Bei Deputy helfen wir Unternehmen dabei, Arbeitsplätze zu schaffen, an denen sich Mitarbeitende engagiert fühlen, Kundinnen und Kunden exzellenten Service erhalten, Unternehmen gesetzeskonform bleiben und Gewinne wachsen. Wir sind in über 100 Ländern tätig und unterstützen mehr als 330.000 Arbeitsplätze.

Deputy ist ein globales SaaS-Unternehmen für Workforce-Management mit Hauptsitzen in Sydney, San Francisco und London. Unterstützt von führenden Investorinnen und Investoren haben wir vor Kurzem die Marke von 100 Millionen US‑Dollar an jährlich wiederkehrendem Umsatz überschritten. Wir haben Millionen von Beschäftigten in zahlreichen Branchen unterstützt und verfolgen das Ziel, 80 % der weltweiten Arbeitskräfte zu stärken. Wenn Sie dafür brennen, die Arbeitswelt Schicht für Schicht zu verbessern, werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der stundenbasierten Arbeit mit.

Wir glauben, dass vielfältige Perspektiven die Innovation vorantreiben, die für den Erfolg notwendig ist. Deshalb setzen wir uns für ein Team ein, das unterschiedlichste Hintergründe, Erfahrungen und Fähigkeiten vereint.

Das Team:
Unser Customer‑Success‑Team ist engagiert, kreativ und kundenorientiert. Wir beraten und begleiten eine breite Auswahl globaler Kundinnen und Kunden in Branchen wie Einzelhandel sowie Gastronomie und Hospitality. Unsere Mission ist es, Kundinnen und Kunden dabei zu helfen, die Tools von Deputy so zu nutzen, dass sie strategische Ziele erreichen und ihre Unternehmen zu erfolgreichen Arbeitsplätzen entwickeln. Wir schätzen die einzigartigen Perspektiven jedes Teammitglieds und suchen Menschen, die begeistert davon sind, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis mitzugestalten.

Die Rolle:
Als Senior Technical Account Manager arbeiten Sie eng mit dem Customer‑Success‑Team zusammen, um das Wachstum und die Nutzung der Deputy‑Produkte bei strategischen und vom CSM betreuten Kundinnen und Kunden zu fördern. TAMs setzen ihre technische Expertise und ihre Fähigkeiten im Kundenkontakt ein, um Lösungen zu planen und bereitzustellen, die den Wert und die Nutzbarkeit von Deputy steigern. Diese Rolle ist ein zentraler Bestandteil unseres Post‑Sales‑Prozesses und trägt direkt zur Kundenbindung bei.

Wesentliche Aufgaben
• Proaktive, kontinuierliche technische Beratung für Schlüsselkunden zur Unterstützung von Wachstum, Zufriedenheit, Produktnutzung und Bindung
• Technische Ansprechperson für die Analyse operativer Anforderungen und Herausforderungen der Kunden, um den Nutzen der Deputy‑Plattform zu maximieren
• Entwicklung kreativer Lösungen zur Erfüllung von Kundenbedürfnissen und Zusammenarbeit mit Success, Support, Delivery Services, Produkt, Engineering und Partnern zur Umsetzung
• Unterstützung bei der Lösung technischer Probleme durch Diagnose, Dokumentation und Übersetzung für Support‑ oder Engineering‑Teams
• Stärkung von Kundenaccounts durch Automatisierung manueller Aufgaben, Optimierung von Planungsprozessen und Entwicklung langfristiger Lösungen
• Interne Vertretung der Kundeninteressen durch Dokumentation von Feedback und Vermittlung von Anforderungen und Herausforderungen an technische Teams

Qualifikationen
• 5+ Jahre Erfahrung als TAM oder in einer ähnlichen Rolle
• Erfahrung in Softwareentwicklung oder Architektur wünschenswert
• Starke Projektmanagementfähigkeiten stark bevorzugt
• Fähigkeit, geschäftliche Anforderungen und Kundeninteraktionen zu analysieren, um Bedürfnisse vorauszuahnen
• Sicherer Umgang mit technischen Workflows wie APIs, SFTP‑Dateien, Endpunkten und Datensynchronisierung
• Fähigkeit, visuelle Lösungen und Projektdokumentation zu erstellen und diese sowohl technischen als auch nicht‑technischen Zielgruppen zu präsentieren
• Selbstbewusste Zusammenarbeit mit Implementierungs‑, Support‑ und Engineering‑Teams

Mitarbeitervorteile
• Stark kollaboratives Arbeitsumfeld
• Flexibler Co‑Working‑Space im zentralen London, Uncommon Liverpool St
• Kostenlose Happy Hours, Afternoon Tea, Networking‑ und professionelle Events
• Mitarbeiteraktien ab dem ersten Tag
• Rentenmatching‑Programm
• Private Kranken‑ und Zahnversicherung
• Bezahlte Elternzeit
• Flexible Urlaubstage plus zwei zusätzliche Feiertage pro Jahr
• Zuschuss für das Arbeiten von zu Hause

Deputy setzt sich für Chancengleichheit ein und ist überzeugt, dass Vielfalt und Inklusion Innovation fördern. Unser Team vereint zahlreiche Kulturen, und wir begrüßen unterschiedliche Perspektiven und Fähigkeiten.