Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte Nível 2 altamente qualificado para prestar suporte técnico avançado para sistemas operacionais Windows e Linux executados em máquinas virtuais (VMs) na AWS. Nesta função, você lidará com incidentes escalados, realizará análises e troubleshooting aprofundados, aplicará patches do sistema operacional e atualizações de segurança, além de melhorar o desempenho e a confiabilidade da AWS. Você usará seu conhecimento dos serviços da AWS e automação para resolver problemas complexos, apoiar esforços de recuperação de desastres e contribuir para melhorias operacionais. Esta posição é mais adequada para um profissional experiente, com forte expertise em infraestrutura de nuvem e gerenciamento de sistemas operacionais.

**Principais Responsabilidades**

**Supervisão Arquitetural**
– Projetar, implementar e otimizar arquiteturas na AWS para VMs Windows e Linux, com foco em desempenho, segurança e escalabilidade.
– Participar de revisões do Well-Architected Framework e aplicar recomendações para melhorar a eficiência dos sistemas.

**Troubleshooting Complexo**
– Resolver problemas críticos e escalados que afetam VMs Windows e Linux, incluindo ambientes híbridos, multi-região e serviços com interdependências.
– Diagnosticar serviços avançados da AWS, como configurações do Lambda, API Gateway ou AWS Patch Manager.
– Realizar análise de causa raiz (RCA) para incidentes recorrentes ou de alto impacto e implementar ações corretivas.

**Gerenciamento e Otimização de Sistemas**
– Executar manutenção avançada para Windows (por exemplo, Group Policy, ajuste de registro) e Linux (por exemplo, configurações do kernel, otimização de processos) na AWS.
– Executar e aprimorar fluxos de aplicação de patches do sistema operacional para Windows (por exemplo, WSUS) e Linux (por exemplo, yum/apt), garantindo conformidade e minimizando interrupções.
– Otimizar o desempenho em sistemas Windows e Linux na AWS.

**Segurança e Conformidade**
– Realizar auditorias de segurança e verificações de conformidade (por exemplo, SOC2, GDPR) e remediar vulnerabilidades identificadas.
– Aplicar boas práticas de segurança do sistema operacional (por exemplo, hardening do Windows e gerenciamento de SSH no Linux).

**Automação & DevOps**
– Automatizar tarefas de infraestrutura, como aplicação de patches, escalabilidade e monitoramento, usando scripts (Bash, Python, PowerShell) e a AWS CLI.
– Provisionar recursos na AWS usando Terraform ou CloudFormation.

**Recuperação de Desastres & Alta Disponibilidade**
– Apoiar configurações de alta disponibilidade (por exemplo, deployments multi-AZ, clusters de failover) para manter o tempo de atividade.

**Colaboração com a Equipe**
– Fornecer suporte técnico e orientação a engenheiros L1 em incidentes complexos, processos de aplicação de patches e operações na AWS.
– Contribuir com conteúdo para a base de conhecimento e documentação de troubleshooting para tarefas relacionadas a Windows, Linux e AWS.

**Habilidades e Qualificações Requeridas**

**Habilidades Técnicas**
– Conhecimento sólido de Windows Server (2016/2019/2022) e/ou distribuições Linux (por exemplo, CentOS, RHEL), incluindo diagnósticos de sistema.
– Experiência em aplicação de patches e troubleshooting do sistema operacional para Windows (Windows Update, WSUS) e Linux (yum, apt).
– Compreensão aprofundada dos serviços essenciais da AWS (EC2, S3, VPC, IAM) e de serviços avançados (Lambda, API Gateway, EKS, CloudWatch).
– Capacidade de automatizar operações na AWS usando scripting (Bash, Python, PowerShell) e a AWS CLI.
– Experiência com AWS CloudFormation e Terraform para provisionamento e gerenciamento de recursos.
– Conhecimento das melhores práticas de segurança da AWS, gerenciamento de identidade e acesso (políticas IAM) e conceitos de rede (VPC, sub-redes).
– Habilidade de capacity planning para revisar tendências de recursos e recomendar ajustes.
– Habilidades de otimização de desempenho para identificar e resolver gargalos em ambientes de SO e AWS.
– Experiência dando suporte a iniciativas complexas de migração e modernização.

**Habilidades Interpessoais**
– Excelente capacidade de resolução de problemas e análise para questões técnicas complexas.
– Boas habilidades de comunicação para documentar soluções e colaborar com membros da equipe e clientes.
– Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe em um ambiente acelerado e focado em nuvem.
– Mentalidade orientada ao cliente, com forte compromisso em resolver incidentes escalados rapidamente.

**Experiência**
– 4–8 anos de experiência em suporte de TI, administração de sistemas ou operações em nuvem, com foco no gerenciamento de sistemas operacionais Windows/Linux e AWS.
– Experiência comprovada na resolução de problemas complexos em ambientes Windows/Linux hospedados na AWS.

**Formação**
– Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada (ou experiência equivalente).

**Certificações (Preferenciais)**
– AWS Certified Solutions Architect – Associate
– AWS Certified DevOps Engineer – Professional
– AWS Certified Security – Specialty
– Microsoft Certified: Windows Server Administration (por exemplo, equivalente ao MCSA)
– Linux Professional Institute Certification (LPIC-1) ou Red Hat Certified System Administrator (RHCSA)

**Requisitos Adicionais**
– Disposição para fornecer suporte em regime de plantão para incidentes críticos e supervisionar atividades de aplicação de patches e recuperação, conforme necessário.
– Proficência em ferramentas de colaboração remota (por exemplo, Microsoft Teams, Outlook) e sistemas de abertura de chamados (por exemplo, ServiceNow, Jira).