Bloom ist eine Full-Service-Beratung für Arbeitsplatzgestaltung und unterstützt einen Bloom-Partner bei der Suche nach einer Customer Experience Representative. Als Talentberater fungieren wir während des gesamten Einstellungsprozesses als Bindeglied zwischen Ihnen und unserem Bloom-Partner. Wir verwenden keine automatisierten Systeme zur Durchsicht von Lebensläufen – jede Bewerbung wird von einer realen Person geprüft, um Fairness und Konsistenz sicherzustellen. Wenn Sie ausgewählt werden, werden Sie direkt von unserem Kunden eingestellt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Hallo, ich bin Stephanie, Operations Managerin bei Poppy & Peonies – einer lebendigen, energiegeladenen Marke, die auf der Überzeugung basiert, dass Stil und Praktikabilität immer Hand in Hand gehen sollten. Wir konzentrieren uns darauf, funktionale Produkte zu entwickeln, die den Alltag erleichtern und verschönern.

Meine Zeit bei Poppy & Peonies war unglaublich bereichernd. Vor sechs Jahren begann ich damit, Bestellungen in unserem kleinen Büro zu verpacken, und heute leite ich ein großartiges Team, das unser Wachstum in neue Produktkategorien und Kooperationen mit inspirierenden Kreativen und Marken ermöglicht hat.

Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig. Wir setzen uns dafür ein, den Planeten und die Tiere, die auf ihm leben, zu schützen. Alle unsere Taschen bestehen aus hochwertigem veganem Leder, und unser gesamtes Sortiment ist vegan, tierversuchsfrei und PETA-zertifiziert. Unser Versand ist plastikfrei, und wir nutzen recycelte, kompostierbare und biologisch abbaubare Materialien, um Abfall zu reduzieren. Wir suchen kontinuierlich nach neuen Wegen, um die Nachhaltigkeit unserer Produkte und Lieferkette zu verbessern und unseren CO₂-Fußabdruck zu verringern.

Zur Rolle
Wir suchen unsere zweite Customer Experience Representative zur Verstärkung unseres wachsenden Teams.

In dieser Position sind Sie der erste Kontaktpunkt für Kundinnen und Kunden von Poppy & Peonies und sorgen dafür, dass jede Interaktion positiv und unvergesslich ist. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme und bieten Unterstützung über alle Kommunikationskanäle hinweg, einschließlich E-Mail und Live-Chat. Diese Rolle ist entscheidend, um unseren hohen Standard im Kundenservice aufrechtzuerhalten.

Ihre Aufgaben
• Hauptansprechperson für Kundinnen und Kunden sein – professionell und zugewandt
• Nachrichten über Live-Chat (Tidio), E-Mail und andere Tools beantworten
• Klare und genaue Informationen zu Produkten, Richtlinien und Dienstleistungen geben
• Anliegen bearbeiten, Probleme lösen und dafür sorgen, dass sich Kundinnen und Kunden wertgeschätzt fühlen
• Bestellungen über Shopify, Click Ship und Loop bearbeiten
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Konsistenz sicherzustellen und eskalierte Anfragen oder Sonderwünsche zu unterstützen
• Beobachtungen und Feedback weitergeben, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Was Sie mitbringen
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundennahen Rolle im DTC- oder E-Commerce-Bereich
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, schwierige Situationen zu lösen oder zu deeskalieren
• Routine im Umgang mit Live-Chat-Plattformen und Kundendiensttools, einschließlich Tidio
• Vertrautheit mit E-Commerce-Systemen wie Shopify, Click Ship und Loop
• Teamorientierung und Bereitschaft zur Zusammenarbeit
• Anpassungsfähigkeit und Wohlbefinden bei wechselnden Prioritäten
• Geduld, Positivität und Professionalität in jeder Kundeninteraktion
Wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, aber Begeisterung für die Rolle mitbringen und viele der genannten Stärken besitzen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.

Der Bewerbungsprozess
• Telefoninterview mit Erica, Talent Advisor bei Bloom
• Videointerview mit Stephanie, VP Operations
• Aufgabe für zu Hause
• Abschließendes Videointerview mit Stephanie und Zeveren, Customer Experience Representative
• Referenzüberprüfung
• Angebot

Arbeitsort & Arbeitszeiten
Wir suchen eine Person in der Eastern Time Zone für unser Remote-Team, die von Mittwoch bis Sonntag, 12:00 bis 20:00 Uhr ET arbeitet.

Vergütung & Vorteile
• Jahresgehalt von 50.000 bis 60.000 CAD
• Drei Wochen bezahlter Urlaub
• 1.500 CAD jährliches Gesundheitsbudget
• 250 CAD jährliches Budget für Perioden- und Menstruationsprodukte
• 1.000 CAD jährlicher Produktzuschuss für Poppy & Peonies Artikel
• 400 CAD einmaliger Zuschuss für die Home-Office-Ausstattung

Unser Einsatz von KI im Recruiting
Wir glauben an Transparenz, während sich Technologie weiterentwickelt. Bei Bloom kann KI dabei helfen, Stellenbeschreibungen, Interviewfragen, Aufgaben oder Leitfäden zu erstellen. Wir verwenden KI jedoch nicht zur Suche, Bewertung, Vorauswahl oder zum Interviewen von Bewerberinnen und Bewerbern. Jede Bewerbung wird von einem Menschen geprüft, alle Interviews werden von Menschen geführt und alle Einstellungsentscheidungen von Menschen getroffen. Menschliches Urteilsvermögen steht im Zentrum unseres Prozesses.

Wie Bloom verpflichtet sich auch Poppy & Peonies zu einem fairen und unvoreingenommenen Einstellungsprozess. Um die Konsistenz zu wahren, beantworten Hiring Manager keine persönlichen Nachrichten zu dieser oder anderen Rollen. Bitte reichen Sie alle Bewerbungen über Bloom ein.

Unser Einstellungsansatz
Poppy & Peonies verpflichtet sich zu einem gerechten Recruiting-Erlebnis. Um Fairness sicherzustellen, beantwortet das Team keine direkten Anfragen zu offenen Stellen.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Wir suchen motivierte, reflektierte Personen, die einen sinnvollen Beitrag leisten und die Mission von Poppy & Peonies unterstützen möchten.

Wir sind bestrebt, einen inklusiven und barrierefreien Bewerbungsprozess und Arbeitsplatz zu gewährleisten. Wenn Sie Anpassungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir unterstützen Sie gerne. Für Barrierefreiheitsanfragen, alternative Formate oder Fehlermeldungen geben Sie diese Informationen in Ihrer Bewerbung an oder schreiben Sie an erica@buildwithbloom.com.