ÜBER DAS UNTERNEHMEN

Milk Moovement stellt ein erstklassiges Team zusammen, das sich dafür einsetzt, dass Milch zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommt.

Unser wachsendes Team sorgt dafür, dass Kundinnen und Kunden die Daten erhalten, die sie für wichtige operative Entscheidungen benötigen – Entscheidungen, die letztlich auch Ihre Lieblingsmilchprodukte beeinflussen.

Wer ist Milk Moovement? Wir sind ein junges, von Risikokapital unterstütztes Unternehmen mit bescheidenen Anfängen und großen Zielen, die Lieferkette der Milchindustrie zu transformieren. Wir denken kreativ, handeln schnell und möchten jedes Projekt besser hinterlassen, als wir es vorgefunden haben.

Wir erweitern unser Team, um unsere Mission weiter voranzutreiben. Besuchen Sie uns auf Twitter, Instagram, LinkedIn (@milkmoovement) oder auf unserer Website, um mehr zu erfahren – oder klicken Sie einfach unten auf „Bewerben“!

18–20 USD pro Stunde

DIE ROLLE

Wir suchen eine kundenorientierte, detailgenaue Person, die Milk Moovement als Customer Experience Associate verstärkt. Sie berichten an die Teamleitung Customer Experience und spielen eine wichtige Rolle bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen, um einen reibungslosen Support zu gewährleisten. Ihre Arbeit trägt dazu bei, hohe Servicequalität zu sichern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu stärken.

AUFGABEN

Posteingang verwalten:
– Chats und E-Mails beantworten, um Kundenanliegen zu lösen.
– Helpdesk-Tickets verwalten und zeitnahe Lösungen bereitstellen.
– Mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, um schnelle und effektive Problemlösungen sicherzustellen.
– Kundenfeedback nutzen, um Lösungsansätze und Servicequalität zu verbessern.

Produktwissen:
– Fundiertes Wissen über die Produkte von Milk Moovement aufrechterhalten.
– Als Ansprechperson für produktbezogene Fragen fungieren und Kunden bei der Navigation und Fehlersuche unterstützen.

Problemlösung:
– Verfügbare Tools nutzen, um Probleme zu untersuchen und zu lösen.
– Technische Herausforderungen schnell diagnostizieren, um eine positive Kundenerfahrung zu fördern.

Abteilungsübergreifende Kommunikation:
– Mit anderen Teams zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
– JIRA-Tickets erstellen und gemeldete Probleme oder Bugs nachverfolgen.
– Vollständige Informationen bereitstellen, um eine effiziente Problemlösung zu unterstützen.

Kontinuierliches Lernen:
– An Schulungen teilnehmen, um über Best Practices im technischen Support auf dem Laufenden zu bleiben.
– Kolleginnen und Kollegen dabei unterstützen, ihre Supportfähigkeiten weiterzuentwickeln.

WONACH WIR SUCHEN

Milk Moovement möchte ein diverses, inklusives, teamorientiertes und neugieriges Team aufbauen. Unser technisches Team liebt es, die einzigartigen Herausforderungen digitaler Lieferketten zu lösen – und wir hoffen, dass Sie diese Begeisterung teilen. Erfahrung im Customer Success ist ein Muss, Kenntnisse der Milchindustrie hingegen nicht – das vermitteln wir Ihnen in unserem Dairy-101-Kurs. Es ist komplexer, als man denkt, und genau deshalb tun wir, was wir tun. Idealerweise haben Sie mindestens ein Jahr Erfahrung in der Betreuung von Kundinnen und Kunden in einem SaaS-Umfeld, aber uns ist wichtiger, wie Sie arbeiten, als wie lange. Wir suchen eine motivierte, kundenorientierte Persönlichkeit, die begeistert davon ist, Kundenerfolg voranzutreiben.

Die ideale Person bringt mit:
– Starke Fähigkeit, technische Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen.
– Anpassungsfähigkeit und Bereitschaft, neue Technologien zu lernen.
– Hervorragende Priorisierungsfähigkeiten, besonders bei dringenden Anfragen.
– Ausgeprägtes Problemlösungs- und Analysevermögen.
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Starke Team- und Kooperationsfähigkeit mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
– Proaktive Haltung gegenüber Teamarbeit und Unterstützung.
– Wichtig: Bereitschaft zu Abend- und Wochenendschichten.

WAS WIR BIETEN

– Möglichkeiten zum Remote-Arbeiten – von zu Hause oder unseren Standorten in Halifax und St. John’s.
– Zugang zu allen benötigten Tools und Software – einfach anfragen.
– Spaßige kulturelle Events wie Trivia, Robotik, Hackathons und mehr.

UNSERE KULTUR

– Wir tun alles, damit sich unsere Kundinnen und Kunden unterstützt fühlen.
– Transparenz steht im Zentrum unseres Handelns.
– Respekt ist unverzichtbar.
– Wir gewinnen und verlieren als Team – aus Rückschlägen zu lernen ist genauso wichtig wie Erfolge zu feiern.
– Eine gemeinsame Leidenschaft fürs Lernen verbindet uns.
– Mehr darüber, was uns besonders macht? Besuchen Sie unsere About-Us-Seite.
– Und ja – wir lieben Wortspiele!

SO BEWERBEN SIE SICH

Reichen Sie Ihren Lebenslauf über unsere Karriereseite ein und füllen Sie unser Get-To-Know-The-Candidate-Formular aus – wir hören gerne von Ihren Lieblingsmilchprodukten!

Alle Vorstellungsgespräche finden aus Gründen der Barrierefreiheit remote statt. Die Position bietet Flexibilität je nach Standort und persönlichen Bedürfnissen, und wir unterstützen Sie bestmöglich – jede Person ist unterschiedlich.

Erfüllen Sie nicht alle Anforderungen? Studien zeigen, dass sich insbesondere Frauen und Menschen mit vielfältigen Hintergründen seltener bewerben, wenn sie nicht alle Kriterien erfüllen. Bei Milk Moovement setzen wir uns für ein diverses, inklusives und werteorientiertes Arbeitsumfeld ein. Wenn Sie die Rolle spannend finden, auch wenn Ihr Profil nicht perfekt passt, freuen wir uns über Ihre Bewerbung. Vielleicht sind Sie genau die richtige Person – für diese oder eine andere Position.

Milk Moovement ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und diskriminiert nicht aufgrund von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder eines anderen geschützten Merkmals. Wir stellen angemessene Unterstützung im Bewerbungs- und Interviewprozess bereit. Falls Sie eine Anpassung benötigen, informieren Sie bitte Ihre Ansprechperson im Recruiting.