Warum du und wir?
Du bist ein Teamplayer, ambitioniert, gut organisiert und stark auf die Bedürfnisse sowie Lösungen unserer Kunden ausgerichtet. Du arbeitest gerne in einem dynamischen Startup-Umfeld und freust dich darauf, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen und gleichzeitig den Mehrwert unserer einzigartigen SaaS-Plattform zu zeigen.

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns darauf, dich bald in unserem ambitionierten Customer-Success-Team willkommen zu heißen. Du arbeitest eigenständig, bleibst eng mit dem Team verbunden und übernimmst von Anfang an große Verantwortung.

Customer Success Manager
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden. Du führst Meetings durch, erstellst Umsatzprognosen und sicherst Aufträge. Mit deiner ERP-Expertise und deiner präzisen Arbeitsweise behältst du jederzeit den Überblick über alle Aufträge und erstellst wettbewerbsfähige Angebote.

Deine Fähigkeit, Upselling und Cross-Selling voranzutreiben – kombiniert mit mindestens zwei Jahren Erfahrung im Customer Success oder einem ähnlichen Bereich – macht dich zu einem unverzichtbaren Teil unseres Teams. Außerdem schätzen wir starkes Ownership, klare Zielorientierung und eine ausgeprägte Growth Mindset.

Deine Aufgaben
• Du bist unser Customer Champion: Du hältst regelmäßigen Kontakt zu deinen Kunden, führst Meetings durch und bist ihre wichtigste Ansprechperson.
• Du bist unser Umsatzstratege: Du erstellst monatliche Umsatzprognosen für Bestandskunden, sicherst proaktiv Aufträge und berechnest Margen, um wettbewerbsfähige Angebote zu erstellen. Die Auftragsfrequenz variiert je nach Kunde von monatlich bis jährlich.
• Du bist unser Order-Management-Experte: Du arbeitest sicher in ERP-Systemen, erstellst Angebote und Aufträge und behältst den gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung im Blick.
• Du stellst Qualität sicher: Du übernimmst Eskalationen, insbesondere bei verspäteten Lieferungen, löst Reklamationen lösungsorientiert und erkennst potenzielle Probleme frühzeitig.
• Du treibst Wachstum voran: Du identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale, arbeitest eng mit internen Teams zusammen und verwandelst Kundenfeedback in umsetzbare Ideen zur Steigerung von Zufriedenheit und Umsatz.

Deine Erfahrung und Persönlichkeit
• Du bist eine Customer-Success-Strategin bzw. ein -Stratege: Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Success oder einem verwandten Bereich mit. Du kannst Deals abschließen und gleichzeitig langfristige Beziehungen pflegen und flexibel zwischen Farmer- und Hunter-Rollen wechseln.
• Du bist ein Umsatztreiber: Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Chancen intuitiv, handelst unternehmerisch und verstehst die Auswirkungen von Kundenentscheidungen.
• Du bist kommunikationsstark: Du kommunizierst klar und effektiv teamübergreifend, zeigst Empathie und hast ein gutes Gespür für Menschen. Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und Englisch auf C1-Niveau.
• Du bist hoch organisiert: Du bleibst auch unter Druck ruhig und strukturiert und weißt, wie du effektiv priorisierst.
• Du bist ein Teamplayer: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen, bist mehrere Tage pro Woche im Büro und bringst eine pragmatische, hands-on Mentalität mit, die unsere Kultur stärkt.

Warum Packmatic
Bei Packmatic wirst du Teil eines großartigen Teams, in dem die Arbeit jedes Einzelnen wertgeschätzt wird. Offene Kommunikation, produktive und respektvolle Zusammenarbeit, kontinuierliches Lernen und Freude an dem, was wir tun, sind uns wichtig. Außerdem erwarten dich:
• Ownership: Ein motiviertes, diverses und erfolgreiches Customer-Success-Team mit viel Freiheit und Verantwortung ab dem ersten Tag.
• Impact: Gestalte unseren Erfolg frühzeitig mit und arbeite mit einem außergewöhnlichen Team zusammen.
• Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell in unserem Berliner Büro.
• Leadership: Arbeiten in einem Unternehmen mit inspirierender Vision, geführt von erfahrenen Gründern und unterstützt von Top-Investoren.
• Anerkennung und Wachstum: Wir glauben an faire Vergütung und bieten einen klaren Entwicklungsweg.

Du erfüllst nicht alle Anforderungen, hast aber Stärken, die wir kennen sollten? Wir freuen uns immer über außergewöhnliche Kandidaten – zögere also nicht, dich zu bewerben. Wir stellen nach Fähigkeiten, Werten und Persönlichkeit ein – und möchten gemeinsam mit dir wachsen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bei Packmatic feiern wir Vielfalt. Wir setzen uns für gleiche Beschäftigungschancen ein – unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft, Behinderung oder Hintergrund. Wir kümmern uns umeinander und schätzen den Beitrag jedes Einzelnen zu unserer Mission.

Über Packmatic
Wir revolutionieren den Verpackungsmarkt. Unsere Mission ist es, die Verpackungsindustrie ins digitale Zeitalter zu führen und gleichzeitig ihren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren.

Unsere Kunden lieben unsere Lösung, und wir erhalten wöchentlich 40–50 eingehende Anfragen. Kürzlich haben wir eine Series A über 15 Millionen von führenden VCs abgeschlossen. Wenn du motiviert bist, eine der größten B2B-Branchen der Welt zu modernisieren und echten Einfluss in einem schnell wachsenden Digital-Startup im Herzen Berlins zu nehmen, bist du bei uns genau richtig.

Wir haben bereits für viele zufriedene mittelständische und Enterprise-Kunden den Verpackungsbeschaffungsprozess digitalisiert und ihnen geholfen, tonnenweise Plastikmüll zu reduzieren – und das ist erst der Anfang.