Título do Cargo: Representante de Atendimento ao Cliente de Benefícios – Trabalho Remoto

Salário: 16,50 dólares por hora, pago a cada duas semanas, ou 17,25 dólares por hora para candidatos bilíngues em inglês e espanhol.
Localização: Remoto, porém é necessário residir em Buffalo, NY.
Horário:
• Após 30 dias, o salário aumenta para 18,00 dólares por hora, ou 18,75 dólares por hora para funcionários bilíngues.
• Segunda a sexta‑feira; sem turnos nos fins de semana.
• Durante períodos de alta demanda, a carga semanal será de 40 horas, com possível hora extra.
• Durante períodos mais tranquilos, as horas semanais podem variar de 32 a 40, conforme as necessidades do cliente.
• Disponibilidade para trabalhar entre 7h00 e 20h00, com possíveis extensões até 22h00 ou 23h00.
• Alguns clientes da Costa Oeste podem exigir disponibilidade das 5h30 às 20h00.

Resumo da Função:
Estamos buscando Representantes de Atendimento ao Cliente de Benefícios para trabalho remoto (somente candidatos locais). Nesta função, você ajudará os membros a entender e gerenciar seus benefícios de saúde e aposentadoria, oferecendo suporte que faz diferença no dia a dia deles.

Principais Responsabilidades:
• Auxiliar membros a se inscreverem em benefícios e realizarem alterações em seus planos de saúde ou aposentadoria.
• Oferecer atendimento de excelência por telefone, e‑mail e chat online.
• Iniciar atendendo um cliente e receber treinamento para apoiar clientes adicionais ao longo do tempo.
• Responder a diversos tipos de dúvidas dos membros com empatia, profissionalismo e clareza.
• Revisar e explicar documentos de planos de forma simples e compreensível.
• Manusear informações confidenciais com segurança, seguindo diretrizes de HIPAA e privacidade de dados.

Requisitos:
Esta é uma função remota, mas é necessário residir na região. A retirada de equipamentos é obrigatória no primeiro dia, e reuniões presenciais ocasionais podem ocorrer.
• Ensino médio completo ou GED.
• Experiência em atendimento ao cliente ou call center é útil, mas não obrigatória — treinamento será oferecido.
• Boas habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar bem com diferentes perfis de pessoas.
• Conhecimento básico de informática.

Benefícios:
Funcionários em tempo integral têm direito a planos de saúde, odontológico, visão, seguro de vida e seguro de incapacidade temporária após 90 dias.
Plano 401(k) com contrapartida da empresa disponível após um ano.

Candidatos Bilíngues:
Falantes fluentes de espanhol ou francês são incentivados a se candidatar e podem receber um adicional de 0,75 dólar por hora.

Como se Candidatar:
Interessados devem se candidatar ou enviar seu currículo para: Saw Hlaing.