Nous recherchons un ingénieur support L2 hautement qualifié pour fournir un support technique avancé pour les systèmes d’exploitation Windows et Linux exécutés sur des machines virtuelles (VM) AWS. Dans ce rôle, vous prenez en charge les incidents escaladés, réalisez des analyses de panne approfondies, appliquez des correctifs système et des mises à jour de sécurité, et améliorez les performances ainsi que la fiabilité d’AWS. Vous utiliserez votre expertise des services AWS et de l’automatisation pour résoudre des problèmes complexes, soutenir les efforts de reprise après sinistre et contribuer à des améliorations opérationnelles. Ce poste convient particulièrement à un professionnel expérimenté disposant de solides compétences en infrastructures cloud et en gestion des systèmes d’exploitation.

**Principales responsabilités**

**Supervision architecturale**
– Concevoir, mettre en œuvre et optimiser des architectures AWS pour des VM Windows et Linux, en mettant l’accent sur la performance, la sécurité et la scalabilité.
– Participer aux revues du Well-Architected Framework et appliquer les recommandations pour améliorer l’efficacité des systèmes.

**Dépannage complexe**
– Résoudre les problèmes critiques escaladés affectant des VM Windows et Linux, y compris les environnements hybrides, multi-régions et les services avec dépendances intersystème.
– Diagnostiquer des services AWS avancés comme Lambda, les configurations d’API Gateway ou AWS Patch Manager.
– Effectuer des analyses des causes racines (RCA) pour les incidents récurrents ou à fort impact et mettre en place des actions correctives.

**Gestion et optimisation des systèmes**
– Assurer une maintenance avancée pour Windows (ex. Group Policy, optimisation du registre) et Linux (ex. paramètres du noyau, optimisation des processus) sur AWS.
– Exécuter et affiner les workflows d’application de correctifs pour Windows (ex. WSUS) et Linux (ex. yum/apt), en garantissant la conformité et en minimisant les interruptions.
– Optimiser les performances sur l’ensemble des systèmes Windows et Linux déployés sur AWS.

**Sécurité et conformité**
– Réaliser des audits de sécurité et des contrôles de conformité (ex. SOC2, RGPD) et corriger les vulnérabilités identifiées.
– Appliquer les meilleures pratiques de sécurité des systèmes d’exploitation (ex. durcissement Windows et gestion SSH Linux).

**Automatisation & DevOps**
– Automatiser des tâches d’infrastructure telles que le patching, la mise à l’échelle et la supervision via des scripts (Bash, Python, PowerShell) et l’AWS CLI.
– Provisionner des ressources AWS via Terraform ou CloudFormation.

**Reprise après sinistre & haute disponibilité**
– Assurer le support des configurations de haute disponibilité (ex. déploiements multi-AZ, clusters de basculement) pour maintenir la disponibilité.

**Collaboration avec l’équipe**
– Fournir un support technique et des conseils aux ingénieurs L1 sur les incidents complexes, les processus de patching et les opérations AWS.
– Contribuer à la base de connaissances et à la documentation de dépannage pour les tâches liées à Windows, Linux et AWS.

**Compétences et qualifications requises**

**Compétences techniques**
– Bonne connaissance de Windows Server (2016/2019/2022) et/ou des distributions Linux (ex. CentOS, RHEL), incluant le diagnostic système.
– Expertise en matière de patching et de dépannage des systèmes d’exploitation pour Windows (Windows Update, WSUS) et Linux (yum, apt).
– Compréhension approfondie des services AWS essentiels (EC2, S3, VPC, IAM) et des services avancés (Lambda, API Gateway, EKS, CloudWatch).
– Capacité à automatiser les opérations AWS à l’aide de scripts (Bash, Python, PowerShell) et de l’AWS CLI.
– Expérience avec AWS CloudFormation et Terraform pour le provisionnement et la gestion des ressources.
– Connaissances des meilleures pratiques AWS en matière de sécurité, de la gestion des identités et des accès (politiques IAM) et des concepts réseau (VPC, sous-réseaux).
– Compétences en capacity planning pour analyser les tendances des ressources et recommander des ajustements.
– Compétences d’optimisation des performances pour identifier et résoudre les goulots d’étranglement au niveau des systèmes d’exploitation et d’AWS.
– Expérience de support pour des initiatives complexes de migration et de modernisation.

**Compétences relationnelles**
– Excellentes capacités de résolution de problèmes et d’analyse pour les situations techniques complexes.
– Excellentes compétences en communication pour documenter les solutions et collaborer avec les membres de l’équipe et les clients.
– Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique, orienté cloud.
– Approche orientée client avec un fort engagement à résoudre rapidement les incidents escaladés.

**Expérience**
– 4 à 8 ans d’expérience dans le support informatique, l’administration système ou les opérations cloud, centrés sur la gestion des systèmes d’exploitation Windows/Linux et AWS.
– Expérience avérée dans la résolution de problèmes complexes dans des environnements Windows/Linux hébergés sur AWS.

**Formation**
– Diplôme de licence en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe (ou expérience équivalente).

**Certifications (préférées)**
– AWS Certified Solutions Architect – Associate
– AWS Certified DevOps Engineer – Professional
– AWS Certified Security – Specialty
– Microsoft Certified: Windows Server Administration (par ex. équivalent MCSA)
– Linux Professional Institute Certification (LPIC-1) ou Red Hat Certified System Administrator (RHCSA)

**Exigences supplémentaires**
– Volonté d’assurer un support d’astreinte pour les incidents critiques et de superviser les activités de patching et de reprise, selon les besoins.
– Maîtrise des outils de collaboration à distance (ex. Microsoft Teams, Outlook) et des systèmes de tickets (ex. ServiceNow, Jira).