Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.
Você será responsável por:
– Atuar no atendimento N2 do time de sustentação de Plataformas;
– Interagir diariamente com clientes e parceiros técnicos terceirizadoa;
– Auxiliar no diagnóstico de falhas e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;
– Criar/atualizar documentações, garantindo a qualidade e conformidade com as melhores práticas;
– Participar ativamente em todas as fases do ciclo de vida dos chamados, garantindo priorização alinhada ao negócio;
– Trabalhar de maneira colaborativa tanto com colegas de equipe quanto com clientes, promovendo um ambiente produtivo e harmonioso;
Requisitos:
– Imprescindível experiência em Suporte ao cliente N2.
– Conhecimento/ Noção básica do ecossistema Atlassian (JiraCloud, JSM, Confluence)
– Inglês para leitura e escrita
– Conhecimento em Google Workspace;
Desejável:
-Experiência prática ou curiosidade aplicada no uso de IA para automação e produtividade.
-Conhecimento em modelo Ágil
Nossos benefícios:
– Plano de saúde e odontológico;
– Vale alimentação e refeição;
– Auxílio-creche;
– Licença parental estendida;
– Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
– Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
– Seguro de Vida;
– Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
– Clube de descontos;
– Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
– Curso gestante e parentalidade responsável;
– Parceria com plataformas de cursos online;
– Plataforma para aprendizagem de idiomas;
– E muitos outros.
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante
apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo
clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece.
Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê -lo. Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.
