Unsere Entstehungsgeschichte
SkySlope begann 2011 als Idee am Küchentisch unseres CEOs, mit nur drei Personen. Seitdem sind wir drei Büros entwachsen und arbeiten heute von unserer Zentrale in Sacramento, Kalifornien, aus, mit fast 180 Mitarbeitenden in den gesamten USA. Diese Mitarbeitenden unterstützen fast 300.000 Nutzer in 5.000 Büros landesweit sowie in Kanada, darunter 8 der 15 größten Immobilienmaklerunternehmen des Landes.

Trotz all unserer Erfolge wissen wir, dass noch viel mehr vor uns liegt. Unser Erfolg basiert auf unserem Engagement, innovative Software zu entwickeln, die die Immobilienbranche verbessert. Dafür brauchen wir Menschen, die nicht nur kreativ denken, sondern ihre Ideen auch in die Realität umsetzen. Während unseres Wachstums hatten wir das Glück, Menschen an Bord zu holen, die diese Denkweise verkörpern – Menschen, die Innovation mit Empathie, Zusammenarbeit und Dringlichkeit verbinden. Wenn du gemeinsam mit einem außergewöhnlichen Team einen echten Unterschied machen möchtest, bist du hier genau richtig.

SkySlopes Grundwerte
Diese Leitprinzipien haben uns dorthin gebracht, wo wir heute stehen, und werden uns auch in Zukunft führen. Sie gelten für jedes Lebens- und Geschäftsbereich. Unsere Grundwerte, in keiner bestimmten Reihenfolge, sind: Bewusstsein, Umsetzung, Hingabe, Eigenverantwortung, Demut, radikale Offenheit, Dringlichkeit, Größe und Präzision.

Die Stelle
Als neuestes Mitglied im Customer Support Team von SkySlope wirst du herausragenden Kunden-, Technik- und Produktsupport leisten – mit dem Ziel, die Erfahrung jedes Immobilienmaklers, Brokers und Dienstleisters zu verbessern. Du bearbeitest Support-Tickets, löst Probleme, unterstützt Kolleginnen und Kollegen zur Optimierung der Abläufe im Team und hältst Expertenwissen über unsere Plattform aufrecht.

Unser Support-Team ist an 364 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar, auch an großen Feiertagen, die mit Überstundensätzen vergütet werden. Jedes Teammitglied arbeitet einen 4×10-Plan – vier 10-Stunden-Schichten pro Woche – die über ein schichtenbasiertes Auswahlverfahren nach Dienstalter vergeben werden.

Aufgaben im Arbeitsalltag
• Prompte und professionelle Beantwortung von Support-Tickets per E-Mail, Chat und Telefon, inklusive Aufbau einer guten Kundenbeziehung
• Unterstützung der Effizienz des Support-Teams und Hilfe für Teammitglieder nach Bedarf
• Aufbau tiefgreifender Expertise in der SkySlope-Plattform und sichere Lösung von Nutzerproblemen
• Fehlerbehebung technischer Probleme und klare Kommunikation mit Kunden während des gesamten Prozesses
• Identifizierung, Test und Eskalation von Website-Problemen an das QA-Team
• Nutzung von Leerlaufzeiten zur Bearbeitung von File Recs oder anderen Aufgaben der Teamleitung
• Bewältigung schwankender Ticketvolumina und Unterstützung des Teams nach Bedarf

Erforderliche Erfahrung & Ausbildung
• Starke Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Tech- oder Callcenter-Umgebung
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
• Sicherer Umgang mit Microsoft- und Mac-Systemen
• Vertrautheit mit verschiedenen Webbrowsern
• Schreibgeschwindigkeit von mindestens 40 WPM
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Teamfähigkeit

Der Stundenlohn für diese Position beträgt 24,00 USD.

Vorteile & Urlaub
• 1000 USD Empfehlungsbonus
• 15 PTO-Tage pro Jahr
• 16 bezahlte Feiertage pro Jahr, davon 5 flexibel
• Bezahlter freier Tag zum Geburtstag
• 5 Tage bezahlter Trauerurlaub
• 6 Wochen bezahlter Elternzeit

Versicherungsangebote
• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
• Kurz- und Langzeitinvaliditätsversicherung
• Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung
• Flexible Spending Account (FSA)
• Health Spending Account (HSA)

Altersvorsorge und Investitionen
• 401(k) mit Unternehmenszuschuss
• Möglichkeiten zum Employee Stock Purchase Plan

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unsere offenen Stellen anzusehen. Wir hoffen, dass du eine durchdachte Bewerbung einreichst. Wenn du noch überlegst oder auf Rückmeldung wartest, schau gerne auf unseren Social-Media-Kanälen vorbei.

Deine Privatsphäre ist uns wichtig; mehr über unseren Umgang mit Daten findest du auf unserer Website.