Contentsquare ist eine umfassende Plattform für Experience Intelligence, die für alle entwickelt wurde, die digitale Nutzerreisen optimieren möchten. Die flexible und skalierbare Lösung ermöglicht Unternehmen schnelle und tiefgehende Einblicke in jede Phase der Online‑Erfahrung ihrer Kunden.

Als globaler Marktführer im Bereich Experience Analytics mit Büros an 15 Standorten wächst Contentsquare stetig weiter. Wir setzen auf langfristigen Erfolg und suchen Menschen, die etwas bewirken wollen und uns beim Skalieren unterstützen.

Wir legen großen Wert auf ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem alle lernen und sich entfalten können. Unsere Gemeinschaft besteht aus mutigen, empathischen und aufmerksamen Persönlichkeiten. Werde Teil unseres Teams, während wir daran arbeiten, Komplexität für unsere Kunden, ihre Nutzer und füreinander zu vereinfachen.

Wichtiger Hinweis: Achte auf Betrugsversuche durch Personen, die sich als Contentsquare ausgeben. Wir werden niemals Geld verlangen oder dich per zufälliger SMS kontaktieren. Nachrichten unseres Talent‑Acquisition‑Teams kommen ausschließlich von den Domains contentsquare.com oder @contentsquare‑ext.com. Weitere Informationen findest du in unserem Careers‑Blog.

Über die Stelle:
Contentsquare bereitet die Einstellung eines Technical Account Managers (TAM) vor, der Kunden in Japan intensive technische Betreuung bietet. Unsere TAMs sind technisch versiert, kundenorientiert, gut organisiert, detailgenau und kreative Problemlöser. Du arbeitest mit großen Kunden zusammen, bewältigst komplexe Herausforderungen und leitest vielseitige Projekte. Diese Rolle bietet hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres wachsenden Customer‑Support‑Teams.

Wenn du Lust hast, in einem schnell wachsenden Web‑ und App‑Analytics‑Unternehmen zu arbeiten, in dem du sowohl technische als auch zwischenmenschliche Fähigkeiten ausbauen kannst und mit globalen Top‑Marken zusammenarbeitest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Was du tun wirst:
Account Management:
• Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger technischer Berater für wichtige Enterprise‑Kunden in Japan
• Enge Zusammenarbeit mit Account Executives, Solutions Consultants, Customer Success Managern und Adoption Managern zur Unterstützung der Kundenziele
• Austausch mit Stakeholdern aller Ebenen, von Entwicklern und Produktteams bis hin zu Führungskräften
• Leitung regelmäßiger Kundentermine und Business Reviews
• Interessenvertretung deiner Kunden gegenüber Sales, Product, Engineering und Support
• Steuerung von Eskalationen und wichtiger Problemfälle zusammen mit dem Customer Support
• Projektmanagement für zentrale Initiativen innerhalb deiner Accounts
• Pflege detaillierter Account‑Dokumentationen, einschließlich Konfigurationen, Nutzung und Erfolgskennzahlen
• Sicherstellen, dass Kunden Best Practices befolgen und die Produktnutzung maximieren

Implementierung und Onboarding:
• Technische Projektleitung für das Onboarding und die Implementierung neuer Kunden
• Definition und Validierung von Implementierungsumfang und Use Cases gemeinsam mit Kunden
• Erwartungsmanagement gegenüber Kunden und internen Teams
• Begleitung der Kunden durch den Prozess „Race to Data Collection“
• Steuerung der Implementierung vom Setup bis zu Tests und Enablement für schnellen Mehrwert
• Pflege der Kundenprojektpläne in Tools wie Rocketlane
• Unterstützung bei Plattformkonfiguration und Administration
• Unterstützung regionaler Partner bei Implementierungen für deren Kunden

Was du für den Erfolg brauchst:
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer kundennahen technischen Rolle wie Technical Account Management, Implementation oder Engagement Management, idealerweise im SaaS‑Bereich
• Fließendes Japanisch und Englisch in Wort und Schrift
• Starke Kenntnisse in JavaScript, HTML und CSS sowie die Fähigkeit, Webentwicklung zu verstehen und mit Produkt‑ und Engineering‑Teams zusammenzuarbeiten
• Erfahrung mit Projektmanagementmethoden wie Agile oder Waterfall und der parallelen Steuerung mehrerer Projekte
• Fähigkeit, Integrations‑Statements of Work zu definieren und einzuhalten
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten für technische Zielgruppen und Führungskräfte
• Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
• Erfahrung in einem dynamischen, globalen SaaS‑Umfeld

Was dich besonders macht:
• Bachelor‑Abschluss in Informatik, IT oder vergleichbare Erfahrung
• Vertrautheit mit Tools wie JIRA, Zendesk, Salesforce oder Rocketlane
• Erfahrung in SaaS‑MarTech, AdTech oder Digital Analytics
• Erfahrung in der Betreuung japanischer Enterprise‑Kunden aus Bereichen wie E‑Commerce, Einzelhandel, Reisen oder Finanzwesen

Warum du bei Contentsquare arbeiten solltest:
Wir investieren in unsere Mitarbeitenden durch berufliche Weiterentwicklung, Mentoring, soziale Aktivitäten, Freiwilligenangebote und attraktive Benefits. Wir überprüfen unsere Vorteile regelmäßig, um sie an die Bedürfnisse unserer Teams anzupassen.

Besonders hervorzuheben:
• Virtuelles Onboarding, Hackathons und zahlreiche Möglichkeiten, sich global und lokal zu vernetzen
• Flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Hybrid‑ und Remote‑Optionen
• Großzügiger bezahlter Urlaub (je nach Standort)
• Lifestyle‑Zuschuss
• Culture‑Crew‑Teams in jedem Land zur Organisation sozialer Aktivitäten
• Aktienoptionen für alle Vollzeitmitarbeitenden, damit alle am Wachstum teilhaben können
• Mehrere Employee Resource Groups für Gemeinschaft, Unterstützung und Interessenvertretung
• Weitere länderspezifische Zusatzleistungen

Contentsquare ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Hautfarbe, Religion, Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, Alter oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigt.

Deine personenbezogenen Daten werden ausschließlich für das Bewerbungsverfahren genutzt. Einzelheiten zum Datenschutz und deinen Rechten findest du in unserer Job Candidate Privacy Notice. Du kannst deine Rechte über unser Data Subject Rights Portal ausüben. Deine Daten werden sicher im Rechenzentrum unseres Hosting‑Providers in Oregon gespeichert, mit angemessenen Schutzmechanismen für internationale Datenübertragungen.

Contentsquare kann KI‑Tools zur Unterstützung der Bewerbungsprüfung einsetzen, aber alle Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen und deine Daten werden gemäß unserer Candidate Privacy Policy verarbeitet.