Sobre Nós
A HighLevel é uma plataforma de vendas e marketing white‑label, impulsionada por IA e totalmente integrada, criada para ajudar agências, empreendedores e empresas a fortalecer sua presença online e acelerar o crescimento. Atendemos com orgulho uma comunidade global de mais de 2 milhões de negócios, incluindo agências, consultores e empresas de todos os portes e setores. A HighLevel oferece tudo o que os usuários precisam para captar, nutrir e converter novos leads em clientes fiéis. Até meados de 2025, a plataforma processa mais de 4 bilhões de chamadas de API e mais de 2,5 bilhões de eventos de mensagens por dia. Nossa infraestrutura armazena mais de 470 terabytes de dados em cinco bancos de dados, opera com uma rede de mais de 250 microsserviços e dá suporte a mais de 1 milhão de hostnames.

Nossa Equipe
Com mais de 1.500 colaboradores distribuídos por mais de 15 países, atuamos como uma organização global e remota desde o início. Estamos criando mais do que tecnologia — estamos construindo uma comunidade mundial baseada em criatividade, colaboração e propósito. Nosso compromisso é cultivar uma cultura onde a inovação prospera, as ideias são valorizadas e as pessoas vêm em primeiro lugar, independentemente de onde vivam.

Nosso Impacto
Até meados de 2025, nossa plataforma viabiliza mais de 1,5 bilhão de mensagens, apoia a criação de mais de 200 milhões de leads e possibilita mais de 20 milhões de conversas por mês para as 2 milhões de empresas que atendemos. Por trás desses números estão pessoas reais expandindo seus negócios, conectando‑se com clientes e gerando impacto — e temos orgulho de apoiar seu sucesso.

Saiba mais sobre nós no nosso canal do YouTube ou em nossas publicações no blog.

Sobre a Vaga
O Representante de Suporte ao Cliente atua como um recurso técnico para nossos clientes, oferecendo suporte à suíte de ferramentas da HighLevel. O candidato ideal sabe solucionar problemas do produto e possui experiência prévia em suporte a software, preferencialmente no setor de tecnologia.

Para desempenhar essa função com eficácia, é necessário cumprir as responsabilidades essenciais descritas abaixo. Esses requisitos representam o conhecimento, as habilidades e as capacidades necessárias. Ajustes razoáveis podem ser oferecidos para pessoas com deficiência.

O Que Você Fará
• Oferecer um atendimento ao cliente excepcional com comunicação clara, acompanhamento eficiente e forte defesa das necessidades dos clientes
• Tomar decisões dentro de diretrizes e procedimentos estabelecidos
• Colaborar com membros da equipe de suporte em todos os níveis
• Construir relacionamentos sólidos com clientes ao responder dúvidas de forma rápida e profissional
• Permanecer acessível a vários clientes conforme necessário
• Definir prioridades e comunicar prazos e justificativas de forma clara
• Sugerir novos artigos para a base de conhecimento a fim de aprimorar os recursos de autoatendimento
• Estar disponível em chamadas via Zoom com câmera para auxiliar clientes com dúvidas ou problemas

Em Breve
• Receber e registrar detalhes de incidentes por telefone, chat, e‑mail e outros canais, utilizando diversas ferramentas e métodos
• Analisar problemas, coletar informações relevantes (passos, logs, capturas de tela) e solucionar dificuldades dos clientes
• Resolver questões que exigem ampla capacidade de diagnóstico envolvendo funcionalidade de software, configurações, internet, hardware, rede e outras áreas técnicas relacionadas à plataforma HighLevel
• Trabalhar em parceria com a equipe para solucionar problemas e sugerir melhorias no produto
• Contribuir para uma base de conhecimento em expansão, aumentando a eficiência da equipe e melhorando os recursos para os clientes
• Participar de testes de novos lançamentos do produto

Com o Tempo
• Resolver ou recomendar soluções para problemas dos clientes
• Assumir responsabilidades adicionais conforme as necessidades do negócio evoluem

Requisitos
• Mais de 2 anos de experiência em suporte técnico em uma empresa de produtos, de preferência em SaaS B2B, lidando e resolvendo questões técnicas de forma profissional
• Forte aptidão técnica com excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas
• Capacidade de manter a calma e o profissionalismo em interações desafiadoras com clientes
• Mentalidade voltada ao atendimento ao cliente; capaz de trabalhar de forma independente e em equipe
• Ótima capacidade de registrar informações
• Experiência com sistemas de ticket
• Experiência com atendimento a chamadas, chats ao vivo e e‑mails de acompanhamento, oferecendo um serviço excepcional
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Fluência em inglês

Informações sobre Igualdade de Oportunidades de Emprego
Somos um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Como organização sujeita a regulamentos de ação afirmativa, convidamos você a fornecer voluntariamente informações demográficas. Esses dados são usados exclusivamente para conformidade com exigências legais e de relatórios governamentais. Seu fornecimento é voluntário e não afetará sua candidatura. As informações são armazenadas separadamente e não são usadas em decisões de contratação.