Dies ist eine Vollzeitstelle im Kundenservice, bei der wir hauptsächlich per E-Mail mit Kundinnen und Kunden kommunizieren.

Das ist keine typische Support-Position. Der Order-Desk ist eine technisch anspruchsvolle App, und es braucht Zeit, um wirklich sicher zu sein. Unser Support-Ansatz basiert auf Experimentieren und kreativem Problemlösen, denn jede Kundin und jeder Kunde hat ein einzigartiges Problem, das es zu lösen gilt. Das bedeutet: starke Lesekompetenz, Problemlösungsfähigkeit, analytisches Denken sowie die Fähigkeit, technische Konzepte klar und einfach für nicht-technische Nutzerinnen und Nutzer zu erklären. In dieser Rolle ist eine normale Support-Anfrage vergleichbar mit einem Eskalationsticket bei anderen Unternehmen – wenn du also Herausforderungen magst und ganz natürlich mehr lernen möchtest, ist das die richtige Stelle für dich.

Unsere Kundinnen und Kunden sind Menschen, keine Nummern. Deshalb legen wir in jedem Kontakt Wert auf Qualität. Solange du ehrlich, proaktiv, empathisch bist und – am wichtigsten – konsequent hervorragenden Support leistest, werden wir dich nicht dazu drängen, Kennzahlen oder KPIs zu treffen. Wir möchten, dass du dich darauf konzentrierst, dich um unsere Kundinnen und Kunden zu kümmern.

Das gesamte Order-Desk-Team ist großzügig mit Wissen und Zeit, und wir lehren und lernen jeden Tag voneinander. Viele Entscheidungen treffen wir gemeinsam – gestützt auf die Erfahrung und die Einblicke, die jede Person in das Gespräch einbringt. Wir sind offen dafür, über unsere eigenen Ideen und Komfortzonen hinauszugehen, um unser Potenzial zu erweitern und das Richtige für unsere Kundinnen und Kunden sowie füreinander zu tun.

Du solltest über starke Erfahrung im E-Mail-Kundenservice verfügen – idealerweise in einem technischen Umfeld – oder alternativ durch die Bewerbungsfragen eine ausgezeichnete Lesekompetenz, analytisches Denken und starke schriftliche Fähigkeiten nachweisen.

Für dich sind Hindernisse keine Barrieren – sie sind Herausforderungen, die man lösen kann. Du suchst von Natur aus nach Lösungen, statt auf Anweisungen zu warten.

Du bist lernbereit und stellst Fragen. Du hast keine Angst, dich zu irren, wenn du weißt, dass du aus deinen Fehlern lernen kannst.

Du fühlst dich dabei wohl, dich schnell in neue Software einzuarbeiten.

Du bringst die nötige Selbstdisziplin und Motivation mit, um in einem Remote-Setting effizient und ehrlich zu arbeiten.

Du schätzt sowohl Spaß als auch Professionalität und kannst beides miteinander in Einklang bringen.

Du sprichst und schreibst fließend Englisch.

Du kannst überall auf der Welt leben, solange du in der Lage bist, während der Geschäftszeiten der Pacific Standard Time (USA) zu arbeiten.

Dies ist eine Vollzeitstelle. Das Gehalt liegt bei 55.000–65.000 USD pro Jahr, abhängig von der Erfahrung.

Teammitglieder mit Sitz in den USA erhalten Leistungen für Kranken-, Zahn- und Augenversicherung. Teammitglieder außerhalb der USA erhalten diese Leistungen als Teil ihres Vergütungspakets.

Alle Teammitglieder erhalten 3–4 Wochen flexiblen bezahlten Urlaub pro Jahr, sechs bezahlte Feiertage, ein Programm zur Technologie-Weiterentwicklung sowie Gewinnbeteiligung. Wenn das Unternehmen erfolgreich ist, profitierst auch du von diesem Erfolg.

Ein- oder zweimal im Jahr treffen wir uns persönlich für ein Firmen-Resort/Retreat, und wir freuen uns darauf, dies wieder zu tun, sobald die Pandemie hinter uns liegt.

Ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Stattdessen möchten wir, dass du dir Zeit nimmst, um die von uns bereitgestellten Fragen zu beantworten. Unser Bewerbungsprozess umfasst diese Schritte:

Wenn du in die nächste Runde kommst, melden wir uns mit den nächsten Schritten. Am Ende des Prozesses melden wir uns bei allen, die sich beworben haben. Vielen Dank für deine Geduld, während wir jede Bewerbung prüfen.