**Título – Optometrista / Optometrista Senior**

**Supervisado por – Gerente de la tienda**

**Siguiente nivel – Gerente de Operaciones de Área**

**Sobre Lenskart**
Con el objetivo de habilitar una mejor visión en India, Lenskart.com es la empresa de retail óptico de más rápido crecimiento del país. Lenskart ofrece gafas graduadas con receta, lentes de contacto de marcas reconocidas y gafas de sol, cada una adaptada a las necesidades de visión de los clientes. Respaldada por IDG Ventures, Unilazer Ventures y TPG Capital, Lenskart ha ampliado rápidamente sus servicios.

**Sobre el puesto**
El puesto de Optometrista en Lenskart es diferente al de las marcas competidoras. No se trata solo de realizar pruebas de visión; las ventas también son un requisito clave de desempeño. El rol combina experiencia técnica mediante exámenes oculares, adaptación y diagnósticos, junto con la venta de productos, la gestión de inventario y la implementación de procedimientos operativos estándar (SOP) para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

**Experiencia / Responsabilidades**
– Enfoque en el cliente: mejorar el Net Promoter Score (NPS)
– Recibir a todos los clientes que lleguen sin cita y guiarlos a la clínica para fomentar las pruebas de vista gratuitas
– Apoyar los conteos de inventario, seguir los estándares de la tienda y realizar tareas operativas diarias para garantizar una gran experiencia de compra
– Comprender el sistema POS para procesar transacciones de forma precisa y eficiente
– Mejorar activamente la satisfacción del cliente atendiendo y resolviendo sus inquietudes de manera proactiva
– Realizar exámenes de la vista y adaptar gafas/lentes de contacto (dispensación)
– Seguir el proceso de optometría de 12 pasos de Lenskart durante los exámenes oculares
– Comunicar las recetas claramente y explicar lentes monofocales y progresivos; recomendar lentes y/o armazones adecuados
– Realizar una verificación de calidad de las lentes después de la adaptación y antes de entregarlas a los clientes
– Ofrecer recomendaciones de productos y ayudar a los clientes a elegir según sus preferencias
– Identificar las necesidades del cliente (incluidas las no expresadas) haciendo preguntas relevantes y utilizando el momento adecuado para presentar soluciones recomendadas
– Cumplir con los objetivos de ventas y asegurar el cumplimiento de los SOP
– Cumplir con los requisitos de ventas, asegurar la conversión de prueba a venta y los requisitos de devoluciones, y seguir todos los SOP
– Después de la venta, coordinar la recogida del cliente una vez recibida la notificación del almacén; para devoluciones, entender el motivo y ayudar a resolver los problemas para controlar las tasas de devolución
– Mantener el cuidado y la limpieza de la tienda: mantenerla según los estándares de Lenskart, limpiar con regularidad armazones y equipos, y asegurar que no haya desviaciones de los SOP
– Asegurar que todo el equipo de Lenskart esté protegido y prevenir desabastecimiento o daños al producto dentro de la tienda

**Atributos personales y competencias**
– Calificación mínima: Diploma en Optometría
– Capacidad para construir relaciones y ganar la confianza de los clientes
– Capacidad para comprender las necesidades del cliente (incluidas las no expresadas) y ofrecer soluciones
– Excelentes habilidades de comunicación y escucha
– Capacidad para adaptarse a un entorno cambiante y disposición para aprender
– Persona autónoma, orientación a resultados, con un fuerte enfoque en el cliente
– Capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo y organizar el trabajo según la prioridad

**Enlace del JD:** https://www.youtube.com/supported_browsers?next_url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3D0jkqmtq0rmm&feature=youtu.be

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**Ubicación**
Narsipatnam,