Über InDebted:
InDebted unterstützt zukunftsorientierte Unternehmen mit Tools und Lösungen, die Kundinnen und Kunden bei der Verwaltung überfälliger Schulden helfen. Mithilfe von Technologie, ergänzt durch einen menschlichen Ansatz, setzen wir Machine Learning und KI ein, um das Inkassoerlebnis individuell anzupassen und positive Kundeninteraktionen zu fördern – mit dem Ziel, die Zukunft der Verbraucherschulden zu verändern.

Das Unternehmen wurde in Australien gegründet und verfügt heute über ein globales Team von mehr als 300 Mitarbeitenden. Wir expandieren schnell in Nordamerika, Großbritannien, Europa, Lateinamerika und dem Nahen Osten. Mit einem Jahresumsatz von 50 Mio. USD und weiterem Wachstum sowie neuen Series‑C‑Investitionen von Geldgebern wie Airtree ist dies ein spannender Zeitpunkt, um Teil unseres Teams zu werden, während wir die Schuldenlösung nahtloser und menschlicher gestalten.

Positionsübersicht:
Die Rolle der Knowledge Management Lead ist eine Position auf mittlerer Ebene und verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass organisatorische Prozesse und Dokumentationen korrekt und aufeinander abgestimmt sind. Diese Person pflegt und überprüft Dokumentationen, führt Audits durch, unterstützt Wissensaustauschinitiativen und bringt Fachwissen bei Kundenaudits ein.

Prozess‑ und Dokumentationsmanagement:
• Verantwortung für Erstellung, Pflege und Einheitlichkeit organisatorischer Prozesse und Dokumentationen.
• Strukturierung und Kategorisierung von Dokumentationen, sodass sie für alle Teams leicht zugänglich sind.

Zusammenarbeit und Abstimmung:
• Zusammenarbeit mit Fachexperten und Stakeholdern, um Prozessinformationen zu sammeln, zu überprüfen und zu aktualisieren.
• Sicherstellung der fortlaufenden Abstimmung von Prozessen über alle Teams hinweg.

Audits & Qualitätssicherung:
• Durchführung regelmäßiger Audits, um sicherzustellen, dass Dokumentationen korrekt, relevant und compliant sind.
• Pflege und Aktualisierung von Auditunterlagen.
• Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung kundenorientierter Inhalte.

Wissensaustausch:
• Leitung von Wissensaustauschsitzungen, um Teams über Prozessänderungen und Best Practices auf dem Laufenden zu halten.
• Teilnahme an Gesprächen mit Operations‑, Client‑Success‑ und Qualitätsteams zu Prozessverbesserungen.

Fachkenntnis:
• Funktion als Expertin bzw. Experte für Wissensmanagement.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Abstimmung komplexer Prozessdokumentationen.

Qualifikationen:
• 3–5 Jahre Erfahrung im Wissensmanagement oder in der Prozessentwicklung.
• Fundiertes Verständnis von Prozessabstimmung, Dokumentationsstandards und Compliance.
• Hervorragende Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen und effektiv zu priorisieren.

Bevorzugte Fähigkeiten:
• Erfahrung mit Wissensmanagement‑Plattformen und ‑Tools.
• Vertrautheit mit Methoden zur Prozessverbesserung.

Die Benefits variieren je nach Standort und Rolle und werden während des Bewerbungsprozesses besprochen.

Bei InDebted schätzen und feiern wir die einzigartigen Eigenschaften und Perspektiven jedes Menschen. Wir glauben, dass Vielfalt unsere Produkte und unser Unternehmen stärkt. InDebted ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit.

Für Recruiter: Wir freuen uns über das Interesse von Kandidaten und Agenturen, aber diese Position wird intern betreut und wir akzeptieren keine Vermittlungsvorschläge.