Sobre Nós
A Sophos é uma líder global em cibersegurança avançada, oferecendo soluções inovadoras para impedir ataques cibernéticos. Nosso portfólio inclui Managed Detection and Response (MDR), resposta a incidentes e uma ampla variedade de tecnologias de segurança para endpoints, redes, e‑mail e nuvem. Como uma das maiores empresas dedicadas exclusivamente à cibersegurança, protegemos mais de 600.000 organizações e mais de 100 milhões de usuários no mundo todo contra ameaças como ransomware, phishing e malware. Todos os produtos e serviços da Sophos se integram por meio da plataforma de gerenciamento Sophos Central e são impulsionados pelo Sophos X‑Ops, nossa equipe de inteligência contra ameaças em múltiplos domínios. Essa inteligência alimenta o Sophos Adaptive Cybersecurity Ecosystem, que conta com um data lake centralizado e um conjunto robusto de APIs abertas utilizadas por clientes, parceiros, desenvolvedores e outros fornecedores de tecnologia. A Sophos oferece cibersegurança como serviço para organizações que precisam de proteção totalmente gerenciada, além de disponibilizar ferramentas para quem prefere gerenciar a segurança internamente ou adotar um modelo híbrido. Vendemos por meio de revendedores e provedores de serviços gerenciados em todo o mundo e nossa sede fica em Oxford, Reino Unido. Mais informações em www.sophos.com.

Resumo da Função
A equipe de Customer Success apoia nossos clientes mais estratégicos. Como CSM, você irá gerenciar um portfólio de contas e acompanhá‑las ao longo de todo o ciclo de vida — desde a implantação e adoção até a renovação — garantindo satisfação e maximizando valor. Você usará sua expertise para ajudar os clientes a alcançar seus objetivos, manter um engajamento consistente e identificar oportunidades para soluções adicionais da Sophos.

O Que Você Fará
• Gerenciar as contas atribuídas e ser responsável pelo engajamento e satisfação de longo prazo.
• Construir relacionamentos sólidos com os clientes e realizar check‑ins regulares para entender e atender rapidamente suas necessidades.
• Desenvolver relações com principais stakeholders e influenciadores dentro das organizações clientes.
• Trabalhar com os clientes na criação de um plano de sucesso compartilhado e manter um entendimento profundo de seus negócios para impulsionar satisfação, engajamento e adoção.
• Entregar uma experiência excepcional ao cliente que reforce nosso compromisso com resultados superiores em cibersegurança e possibilite oportunidades de cross‑sell e upsell.
• Analisar métricas e KPIs dos clientes para demonstrar valor, identificar melhorias e otimizar soluções.
• Conduzir revisões de negócio regulares e comunicar claramente o valor entregue pela Sophos e o progresso em relação aos objetivos do cliente.
• Coordenar esforços entre onboarding, vendas, operações de produto, serviços e renovações para garantir transições contínuas e uma experiência positiva.
• Apoiar o crescimento e a lucratividade do negócio por meio da maximização de valor, aumento de uso e adoção, upsell e redução de churn.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas, garantindo o envolvimento rápido das equipes internas adequadas para resolução ágil.
• Colaborar com a equipe de CSM para implementar programas escaláveis e melhorias de processos que aumentem a eficiência interna e a experiência do cliente.
• Disponibilidade para viagens.

O Que Você Traz
• Pelo menos 3 anos de experiência em customer success; experiência adicional em suporte, vendas ou desenvolvimento de negócios é um diferencial.
• Forte habilidade de comunicação e capacidade de construir relacionamentos positivos enquanto assume responsabilidade pelo sucesso do cliente.
• Experiência em traduzir necessidades do cliente em requisitos de negócio ou técnicos.
• Capacidade de atuar como consultor de confiança para líderes seniores e criar planos estratégicos de conta.
• Forte organização, com habilidade para definir marcos e manter o progresso de projetos.
• Entendimento de como organizações medem valor e geram receita; experiência com modelos de receita recorrente e renovações é benéfica.
• Conhecimento em cibersegurança é uma vantagem.

Compensação
No Canadá, o salário base para esta função varia de $66.400 a $111.200, com oportunidades adicionais de comissão e um pacote completo de benefícios. A remuneração real depende de habilidades, experiência, localização, treinamento, educação, certificações e outros fatores de negócio.

Pronto para se Juntar a Nós?
Na Sophos, valorizamos perspectivas diversas como impulsionadoras de inovação. Pesquisas mostram que muitos candidatos hesitam em se candidatar se não atenderem a todos os requisitos — incentivamos você a se candidatar mesmo que não cumpra todos eles. Seu histórico único pode ser exatamente o que nossa equipe precisa.

O Que Há de Melhor na Sophos?
• Modelo de trabalho remote‑first, com algumas funções exigindo flexibilidade híbrida.
• Cultura de criatividade, colaboração e espírito de equipe.
• Grupos de diversidade e inclusão liderados por funcionários.
• Iniciativas anuais de arrecadação, caridade e voluntariado.
• Programas globais de sustentabilidade.
• Competições de fitness e trivia para manter o engajamento.
• Dias globais de bem‑estar para descanso e recarga.
• Treinamentos e webinars mensais de bem‑estar.

Nosso Compromisso com Você
Temos orgulho de nossa cultura inclusiva e somos comprometidos com a igualdade de oportunidades. Incentivamos candidatos que possam contribuir com a diversidade da equipe a se candidatar. Todos os candidatos são tratados de forma justa e igual, conforme a lei, independentemente de gênero, sexo, identidade de gênero, estado civil, raça, religião, cor, idade, status de veterano, deficiência, gravidez, maternidade ou orientação sexual. Se você precisar de ajustes durante o processo seletivo, informe‑nos para que possamos apoiá‑lo.

Proteção de Dados
Se você optar por buscar uma oportunidade conosco e compartilhar seu CV ou informações pessoais, a Sophos armazenará esses dados por 12 meses de acordo com nossa Política de Privacidade e poderá entrar em contato sobre vagas relevantes. Você pode solicitar exclusão ou atualização de suas informações a qualquer momento seguindo as instruções da Política de Privacidade. Para dúvidas sobre proteção de dados, contate dataprotection@sophos.com.