Wir suchen eine engagierte, kundenorientierte Customer-Service-Fachkraft zur Unterstützung unserer Versand- und Logistikprozesse. Diese Person fungiert als zentrale Ansprechstelle für unsere Kundinnen und Kunden und sorgt für klare Kommunikation, präzise Sendungsverfolgung sowie eine effektive Lösung versandbezogener Anliegen.

Wesentliche Aufgaben

• Hauptansprechpartner für Kundenanfragen zu Sendungen, Lieferzeiten, Tracking-Informationen und benötigten Unterlagen
• Zeitnahe Bereitstellung von Versandaktualisierungen und Klärung von Lieferhindernissen oder Verzögerungen
• Zusammenarbeit mit den Teams in Betrieb, Lager und Logistik zur Sicherstellung einer genauen und effizienten Auftragsabwicklung
• Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen und Weiterleitung komplexerer Anliegen bei Bedarf
• Sorgfältige und vollständige Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Versandvorgänge
• Unterstützung bei der Erstellung von Versanddokumenten, Rechnungen und Serviceanfragen
• Sicherstellung der Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien und Versandvorschriften
• Erbringung exzellenten Kundenservice zur Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit