Join Sure: Gestalte die Zukunft der digitalen Versicherungen
Sure, gegründet im Jahr 2015, ist ein führendes Insurtech-Unternehmen, das das volle Potenzial digitaler Versicherungslösungen erschließt. Wir entwickeln die technologische Infrastruktur, die Versicherungs­transaktionen zwischen Versicherern, Marken und Verbraucherinnen und Verbrauchern ermöglicht. Da aktuell nur 1 % aller Versicherungstransaktionen digital erfolgen, wartet eine Chance im Wert von 6 Billionen Dollar. Bist du bereit, sie zu ergreifen?

Wie wir arbeiten
Wir unterstützen Versicherungsunternehmen beim Übergang vom Offline- zum Online-Geschäft und helfen zugleich branchenfremden Unternehmen dabei, eingebettete digitale Versicherungsprodukte einzuführen. Als SaaS-Anbieter sind wir die zentrale Technologie, die das digitale Versicherungsökosystem antreibt.

Warum du zu uns kommen solltest
• Remote-first: Wir arbeiten von zuhause und setzen auf digitale Zusammenarbeit
• Sinnstiftende Aufgaben: Gestalte die Transformation einer Billionen-Dollar-Industrie mit
• Ausgezeichnetes Wachstum: Anerkannt von Deloitte Technology Fast 500, Inc. 5000, Forbes Fintech 50 und CNBCs Top Insurtech Companies
• Menschen im Mittelpunkt: Arbeite mit einem smarten, engagierten, kooperativen und leidenschaftlichen Team

Wir wachsen weiter
Wir suchen eine Customer Experience Associate, die exzellenten Service und Support für unsere Kundinnen und Kunden bietet. Du wirst als vertrauenswürdige Versicherungsberatung agieren, Kundinnen und Kunden durch Themen wie neue Policen, Abrechnungen oder allgemeine Fragen begleiten und zu unserer Mission beitragen, die Versicherungsbranche zu modernisieren. Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, deine Karriere in einem innovativen, dynamischen Umfeld auszubauen, in dem deine Ideen und dein Fokus auf Kundenerlebnisse wirklich zählen.

Deine Aufgaben
Kundenservice
• Hervorragenden Support per Telefon, SMS und E-Mail leisten
• Kundinnen und Kunden durch den gesamten Policenlebenszyklus begleiten, einschließlich Verkauf, Anpassungen, Aktualisierungen, Abrechnung und Verifizierung
• Kundeninteraktionen korrekt dokumentieren
• Abrechnungsänderungen, Zahlungsverarbeitung, Rückerstattungen und Nachverfolgung unterstützen
• Persönlichen, hochwertigen Support bieten, der Erwartungen übertrifft

Operationen und Prozessoptimierung
• Chancen zur Prozessverbesserung und Effizienzsteigerung erkennen
• An Projekten mitarbeiten, die skalierbare Abläufe und bessere Kundenergebnisse ermöglichen
• Laufendes Feedback zur Verbesserung von Tools, einschließlich KI-Assistenten, geben

Zusammenarbeit und Innovation
• Starke Beziehungen zu CX, Partnerschaften, Führung und anderen Teams aufbauen
• Neue Ideen einbringen und traditionelle Sichtweisen in der Insurtech-Welt hinterfragen
• Gemeinsam in einem schnellen, unternehmerischen Umfeld arbeiten

Was du mitbringen solltest
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder in einem Contact Center mit hohem Volumen
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine proaktive Arbeitsweise
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Technisch affin und schnell lernfähig
• Eigeninitiative und hoher Verantwortungsgrad
• Kreative, strategische Denkweise zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Fähigkeit, in einem dynamischen, sich verändernden Umfeld erfolgreich zu sein
• Bereitschaft, die notwendigen Versicherungslizenzen innerhalb von 30 Tagen nach Einstellung zu erwerben

Von Vorteil
• Erfahrung mit Notion, Freshsales oder Zendesk (oder Bereitschaft, diese Tools zu lernen)
• Versicherungserfahrung oder eine Lizenz für Sach- und Unfallversicherung (wir unterstützen bei der Lizenzierung)
• Echtes Interesse an einer Karriere im Insurtech-Bereich

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und setzen uns für Vielfalt ein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung.

Weitere Informationen findest du unter https://www.sureapp.com sowie unter @SureHQ auf Twitter, Facebook und Instagram.

Eine Anstellung bei Sure setzt erfolgreich abgeschlossene Hintergrundprüfungen sowie die Verifizierung von Ausbildung und früheren Beschäftigungen voraus. Für jede Hintergrundprüfung ist eine schriftliche Einwilligung erforderlich.