Verkaufschancen zu betreuen, die über Inbound-Kanäle entstehen. Diese Rolle umfasst Telefon-, E-Mail- und Chat-Kontakte und deckt alles ab – von Verkaufs- und Serviceunterstützung über Preisangebote, Produkt- und Lizenzinformationen bis hin zu Verhandlungen und Problemlösungen. Der Mitarbeiter arbeitet eng mit dem Vertriebsteam zusammen, übernimmt administrative Aufgaben und nutzt verschiedene Computersysteme, um Rechnungen sowie Kunden- und Verkaufsinformationen einzugeben und zu verfolgen. Diese Position ist entscheidend für den Aufbau starker Kundenbeziehungen und ein zentraler Bestandteil des Teams.

Hinweis: C1-Sprachniveau in Englisch, Portugiesisch und Spanisch (schriftlich und mündlich) ist erforderlich.

Wer Sie sind:
• Sie möchten Ihre Karriere starten und lassen sich von der Dynamik der Medienbranche begeistern.
• Sie freuen sich darauf, für einen globalen Marktführer im digitalen Content-Bereich zu arbeiten und leistungsstarke Vertriebsteams zu unterstützen.
• Sie fühlen sich in schnelllebigen, serviceorientierten Umgebungen wohl, in denen hervorragender Kundenservice entscheidend ist.
• Sie unterstützen eingehende Kundenanfragen und helfen dem Vertriebsteam bei administrativen und allgemeinen Aufgaben.
• Ihr Ziel ist es, internen und externen Kunden effizienteres Arbeiten zu ermöglichen.
• Sie kommunizieren klar per Telefon, Chat und E-Mail und setzen alles daran, Probleme so zu lösen, dass Kundenbeziehungen gestärkt werden.

Ihre nächsten Aufgaben:
• Bearbeitung eingehender Verkaufsanfragen per Telefon, E-Mail und Online-Chat.
• Kunden in Gespräche einbinden, ihren Bedarf verstehen, passende Produkte oder Services empfehlen und relevante Informationen erfassen.
• Kunden zur Nutzung von Self-Service-Tools ermutigen.
• Rechnungen und interne Berichte mit verschiedenen Systemen korrekt, vollständig und fristgerecht verarbeiten, verfolgen, kategorisieren und verwalten.
• Neue Wege finden, um die Effizienz in der Rechnungsverarbeitung zu steigern.
• Das Vertriebsteam durch administrative Aufgaben unterstützen, um Abläufe zu verbessern.
• Anrufe schnell beantworten und Anfragen an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiterleiten.
• Kunden bei Problemen wie Passwortzurücksetzungen, Downloadfehlern und technischen Fragen unterstützen.
• CRM-Tickets erstellen und recherchieren.

Was Sie mitbringen:
• Starke Kommunikations-, Organisations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Relevante Erfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit.
• Fähigkeit, Kundenbeziehungen per Telefon und E-Mail aufzubauen und zu pflegen.
• Gute Computerkenntnisse, einschließlich Internetnutzung und Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook usw.).
• Große Lernbereitschaft.
• C1-Sprachniveau in Portugiesisch, Spanisch und Englisch (schriftlich und mündlich).
• Fähigkeit, Kunden- oder Interessentendaten zu sammeln und potenzielle Verkaufschancen zu erkennen.
• Gute Zeitmanagement-Fähigkeiten und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.

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