Wir suchen eine engagierte und detailorientierte Fachkraft für Betrugsanalyse, die unser Team verstärkt. In dieser wichtigen Position unterstützen Sie unsere Betrugsprävention, indem Sie das tägliche operative Geschäft der Fraud‑Abteilung übernehmen. Sie koordinieren die Kommunikation und Prozesse rund um Kundenanfragen zu Betrugsfällen, pflegen Partnerschaften mit externen Anbietern für Betrugsprävention und leiten projektbezogene Initiativen im Fraud‑Bereich. Wenn Sie motiviert sind, Unternehmen vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen, über ausgeprägte analytische Fähigkeiten verfügen und in Kommunikation sowie Projektkoordination überzeugen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre täglichen Aufgaben:
• Kommunikation mit dem Customer‑Success‑Team:
• Zeitnahe und professionelle Beantwortung von Kundenanfragen zu Betrugsfällen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer‑Success‑Team, um eine reibungslose Kommunikation und Lösung von Fraud‑Themen sicherzustellen.
• Sicherstellung einer kundenorientierten Betreuung bei der Klärung von Betrugsverdachtsfällen.

• Betrugsprozess‑Management:
• Aufbau und Optimierung von Prozessen zur Bearbeitung von Fraud‑Anfragen, um Schnelligkeit und Genauigkeit zu gewährleisten.
• Untersuchung und Bewertung von Betrugsverdachtsfällen auf Basis datengetriebener Entscheidungen.
• Erfassung und Analyse zentraler Fraud‑Kennzahlen und Muster sowie Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.

• Beziehungspflege:
• Aufbau und Pflege starker Partnerschaften mit externen Anbietern für Betrugsprävention.
• Zusammenarbeit mit Anbietern zur optimalen Nutzung ihrer Tools und Fachkenntnisse.
• Bewertung der Leistung dieser Anbieter und Vorschläge für Anpassungen oder Optimierungen.

• Projektmanagement:
• Leitung von Fraud‑bezogenen Projekten von der Planung bis zur Umsetzung und Berichterstattung.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Einführung von Präventionsstrategien und Lösungen.
• Sicherstellung, dass alle Projekte im Zeitplan, im Budget und mit klaren Ergebnissen abgeschlossen werden.

Qualifikationen:
• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Fachbereich.
• Berufserfahrung in der Betrugsprävention oder einem verwandten Umfeld.
• Gute Kenntnisse im Projektmanagement sowie den entsprechenden Tools.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicheres Urteilsvermögen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten für den Austausch mit Kunden und Anbietern.
• Vertrautheit mit Tools, Software und Best Practices der Betrugserkennung.
• Hohe Genauigkeit sowie ein starkes Bewusstsein für Datenvertraulichkeit.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu arbeiten und auch unter Druck gute Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung in Payments, E‑Commerce oder der Reisebranche ist von Vorteil.

Vorteile:
• Wettbewerbsfähiges Gehalt in einem gut finanzierten, schnell wachsenden Startup
• Unbegrenzter Urlaub
• WeWork All Access Pass oder Home‑Office‑Zuschuss
• Unternehmenskultur mit Fokus auf Innovation und Risikobereitschaft
• Transparente Kommunikation mit der Geschäftsführung
• Kleine, agile Teams mit spürbarem Einfluss

Über Hopper:
Hopper entwickelt die weltweit besten Reiseprodukte, indem ein modernes Reisebüro mit innovativen Fintech‑Lösungen kombiniert wird, die Reisenden bessere Entscheidungen ermöglichen und Partnern helfen, ihren Umsatz zu steigern. Unsere globale Plattform unterstützt sowohl die Hopper‑App als auch unseren B2B‑Bereich HTS (Hopper Technology Solutions).

Durch umfangreiche Daten und fortschrittliches Machine Learning hat Hopper eine Reihe von Fintech‑Produkten entwickelt, die wichtige Herausforderungen bei Buchungen lösen, darunter Preisänderungen, Flexibilität und Reiseunterbrechungen. Die Hopper‑Plattform bedient Hunderte Millionen Reisende und wächst weltweit schnell weiter. Die Hopper‑App wurde über 120 Millionen Mal heruntergeladen und ist besonders bei Gen‑Z‑ und Millennial‑Reisenden beliebt.

Hopper hat sich zu einem globalen Reisebüro und Fintech‑Anbieter entwickelt, der große Marken und Finanzinstitutionen unterstützt. Über HTS können Partner die Fintech‑Produkte von Hopper integrieren oder vollständige Reiseportale auf ihren eigenen Webseiten aufbauen. Zu den Partnern gehören Capital One, Nubank, AirAsia MOVE, Air Canada, Tripadvisor und viele weitere.

Wichtige Wachstumskennzahlen:
• Hopper erzielt jährlich Milliardenumsätze mit Reise‑ und Fintech‑Produkten über die App und HTS‑Partner.
• Über 120 Millionen Downloads der App, 70 Prozent davon durch Gen‑Z‑ und Millennial‑Nutzer.
• Fintech‑Produkte wie „Cancel for Any Reason“ und „Price Freeze“ erzielen durchweg hohe Kundenzufriedenheit.
• Fast 30 Prozent der App‑Nutzer kaufen mindestens ein Fintech‑Produkt pro Buchung.
• HTS macht inzwischen über 75 Prozent des Hopper‑Geschäfts aus.
• Hopper hat über 750 Millionen US‑Dollar von globalen Top‑Investoren erhalten.

Werden Sie Teil unseres Teams und heben Sie mit uns ab!