A Contentsquare é uma plataforma completa de inteligência de experiência criada para quem busca melhorar jornadas digitais. Sua solução flexível e escalável oferece às organizações uma visão rápida e aprofundada de cada etapa da experiência online de seus clientes.

Como líder global em análise de experiência, com escritórios em 15 localidades, a Contentsquare continua em expansão. Estamos comprometidos com o sucesso a longo prazo e buscamos pessoas que queiram gerar impacto e contribuir para o nosso crescimento.

Nos dedicamos a criar um ambiente inclusivo, onde todos possam aprender e prosperar. Nossa comunidade é formada por pessoas ousadas, empáticas e atenciosas. Junte‑se a nós enquanto trabalhamos para simplificar o complexo para nossos clientes, seus usuários e uns aos outros.

Lembrete importante: Fique atento a golpistas que se passam pela Contentsquare. Nunca solicitaremos pagamentos nem entraremos em contato por mensagens de texto aleatórias. A comunicação da nossa equipe de Talent Acquisition sempre virá dos domínios contentsquare.com ou @contentsquare-ext.com. Para mais detalhes, visite nosso blog de carreiras.

Sobre a vaga:
A Contentsquare está se preparando para contratar um Technical Account Manager (TAM) para oferecer suporte dedicado a clientes no Japão. Nossos TAMs são tecnicamente competentes, focados no cliente, organizados, detalhistas e criativos na resolução de problemas. Você colaborará com grandes clientes, enfrentará desafios complexos e administrará projetos multifacetados. Esta função oferece amplas oportunidades de desenvolvimento dentro de nossa equipe de Suporte ao Cliente, que está em constante crescimento.

Se você quer fazer parte de uma empresa de análise de web e apps em rápida expansão, onde poderá desenvolver habilidades técnicas e interpessoais trabalhando com marcas globais de destaque, queremos conhecer você.

O que você fará:
Gestão de contas:
• Atuar como principal contato técnico e consultor de confiança para grandes clientes corporativos no Japão
• Trabalhar em parceria com Account Executives, Solutions Consultants, Customer Success Managers e Adoption Managers para apoiar metas dos clientes
• Colaborar com stakeholders de todos os níveis, desde desenvolvedores e equipes de produto até executivos
• Conduzir reuniões regulares e revisões de negócios com clientes
• Representar seus clientes junto às equipes de Vendas, Produto, Engenharia e Suporte
• Gerenciar escalonamentos e triagem de issues críticas junto ao Suporte ao Cliente
• Coordenar o gerenciamento de projetos em iniciativas estratégicas dentro das contas
• Manter documentação detalhada de cada conta, incluindo configurações, uso e métricas de sucesso
• Garantir que os clientes sigam as melhores práticas e aproveitem ao máximo o produto

Implementação e onboarding:
• Atuar como gerente técnico de projetos no onboarding de novos clientes e na implementação do produto
• Definir e validar o escopo da implementação e os casos de uso com os clientes
• Alinhar e gerenciar expectativas com clientes e equipes internas
• Guiar os clientes pelo processo de “Race to Data Collection”
• Liderar o deployment desde a configuração até os testes e capacitação, garantindo rapidez na geração de valor
• Manter planos de projeto dos clientes usando ferramentas corporativas como Rocketlane
• Oferecer suporte na configuração e administração da plataforma
• Ajudar parceiros regionais em deploys realizados para seus próprios clientes

Para ter sucesso:
• Pelo menos 5 anos em função técnica com contato direto com clientes, como Technical Account Management, Implementação ou Gestão de Engajamento, preferencialmente em SaaS
• Fluência em japonês e inglês, escrito e falado
• Forte domínio de JavaScript, HTML e CSS, com capacidade de compreender desenvolvimento web e colaborar com equipes de produto e engenharia
• Experiência com metodologias de gerenciamento de projetos como Agile ou Waterfall e habilidade para lidar com múltiplos projetos simultaneamente
• Capacidade de definir e seguir Statements of Work de integração
• Excelente comunicação, com habilidade para adaptar mensagens a públicos técnicos e executivos
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
• Experiência em ambientes SaaS globais e dinâmicos

Diferenciais:
• Graduação em Ciência da Computação, TI ou experiência equivalente
• Familiaridade com ferramentas como JIRA, Zendesk, Salesforce ou Rocketlane
• Experiência em SaaS MarTech, AdTech ou Analytics Digital
• Vivência com clientes corporativos japoneses de setores como e‑commerce, varejo, viagens ou finanças

Por que trabalhar na Contentsquare:
Investimos em nossos colaboradores por meio de desenvolvimento profissional, mentoria, atividades sociais, ações de voluntariado e benefícios competitivos. Revisamos constantemente nossos benefícios para acompanhar as necessidades das equipes.

Destaques:
• Onboarding virtual, hackathons e diversas oportunidades de conexão com equipes locais e globais
• Flexibilidade de trabalho, incluindo políticas híbridas e remotas
• Generoso período de férias remuneradas (varia por país)
• Auxílio de estilo de vida
• Culture Crew em cada país para organizar atividades sociais
• Stock options para todos os funcionários em tempo integral, permitindo que todos participem do crescimento da empresa
• Diversos grupos de afinidade oferecendo comunidade, apoio e representatividade
• Benefícios adicionais conforme o país

A Contentsquare é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, nacionalidade, deficiência, status de veterano, idade ou qualquer característica protegida por lei.

Seus dados pessoais são usados exclusivamente para fins de recrutamento. Consulte nosso Job Candidate Privacy Notice para entender como protegemos seus dados e seus direitos. Você pode exercer seus direitos por meio do nosso Data Subject Rights Portal. Seus dados são armazenados com segurança no data center do nosso provedor em Oregon, com mecanismos adequados de transferência.

A Contentsquare pode utilizar ferramentas de IA para auxiliar na triagem de candidaturas, mas todas as decisões de contratação são tomadas por pessoas, e seus dados são processados de acordo com nossa Candidate Privacy Policy.