Wir arbeiten vollständig remote auf der ganzen Welt und bieten flexible Arbeitszeiten. Da viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, solltest du in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT einplanen.

Die Interviews dauern insgesamt etwa vier Stunden, verteilt über ein paar Wochen, und beinhalten einige bezahlte praktische Aufgaben.

Die Vergütung erfolgt zu einem einheitlichen globalen Satz: 23 US-Dollar pro Stunde, 17 Pfund pro Stunde für Bewerber im Vereinigten Königreich und 20 Euro pro Stunde für Bewerber in Europa, basierend auf einer wöchentlichen Arbeitszeit von zehn Stunden.

Bei Fragen kannst du dich an careers@whereby.com wenden.

Über Whereby: Whereby wurde mit skandinavischer Schlichtheit entwickelt und ist ein Remote‑First‑Unternehmen für Videomeetings, das sich darauf konzentriert, „überall“ zu einem nachhaltigen Arbeitsort zu machen. Wir schätzen individuelle Hintergründe und glauben, dass uns unsere Unterschiede besser machen. Jede Facette deiner Identität ist uns wichtig.

Was wir suchen: Wir stellen einen Customer Support Agent für das Whereby Meetings Produkt ein. Diese Remote‑Position umfasst etwa zehn Stunden pro Woche, bietet flexible Arbeitszeiten und eine beratungsähnliche Tätigkeit. Sie eignet sich ideal für alle, die ein zusätzliches Einkommen suchen und gerne in einer kollaborativen, vollständig remote arbeitenden Umgebung tätig sind.

Über die Rolle: Diese Stellenbeschreibung soll eher als Orientierung dienen und nicht als strikte Anforderungsliste. Wir erwarten keine perfekte Übereinstimmung – wenn du nah dran bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Eigenschaften, die zum Erfolg beitragen:
• Du legst Wert darauf, Dinge gut zu machen, nicht nur schnell.
• Du bringst Empathie und Sorgfalt in jede Kundeninteraktion ein.
• Du fühlst dich wohl im Austausch mit Kunden aus vielen Kulturen.
• Du tippst sicher und kommunizierst in einem warmen, menschlichen Ton.
• Du hast etwas Remote‑Arbeitserfahrung und verstehst die Dynamiken verteilter Teams.
• Du bist neugierig und gut darin, Probleme selbstständig zu lösen.
• Du erkennst Möglichkeiten zur Verbesserung der Customer Experience.

Was du tun wirst:
• Betreuung von Tier‑1‑ und Tier‑2‑Support für Free‑, Pro‑ und Business‑Nutzer.
• Schulung und Unterstützung zum Umgang mit Tier‑2‑Anfragen.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Prozessen, Vorlagen und Workflows.
• Weitergabe von Kundenfeedback, Erkenntnissen und Funktionsideen.
• Teilnahme an sozialen und kulturellen Aktivitäten bei Whereby.

Zu deinen täglichen Aufgaben können gehören:
• Beantwortung von etwa 20 Kundenanfragen pro Tag, abhängig von den geleisteten Stunden, einschließlich Troubleshooting, Kontothemen und Produktunterstützung.
• Teilnahme an Support‑Team‑Meetings zur Besprechung von Mustern und Lösungen.
• Verbesserung von Supportsystemen durch Tags, Vorlagen und andere Optimierungen.
• Hervorhebung wichtiger Kundenrückmeldungen für das erweiterte Team.

So messen wir Erfolg:
• Die Qualität deiner Antworten.
• Gelöste Tickets.
• Anzahl der benötigten Antworten bis zur Lösung.
• Zufriedenheit der Kunden.

Wenn du bis hierhin gelesen hast, kannst du dich auch gleich bewerben!

Weitere Informationen findest du in unserem Recruitment‑FAQ auf Notion oder per E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch unser offenes Handbuch besuchen, um mehr über uns zu erfahren.

Hintergrundüberprüfungen: Für einige Positionen sind Background Checks erforderlich. Details findest du in unserer Übersicht zu Hintergrundprüfungen. Bei Fragen wende dich an careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Die Prüfungen werden über Zinc durchgeführt.

Verifizierung: Wenn diese Rolle nicht auf unseren offiziellen Kanälen gelistet ist, ist sie wahrscheinlich nicht mehr offen. Einige Jobseiten veröffentlichen unsere Ausschreibungen ohne Erlaubnis erneut, sodass die Informationen veraltet sein können. Im Zweifel schreibe an careers@whereby.com.