Bonjour ! Nous sommes WebFX, une agence de marketing axée sur la génération de revenus et couvrant l’ensemble du parcours client, basée aux États-Unis. Récompensée à neuf reprises comme l’un des meilleurs lieux de travail, notre entreprise aimerait beaucoup faire votre connaissance. Notre équipe s’est rapidement développée pour atteindre plus de 700 membres répartis dans six bureaux américains, plus de 20 États et plusieurs pays à travers le monde, dont des équipes au Guatemala et en Afrique du Sud.

Alors que WebFX et ses filiales — comme Nutshell CRM, SEO.com et TeamAI — poursuivent leur croissance, nous mettons l’accent sur un développement stratégique et durable. Cela commence par la construction d’une équipe exceptionnelle, et c’est là que vous intervenez.

Nous recherchons des personnes qui souhaitent rejoindre notre mission : offrir des solutions de marketing de revenus complètes et de classe mondiale aux entreprises de taille moyenne du monde entier. Nous sommes passionnés par notre travail, dévoués à la croissance de nos clients, et nous cherchons des personnes fières de leur travail et souhaitant rejoindre une entreprise qui valorise cette fierté.

Pourquoi rejoindre WebFX ?

Quel que soit votre lieu de résidence, nous offrons la même culture d’entreprise et les mêmes avantages. En plus d’un salaire de base compétitif, nous proposons le partage des profits, des primes de performance et une assurance santé (incluant soins dentaires, optiques et téléconsultation). Nous soutenons votre développement grâce à des formations de pointe en SEO organique, SEO local, PPC, Google Analytics, ainsi que des parcours de carrière à long terme et des primes d’apprentissage continues.

Parmi les autres avantages :

• Stabilité à long terme pour chaque membre de l’équipe, quel que soit son rôle ou son emplacement.
• Une culture centrée sur l’humain avec un soutien constant en cas de difficulté.
• Des relations durables avec les clients et les collègues grâce à un taux de rotation extrêmement bas.
• Flexibilité en télétravail pour économiser du temps et de l’argent.
• Une installation complète pour le bureau à domicile : ordinateur, double écran, casque, Internet rapide, générateur, etc.
• Accès complet à nos outils propriétaires développés en interne, ainsi qu’à de nombreuses plateformes externes.
• L’opportunité de rejoindre une entreprise en forte croissance qui collabore uniquement avec des clients partageant nos valeurs.
• Un système de promotion basé sur le mérite et des augmentations annuelles.
• Des événements virtuels de développement professionnel et de cohésion d’équipe.
• Une invitation à FXFest, une semaine de voyage tous frais payés à notre siège après un an d’ancienneté.
• La participation à FXBuilds, notre initiative mondiale de dons à des communautés dans le besoin.
• Un véritable esprit communautaire — chaque membre de l’équipe est valorisé de manière égale et nous célébrons ensemble les moments importants.

Ce que vous recevrez

Formation de classe mondiale et développement continu

• Tous les nouveaux membres suivent notre programme de formation « Bootcamp » pour acquérir les compétences essentielles.
• Apprentissages auprès de développeurs, designers et spécialistes du marketing primés, ainsi que l’accès aux meilleures formations en ligne.
• Sessions de formation continues, déjeuners-conférences mensuels et mises à jour spécifiques aux départements.
• Primes d’apprentissage via FXLearns pour chaque module terminé.
• Accès à des processus éprouvés après avoir collaboré avec plus de 1 500 clients.

Opportunités d’évolution

WebFX a doublé de taille ces cinq dernières années et offre de nombreuses possibilités d’évolution pour les personnes atteignant ou dépassant les attentes. Nous privilégions la promotion interne — 95 % de nos promotions viennent de l’équipe existante — et assurons une progression de carrière claire pour savoir exactement ce qui est nécessaire pour évoluer. Vous serez encouragé à vous développer dans votre domaine, tandis que d’autres spécialistes prendront en charge les tâches connexes pour vous permettre de vous concentrer sur votre expertise.

Nutshell est partenaire Google Premier et dispose de bureaux aux États-Unis, ainsi que d’équipes au Guatemala et au Cap au sein de WebFX Afrique du Sud. Nous poursuivons notre expansion internationale et visons à doubler de taille d’ici 2030 pour devenir une entreprise technologique cotée en bourse. Nous comptons déjà des équipes dans plus de 18 pays, dont beaucoup travaillent à distance avec nous depuis plus de dix ans.

Où que vous soyez, nous serions ravis que vous rejoigniez notre mission d’offrir des solutions de marketing digital exceptionnelles aux entreprises de taille moyenne dans le monde entier.

Pourquoi choisir Nutshell

En plus d’un salaire compétitif, nous proposons des primes de performance et d’apprentissage, des formations en marketing digital, des parcours de carrière à long terme, une assurance santé et de nombreux autres avantages.

Parmi ces avantages :

• Stabilité à long terme — plusieurs de nos membres internationaux sont avec nous depuis plus de 10 ans.
• Un environnement bienveillant et centré sur l’humain.
• Un faible taux de rotation et de solides relations avec clients et collègues.
• Une culture communautaire qui valorise chaque personne.
• Accès à des événements et à du développement professionnel virtuels.
• Une invitation à FXFest après un an.
• Un bureau à domicile entièrement équipé.
• Des options d’horaires flexibles.
• La possibilité de travailler avec des clients qui partagent nos valeurs.
• Accès à nos outils propriétaires et à des plateformes tierces.
• Promotions au mérite et augmentations annuelles.
• La possibilité de contribuer à un impact mondial via FXBuilds.

Ce que vous recevrez

Opportunités d’évolution

Notre organisation a connu une croissance de plus de 250 % ces trois dernières années, localement et à l’international. Les promotions basées sur le mérite sont nombreuses, et nous nous engageons à développer et promouvoir nos talents internes — 95 % des promotions viennent de l’équipe. Nous offrons un parcours de carrière clair pour que vous sachiez toujours ce qu’il faut pour progresser.

Profils recherchés

Formation
• Licence souhaitée
• Tests préalables à l’embauche requis

Connaissances générales
• Anglais courant (écrit et oral)
• À l’aise avec la programmation orientée objet et procédurale

Qualités
• Efficace et orienté tâches
• Soucieux de la communication de qualité et de la résolution des bugs
• Professionnel, fiable, méticuleux et autonome
• Bonne capacité de résolution de problèmes
• Sens du service client et empathie
• Grande attention aux détails
• Capacité à rédiger des processus et simplifier des concepts techniques
• Capacité à comprendre les urgences et priorités
• Atout : expérience en support technique, vente ou gestion de compte
• Atout : connaissance d’outils CRM, emailing ou helpdesk

Vos missions
• Vérifier que chaque demande contient les informations nécessaires et combler les manques
• Tester et reproduire les bugs signalés
• Attribuer et trier les tickets au bon membre de l’équipe
• Mettre à jour la documentation, les processus et les procédures
• Publier des guides et FAQ dans l’application
• Gérer et clôturer de manière autonome les tickets de support de niveau 1
• Tester manuellement les nouvelles fonctionnalités et correctifs
• Communiquer clairement lorsqu’un ticket nécessite des précisions
• Fournir chaque semaine des KPI comme le nombre de tickets reçus et résolus
• Suivre et rapporter l’utilisation des guides d’aide

Rémunération
• Selon expérience
• Augmentations annuelles basées sur le mérite

Horaires de travail
Asie (Philippines / Indonésie) : 3h30–12h00 EST, lundi–vendredi
Afrique / Europe (Ghana, Royaume-Uni, Irlande, Kenya) : 6h00–14h30 EST, lundi–vendredi
Amériques : 8h00–16h30 EST, lundi–vendredi

Consultez notre culture sur les réseaux sociaux : Instagram, Twitter, Facebook

Veuillez envoyer votre CV ou résumé en anglais.

Vous n’avez besoin de postuler qu’une seule fois, même si plusieurs postes vous intéressent — nous vous considérerons pour tous les postes pertinents.

WebFX est un employeur garantissant l’égalité des chances et engagé à créer un environnement inclusif pour tous, y compris les femmes, les minorités, les personnes LGBTQ+ et tout groupe sous-représenté. Nous nous engageons à soutenir notre équipe, à rassembler les personnes et à offrir des opportunités égales sans distinction de race, d’âge, de genre, d’orientation sexuelle, de religion, de capacités physiques, de handicap ou d’affiliation politique.