Na Deputy, ajudamos empresas a criar ambientes de trabalho onde os funcionários se sintam engajados, os clientes recebam um ótimo atendimento, as organizações mantenham a conformidade e os lucros cresçam. Atuamos em mais de 100 países e apoiamos mais de 330.000 locais de trabalho.

A Deputy é uma empresa global de SaaS voltada para gestão de força de trabalho, com sedes em Sydney, São Francisco e Londres. Com o apoio de grandes investidores, ultrapassamos recentemente 100 milhões de dólares em receita anual recorrente. Já apoiamos milhões de trabalhadores em diversos setores, e nosso objetivo é capacitar 80% da força de trabalho mundial. Se você é apaixonado por melhorar o mundo do trabalho, turno a turno, junte‑se a nós e ajude a transformar o futuro do emprego por hora.

Acreditamos que perspectivas diversas impulsionam a inovação necessária para o sucesso, e estamos comprometidos em formar uma equipe com ampla variedade de origens, experiências e habilidades.

A equipe:
Nossa equipe de Customer Success é entusiasmada, criativa e centrada no cliente. Orientamos e apoiamos uma ampla gama de clientes globais em setores como varejo e alimentos e bebidas. Nossa missão é ajudar os clientes a usar as ferramentas da Deputy para alcançar metas estratégicas e transformar seus negócios em locais de trabalho prósperos. Valorizamos as perspectivas únicas de cada membro da equipe e buscamos pessoas motivadas a criar uma experiência excepcional para o cliente.

A função:
O Senior Technical Account Manager trabalha em estreita colaboração com a equipe de Customer Success para estimular o crescimento e a adoção dos produtos Deputy entre clientes estratégicos e gerenciados por CSM. TAMs aplicam sua expertise técnica e habilidades de relacionamento para planejar e entregar soluções que aumentem o valor e a usabilidade da plataforma. Esta função é essencial no processo pós‑venda e contribui diretamente para a retenção de clientes.

Responsabilidades principais
• Oferecer orientação técnica contínua e proativa a clientes-chave para apoiar crescimento, satisfação, uso do produto e retenção.
• Atuar como consultor técnico ao compreender necessidades operacionais e desafios dos clientes, ajudando‑os a extrair o máximo valor da plataforma Deputy.
• Desenvolver soluções criativas para atender às necessidades dos clientes e colaborar com as equipes de Sucesso, Suporte, Serviços de Entrega, Produto, Engenharia e Parceiros para implementá‑las.
• Ajudar a resolver problemas técnicos, diagnosticando, documentando e traduzindo‑os para as equipes de suporte ou engenharia.
• Fortalecer contas de clientes automatizando tarefas manuais, otimizando processos de planejamento e criando soluções de longo prazo.
• Representar o cliente internamente, documentando feedback e ajudando as equipes técnicas a entender suas necessidades e desafios.

Qualificações
• Mais de 5 anos de experiência como TAM ou função similar
• Experiência em desenvolvimento ou arquitetura de software é um diferencial
• Forte habilidade em gestão de projetos altamente desejável
• Capacidade de analisar requisitos de negócios e interações com clientes para antecipar necessidades
• Conforto com fluxos técnicos envolvendo APIs, arquivos SFTP, endpoints e soluções de sincronização de dados
• Habilidade para criar soluções visuais, documentar projetos e apresentar para públicos técnicos e não técnicos
• Segurança para atuar de forma colaborativa com equipes de implementação, suporte e engenharia

Benefícios
• Ambiente de trabalho altamente colaborativo
• Espaço de co‑working flexível no centro de Londres, no Uncommon Liverpool St
• Happy hours gratuitos, chá da tarde, networking e eventos profissionais
• Programa de ações para funcionários desde o primeiro dia
• Plano de previdência com contribuição equivalente
• Seguro saúde e odontológico privado
• Licença parental remunerada
• Férias flexíveis, além de dois dias de celebração por ano
• Auxílio para trabalho remoto

A Deputy é comprometida com igualdade de oportunidades e acredita que diversidade e inclusão impulsionam a inovação. Nossa equipe representa muitas culturas, e valorizamos diferentes perspectivas e habilidades.