Contentsquare es una plataforma integral de inteligencia de experiencia diseñada para cualquier persona enfocada en mejorar los recorridos digitales. Su solución flexible y escalable ofrece a las organizaciones información rápida y profunda sobre cada etapa de la experiencia en línea de sus clientes.

Como líder global en analítica de experiencia con oficinas en 15 ubicaciones, Contentsquare continúa creciendo. Estamos comprometidos con el éxito a largo plazo y buscamos personas que quieran generar impacto y ayudarnos a escalar.

Nos esforzamos por fomentar un entorno laboral inclusivo donde todos puedan aprender y prosperar. Nuestra comunidad está formada por personas valientes, empáticas y reflexivas. Únete a nosotros mientras trabajamos para simplificar lo complejo para nuestros clientes, sus usuarios y entre nosotros.

Recordatorio importante: Mantente atento a posibles estafadores que se hagan pasar por Contentsquare. Nunca solicitaremos dinero ni te contactaremos mediante mensajes de texto aleatorios. La comunicación de nuestro equipo de Adquisición de Talento siempre provendrá de los dominios contentsquare.com o @contentsquare-ext.com. Para más detalles, visita nuestro blog de carreras.

Sobre el puesto:
Contentsquare se prepara para contratar a un Technical Account Manager (TAM) que brinde soporte especializado a clientes en Japón. Nuestros TAM son técnicamente competentes, enfocados en el cliente, organizados, detallistas y excelentes solucionadores creativos de problemas. Colaborarás con grandes clientes, abordarás desafíos complejos y gestionarás proyectos multifacéticos. Este rol ofrece importantes oportunidades de desarrollo profesional dentro de nuestro creciente equipo de Customer Support.

Si te entusiasma unirte a una empresa de analítica web y de aplicaciones en rápido crecimiento, donde puedas desarrollar habilidades técnicas e interpersonales mientras trabajas con marcas globales líderes, nos encantará conocerte.

Lo que harás:
Gestión de cuentas:
• Ser el contacto técnico principal y asesor de confianza para clientes empresariales clave en Japón
• Colaborar estrechamente con Account Executives, Solutions Consultants, Customer Success Managers y Adoption Managers para apoyar los objetivos del cliente
• Trabajar con stakeholders de todos los niveles, desde desarrolladores y equipos de producto hasta ejecutivos
• Liderar reuniones regulares con clientes y revisiones de negocio
• Representar a tus clientes ante los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería y Soporte
• Gestionar escalaciones y la resolución de problemas críticos con Customer Support
• Supervisar la gestión de proyectos para iniciativas importantes dentro de tus cuentas
• Mantener documentación detallada de las cuentas, incluidas configuraciones, uso y métricas de éxito
• Asegurar que los clientes sigan las mejores prácticas y maximicen la adopción del producto

Implementación y Onboarding:
• Actuar como gestor técnico de proyectos para la incorporación de nuevos clientes y la implementación del producto
• Definir y validar el alcance de la implementación y los casos de uso con los clientes
• Establecer y gestionar expectativas con clientes y equipos internos
• Guiar a los clientes a través del proceso “Race to Data Collection”
• Liderar el despliegue desde la configuración hasta las pruebas y la capacitación, asegurando un rápido time‑to‑value
• Mantener planes de proyecto utilizando herramientas empresariales como Rocketlane
• Brindar soporte en la configuración y administración de la plataforma
• Asistir a socios regionales con implementaciones para sus propios clientes

Lo que necesitas para tener éxito:
• Al menos 5 años en un rol técnico de atención al cliente como Technical Account Management, Implementation o Engagement Management, idealmente en SaaS
• Fluidez en japonés e inglés, tanto escrito como hablado
• Sólidos conocimientos en JavaScript, HTML y CSS, con capacidad para comprender desarrollo web y colaborar con equipos de producto e ingeniería
• Experiencia con marcos de gestión de proyectos como Agile, Waterfall o similares, y capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente
• Habilidad para definir y seguir Statements of Work de integración
• Excelentes habilidades de comunicación, capaces de adaptar el mensaje a audiencias técnicas y ejecutivas
• Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas
• Experiencia en un entorno SaaS global y de ritmo acelerado

Lo que te hace destacar:
• Título universitario en Ciencias de la Computación, TI o experiencia equivalente
• Familiaridad con herramientas como JIRA, Zendesk, Salesforce o Rocketlane
• Experiencia en SaaS MarTech, AdTech o Analítica Digital
• Experiencia brindando soporte a clientes empresariales japoneses en sectores como comercio electrónico, retail, viajes o finanzas

Por qué deberías unirte a Contentsquare:
Invertimos en nuestros empleados mediante desarrollo profesional, mentoría, actividades sociales, oportunidades de voluntariado y beneficios competitivos. Revisamos continuamente nuestros beneficios para alinearlos con las necesidades del equipo.

Aspectos destacados:
• Onboarding virtual, hackathons y frecuentes oportunidades para conectar con compañeros a nivel local y global
• Opciones de trabajo flexibles, incluidas políticas híbridas y remotas
• Generosas vacaciones pagadas (según ubicación)
• Asignación para estilo de vida
• Equipos Culture Crew en cada país para organizar actividades sociales
• Stock options para todos los empleados a tiempo completo, permitiendo compartir el crecimiento de la empresa
• Grupos de Recursos para Empleados que ofrecen comunidad, apoyo y representación
• Beneficios adicionales según el país

Contentsquare es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados sin importar género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano, edad o cualquier característica legalmente protegida.

Tus datos personales se utilizan únicamente con fines de reclutamiento. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos para obtener detalles sobre la protección de datos y tus derechos. Puedes ejercer tus derechos a través de nuestro portal de Derechos de los Interesados. Tus datos se almacenan de forma segura en el centro de datos de Oregón de nuestro proveedor de hosting, con los mecanismos de transferencia adecuados.

Contentsquare puede utilizar herramientas de IA para ayudar en la revisión de solicitudes, pero todas las decisiones de contratación las toman personas y tus datos se procesan conforme a nuestra Política de Privacidad para Candidatos.