Bei TeamSnap konzentrieren wir uns nicht nur auf Sporttechnologie, sondern darauf, ein außergewöhnliches Erlebnis für Trainer, Spieler, Eltern und unsere eigenen Teammitglieder zu schaffen. Wir engagieren uns für hervorragenden Support und suchen eine Customer Experience Agentin oder einen Customer Experience Agenten, die oder der diese Leidenschaft teilt. Wenn du begeistert davon bist, die Zukunft der Sporttechnologie mitzugestalten, möchten wir von dir hören.

In dieser Rolle bist du entscheidend dafür, dass unsere B2C-Kundinnen und -Kunden die hochwertige Unterstützung erhalten, die sie erwarten. Du vertrittst TeamSnap for Teams mit Freundlichkeit und Professionalität und führst Nutzende durch unsere App- und Website-Produkte. Unsere CX-Agentinnen und -Agenten lösen nicht nur Probleme – sie bauen Beziehungen auf und sorgen dafür, dass jede Interaktion zählt.

Was du tun wirst:
– Über E-Mail und Chat ein beeindruckendes Kundenerlebnis bieten und eine Vielzahl von Nutzenden unterstützen.
– Verantwortung für Kundenanliegen übernehmen, Ursachen erkennen, Probleme effizient lösen und Feedback geben, um unsere Produkte und Prozesse zu verbessern.
– Die Bedürfnisse der Kundschaft verstehen und sicherstellen, dass sie die Lösungen erhalten, die sie für ihre Aktivitäten benötigen.
– Leistungsziele erreichen, darunter Produktivität, Kundenzufriedenheitswerte und Anwesenheit.

Was dir zum Erfolg verhilft:
– Eine positive, unterstützende Einstellung und ein professionelles Auftreten.
– Starke technische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Kundinnen und Kunden mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zu unterstützen.
– Begeisterung dafür, Lösungen zu finden und unsere Plattformen tiefgehend zu verstehen, um das Nutzererlebnis zu verbessern.
– Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Nachweislicher Erfolg als CX- oder Tech-Support-Agent.

Bonuspunkt für:
– Berufserfahrung im Support eines SaaS- oder Tech-Start-ups.
– Erfahrung als Elternteil, Trainer oder Teilnehmer im Freizeitsport.

Vergütung:
Wir glauben an faire Bezahlung für alle TeamSnappers. Die Mindestvergütung für diese Rolle beträgt 20 US-Dollar pro Stunde, einschließlich Boni oder Provisionen. Die tatsächliche Vergütung kann je nach Erfahrung, Fähigkeiten, Zertifizierungen und Standort variieren und ist innerhalb unserer Branche sehr wettbewerbsfähig.

Unsicher? Auch wenn du nicht alle genannten Qualifikationen erfüllst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben. Jede Person bringt einzigartige Stärken mit, die über das hier Geschriebene hinausgehen.