Chez Deputy, nous aidons les entreprises à créer des environnements de travail où les employés se sentent engagés, les clients bénéficient d’un excellent service, les organisations restent conformes aux réglementations et les profits augmentent. Nous opérons dans plus de 100 pays et soutenons plus de 330 000 lieux de travail.

Deputy est une entreprise mondiale de gestion des effectifs en mode SaaS, avec des sièges à Sydney, San Francisco et Londres. Soutenus par des investisseurs de premier plan, nous avons récemment dépassé les 100 millions de dollars de revenus annuels récurrents. Nous avons accompagné des millions de travailleurs dans de nombreux secteurs, et notre ambition est de donner les moyens à 80 % de la main‑d’œuvre mondiale. Si vous souhaitez améliorer le monde du travail, une équipe à la fois, rejoignez‑nous pour façonner l’avenir de l’emploi horaire.

Nous sommes convaincus que la diversité des perspectives stimule l’innovation nécessaire à la réussite, et nous nous engageons à bâtir une équipe riche de parcours, d’expériences et de compétences variés.

L’équipe
Notre équipe Customer Success est enthousiaste, créative et résolument centrée sur les clients. Nous conseillons un large éventail de clients internationaux dans des secteurs comme le commerce de détail et la restauration. Notre mission est d’aider les clients à utiliser les outils de Deputy pour atteindre leurs objectifs stratégiques et développer des lieux de travail performants. Nous valorisons les points de vue uniques de chaque membre de l’équipe et recherchons des personnes motivées à offrir une expérience client exceptionnelle.

Le poste
Un Senior Technical Account Manager travaille en étroite collaboration avec l’équipe Customer Success pour soutenir l’adoption et la croissance des produits Deputy auprès des clients stratégiques et gérés par nos CSM. Les TAM utilisent leur expertise technique et leur aisance relationnelle pour concevoir et mettre en œuvre des solutions renforçant la valeur et l’utilisation de Deputy. Ce rôle est essentiel dans notre processus post‑vente et contribue directement à la fidélisation des clients.

Responsabilités principales
• Fournir un accompagnement technique proactif et continu aux clients clés afin de favoriser leur croissance, leur satisfaction, l’adoption du produit et leur fidélité.
• Agir comme conseiller technique en comprenant les besoins et défis opérationnels des clients et en les aidant à maximiser la valeur de la plateforme Deputy.
• Concevoir des solutions créatives répondant aux besoins des clients et collaborer avec les équipes Success, Support, Delivery Services, Produit, Ingénierie et nos partenaires pour les mettre en œuvre.
• Aider à résoudre les problèmes techniques en les diagnostiquant, en les documentant et en les traduisant pour les équipes support ou ingénierie.
• Renforcer les comptes clients en automatisant les tâches manuelles, en optimisant les processus de planification et en créant des solutions durables.
• Représenter les clients en interne en documentant leurs retours et en sensibilisant les équipes techniques à leurs besoins et défis.

Qualifications
• 5 ans ou plus d’expérience en tant que TAM ou dans un rôle similaire
• Expérience en développement logiciel ou en architecture appréciée
• Solides compétences en gestion de projet fortement souhaitées
• Capacité à analyser les besoins métier et les interactions clients pour anticiper leurs attentes
• À l’aise avec des flux de travail techniques impliquant des API, des fichiers SFTP, des endpoints et des solutions de synchronisation de données
• Compétences en création de supports visuels, en documentation de projet et en présentation auprès de publics techniques ou non techniques
• Confiance dans le travail transversal avec les équipes d’implémentation, support et ingénierie

Avantages employés
• Environnement de travail hautement collaboratif
• Espace de coworking flexible au centre de Londres à Uncommon Liverpool St
• Afterworks, thés de l’après‑midi, événements de réseautage et rencontres professionnelles
• Attribution d’actions dès le premier jour
• Programme d’abondement de retraite
• Assurance santé et dentaire privée
• Congé parental payé
• Congés flexibles, plus deux journées de célébration par an
• Allocation pour le télétravail

Deputy s’engage pour l’égalité des chances et est convaincu que la diversité et l’inclusion nourrissent l’innovation. Notre équipe rassemble de nombreuses cultures, et nous accueillons volontiers des perspectives et compétences variées.