Poll Everywhere entwickelt seit 15 Jahren innovative Software für Unternehmens- und Bildungsumgebungen und weiß, dass ein starkes Customer-Success-Team entscheidend für langfristiges Wachstum ist. Wir suchen eine Customer Success Team Managerin oder einen Customer Success Team Manager, die oder der unsere Customer Success Manager (CSMs) unterstützt, weiterentwickelt und die Strategien stärkt, die Kundenbindung und -zufriedenheit fördern. Wenn Sie eine Führungskraft sind, die gerne direkt anpackt – Ihr Team coacht, Gespräche analysiert, sofortiges Feedback gibt und in komplexen Kundensituationen unterstützt – bietet diese Rolle die Möglichkeit, echten Einfluss zu nehmen.

In dieser Position berichten Sie an die Leitung für Vertrieb und Customer Success. Ihr Fokus liegt auf praktischem Coaching, der Verbesserung der Kundenbindungsstrategien und der Sicherstellung, dass CSMs hervorragend aufgestellt sind, um außergewöhnlichen Service zu bieten. Sie analysieren Daten, bewerten die Teamleistung und geben zeitnah Feedback, damit das Team seine Arbeitsweise kontinuierlich verbessert. Ihre Führung hat direkten Einfluss auf Kundenbindung, Produktnutzung und Umsatzwachstum und ist damit zentral für den Erfolg von Poll Everywhere.

Poll Everywhere schätzt eine Wachstumsmentalität, Exzellenz und die Freiheit, wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen. Sie arbeiten eng mit Teams im gesamten Unternehmen zusammen – darunter Vertrieb, Produkt und Geschäftsführung – um Kundenfeedback weiterzugeben und unsere Customer-Success-Strategien weiterzuentwickeln. Wenn Sie Führung, Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserung begeistert, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Wichtige Leistungsziele
• Teamentwicklung und Coaching: Unterstützen Sie das Wachstum Ihres CSM-Teams durch strukturiertes Coaching und klare Entwicklungspfade, begleitet von kontinuierlicher Betreuung.
• Kundenstatus und -bindung: Erreichen oder übertreffen Sie die Ziele zur Kundenbindung, indem Sie Ihr Team bei proaktivem Account-Management und frühzeitiger Risikoerkennung anleiten. Ihre Führung stärkt unsere Maßnahmen zur Churn-Reduzierung.
• Umsatzwachstum durch Customer Success: Arbeiten Sie mit leitenden Vertriebsverantwortlichen zusammen, um Ihrem Team zu helfen, strategische Wachstumsmöglichkeiten zu erkennen, die auf realen Kundenbedürfnissen basieren. Hohe Zufriedenheit sollte zu einer kontinuierlichen Erweiterung von Accounts führen.
• Operative Exzellenz und Innovation: Entwickeln und verbessern Sie Prozesse, die die Teamleistung steigern und skalierbar sind. Sammeln und kommunizieren Sie Kundenfeedback, das Produktentscheidungen beeinflusst und bewährte Vorgehensweisen unterstützt.

Tägliche und monatliche Aufgaben
• Führen Sie praxisnahes Coaching für ein Team von fünf CSMs durch und unterstützen Sie sie im Tagesgeschäft, einschließlich Kundenstrategien und proaktiver Kontaktaufnahme.
• Analysieren Sie Kundengespräche und geben Sie konstruktives Feedback, um Kundenbeziehungen zu stärken und die Bindung zu verbessern.
• Führen Sie regelmäßige Einzelgespräche, um Leistung, Kundenkennzahlen und mögliche Verbesserungen zu besprechen.
• Fördern Sie Produkt- und Kundenwissen durch gemeinsame Expertise, Teamtrainings und Beiträge zu Strategien, die Nutzung und Wertschöpfung für Kunden steigern.
• Unterstützen Sie CSMs bei der Vorbereitung und Dokumentation von Kundeninteraktionen, um genaue Aufzeichnungen, wirksame Nachverfolgung und bessere Kundenbindung zu gewährleisten.
• Beobachten Sie Trends in verschiedenen Kundensegmenten und geben Sie schnelle Orientierung bei Herausforderungen in der Kundenansprache.

Vierteljährliche Aufgaben
• Führen Sie vierteljährliche Leistungsbeurteilungen und strategische Planungen für alle fünf CSMs durch.
• Analysieren Sie Team- und individuelle Kennzahlen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Präsentieren Sie Ergebnisse und Empfehlungen an die Unternehmensführung.
• Optimieren Sie die proaktiven Strategien des Teams im Kundenmanagement basierend auf bisherigen Ergebnissen.
• Stärken Sie die funktionsübergreifende Zusammenarbeit, indem Sie Kundenfeedback einbringen, das Produktentwicklung, Vertriebsmaßnahmen und Customer-Success-Initiativen beeinflusst.

Erforderliche Erfahrung
• Nachweisbare Erfolge in der Führung und Entwicklung von Customer-Success-Teams, mit 2–5 Jahren Erfahrung in der Leitung von 3–6 CSMs, inklusive Leistungsmanagement und Teamförderung.
• Über 5 Jahre Erfahrung im Customer Success für SaaS-Produkte, einschließlich Management strategischer Schlüsselkunden und dem Erreichen überdurchschnittlicher Ziele.
• Starke Fähigkeiten in Coaching, Motivation und Führung, die hohe Teamzufriedenheit und Leistung fördern.
• Analytische Kompetenz zur Ableitung von Erkenntnissen aus Kundendaten sowie Erfahrung mit CRM- oder Customer-Success-Tools wie Salesforce, Totango, Gainsight oder ChurnZero.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und sichere Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen.

Vergütung: 125.000–160.000 USD pro Jahr.

Poll Everywhere bietet ein umfassendes Vergütungspaket einschließlich Gehalt sowie vollständiger Kranken-, Zahn- und Sehleistungen. Wir übernehmen 100 Prozent der Beiträge für Basisversicherungen und 50 Prozent für die medizinische Abdeckung von Angehörigen. Außerdem bieten wir PPO-Optionen sowie HSA-/FSA-Konten mit bis zu 100 USD monatlichem Unternehmenszuschuss.

Die Gehaltsspannen berücksichtigen verschiedene Faktoren, darunter Erfahrung in der SaaS-Branche und standortbezogene Anpassungen. Bitte seien Sie darauf vorbereitet, Ihren Wohnort in Ihrem ersten Gespräch mit unserem Talentteam zu bestätigen.

Wir heißen Bewerberinnen und Bewerber aus allen Hintergründen willkommen und schätzen Menschen, die Sorgfalt, Stolz und gutes Urteilsvermögen in ihre Arbeit einbringen. Auch wenn Sie nicht jede Anforderung erfüllen, ermutigen wir Sie zur Bewerbung – Ihre Motivation und Ihr Interesse an unserer Mission zählen.

Poll Everywhere wird niemals verlangen, dass Sie vor Arbeitsbeginn Ausrüstung oder Materialien kaufen. Jede Stellenanzeige, die solche Käufe fordert, auch mit Erstattung, ist betrügerisch.