Wir suchen eine Customer Onboarding Specialist, die neue Kundinnen und Kunden vom Signup über die frühe Nutzung hinweg begleitet und ihre langfristigen Erfolgschancen stärkt. In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Kundinnen und Kunden von Anfang an Fortschritt, Klarheit und den Wert von Daylite erkennen.

Du arbeitest direkt mit ihnen zusammen, übersetzt ihre Ziele in praktische Workflows, hilfst ihnen dabei, frühzeitig echte Erfolge zu erzielen, und machst den Übergang von der Testphase zur täglichen Nutzung reibungslos und gut unterstützt. Diese kundenorientierte Position vereint Onboarding, Nachbetreuung nach dem Verkauf und frühe Customer-Success-Arbeit – mit Fokus auf schneller Wertschöpfung, Sicherheit und stetiger Bindung.

Über die Rolle
Als Customer Onboarding Specialist begleitest du die frühe Customer Journey von der Entscheidung über die Aktivierung bis zur ersten Nutzung. Du führst Onboarding‑Sessions durch, vermittelst den Wert des Produkts und unterstützt Kundinnen und Kunden dabei, nachhaltige Gewohnheiten aufzubauen.

Du fungierst außerdem als Bindeglied zwischen Verkaufsgesprächen, Onboarding-Anleitung und Customer Service, sodass Kundinnen und Kunden eine nahtlose, einheitliche Erfahrung machen, anstatt getrennte Übergaben zu erleben.

Diese Rolle passt ideal zu jemandem, der gerne Kundinnen und Kunden durch Struktur, Klarheit und verlässliche Unterstützung zum Erfolg führt und motiviert davon ist, wenn Kundinnen und Kunden das Produkt wirklich verstehen – nicht nur Aufgaben abhaken.

Wesentliche Aufgaben
• Geführtes Onboarding über Remote‑Screensharing und E-Mail durchführen und die erforderliche Anzahl wöchentlicher Live‑Sessions oder Anrufe einhalten
• Kundenziele in praktische Einrichtungshinweise, Konfigurationen und klare Handlungsschritte übersetzen
• Kundinnen und Kunden zu frühen, bedeutungsvollen „Aha“-Momenten führen, die echten Wert zeigen
• Testnutzerinnen und -nutzer über LinkedIn und Telefon kontaktieren, um Live‑Sessions zu vereinbaren
• Hauptansprechperson für neue Kundinnen und Kunden nach dem Signup sein
• Kontinuität vom Pre‑Purchase über das Onboarding bis zur Aktivierung sicherstellen
• Wert vermitteln und Erwartungen klären, um Kundinnen und Kunden sicher von der Bewertung zur aktiven Nutzung zu führen
• Klare frühe Erfolgskriterien definieren und konsequente Nutzung fördern
• Frühzeitig Anzeichen von Schwierigkeiten oder nachlassendem Engagement erkennen und proaktiv eingreifen
• Mit dem Customer Service zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und reibungslose Übergänge zu ermöglichen
• Erkenntnisse teilen, um Onboarding‑Prozesse, Ressourcen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern

Qualifikationen
• Erfahrung im Customer Onboarding, Customer Success, Sales Enablement oder in Implementierungsrollen
• Starke Fähigkeiten in Bedarfsermittlung und Kommunikation mit nicht‑technischen Zielgruppen
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und ruhig zu erklären
• Sicher im Begleiten von Kundinnen und Kunden durch Veränderungen und neue Workflows
• Strukturierte, proaktive und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales-, Support- oder Produktteams von Vorteil

Eigenschaften der idealen Kandidatin / des idealen Kandidaten
• Empathisch und geduldig, besonders mit vielbeschäftigten Kundinnen und Kunden
• Ergebnisorientiert statt funktionsorientiert
• Wohlfühlen in dynamischen Umgebungen mit sich verändernden Prozessen
• Legt Wert auf Klarheit, Verlässlichkeit und den Aufbau von Kundenvertrauen

55.000–75.000 USD pro Jahr

Wir können KI‑Tools einsetzen, um Teile des Bewerbungsprozesses zu unterstützen, etwa zur Sichtung von Bewerbungen, Analyse von Lebensläufen oder Bewertung von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Recruiting‑Team, ersetzen jedoch nicht die menschliche Entscheidungsfindung. Die endgültigen Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Daten behandeln, kontaktiere uns bitte.