我们正在寻找一位支持协调员，与我们一起通过提供有条理、有温度且高质量的支持服务，为客户带来切实的积极影响。

加入 Yoko Co 的理由：
• 做更有意义的事情：我们只与致力于推动正向改变的客户合作。你将有机会参与能让世界变得更好的项目。
• 每周四天工作制与充足假期：周一灵活安排——如果你的工作已经完成，可以休息。我们在感恩节前后休整近一周、年末放假两周，并享有多项额外假期。我们重视工作与生活的平衡。
• 高效协作、拒绝糟糕文化：你将与善良且优秀的同事合作，大家都致力于做到最好。
• 屡获殊荣的工作环境：我们曾被 Inc. 5000 和《华盛顿商业期刊》评为最佳工作场所。

我们欣赏受使命驱动、渴望创造积极影响的队友。如果你追求卓越、乐于成长，并能在协作环境中发挥所长，我们期待与你会面。

作为支持协调员，你将帮助支持团队保持良好组织，并确保客户满意。你将负责管理客户与技术团队之间的沟通，推动支持请求顺利推进，并在必要时与其他部门协作。

在面向客户方面：
你将与客户建立稳固且互信的关系，让他们感到被重视并对我们的支持服务充满信心。你将作为主要联系人，清晰传达请求的最新进展，确保客户感到被妥善照顾。当问题变得复杂时，你将帮助客户厘清需求，并与技术团队合作寻找最佳解决方案。

在协调工作方面：
你将统筹支持工单，保持团队有序高效，并确保截止日期按时完成。你会分配和优先排序任务，使工作量合理分布，保持运作顺畅。在需要时，你也会与其他部门合作，处理跨团队问题并提供周到的解决方案。

近期支持协调工作的实例：
• 推动并解决了一项长期积压的关键支持请求。
• 安排支持团队与客户 IT 总监召开会议，审查安全策略变更。
• 监控工单数量以避免瓶颈，并与生产经理协调任务分配。
• 为客户新任营销总监安排了启动沟通会议，讨论未来计划。
• 通过召开电话会议帮助客户梳理多个支持需求，并与工程师一同分流处理。
• 与数字策略师合作，回答客户关于提升网站搜索可见度的问题。
• 为刚上线新营销活动的客户安排每月例会，回顾网站表现并规划后续工作。
• 协助项目经理为一项高规格活动的临时落地页准备报价。

任职资格：
• 出色的沟通与人际能力——你懂得建立信任，让客户感到被理解。
• 较强的组织能力——能管理多项任务、合理设定优先级并保持团队一致。
• 具备 WordPress 使用经验（用户或站点管理员）。
• 有开发经验者更佳，但非必要；不过你需理解网页开发和数字营销的基础概念。
• 有协调团队的经验，最好是在面向客户或支持相关的岗位。
• 优秀的英语口语及书面表达能力。

你将获得：
灵活的工作时间、无限休假、具有竞争力的薪酬、从第二年开始的利润分享奖金、可在任何地点工作、个人发展预算、所有美国联邦假日以及年末数周的带薪休假。我们还会为你抵消全部碳足迹。对于美国员工，我们提供健康保险、伤残和人寿保险，以及 401(k) 配比。

关于我们：
我们是一支对工作、客户和专业深怀热情的团队。我们也关心彼此——我们首先将同事视为独立的个体。从开发者、设计师到项目经理和策略师，我们相互成就。我们已远程办公十余年，并被 Inc. 5000 和《华盛顿商业期刊》评为最佳工作场所。

申请方式：
如果你有兴趣，请填写下面链接中的申请表。我们团队的真实成员会审阅每一份申请。（欢迎附上视频留言！）

我们欢迎来自全球各地的申请者，但要求工作时间能与美国标准工作时间有一定重叠。