Finde heraus, wo du hingehörst!

Match Group ist ein führender globaler Anbieter von Dating-Produkten. Unser Portfolio umfasst Tinder, Hinge, Match-Meetic, PlentyOfFish, Okcupid, The League, Archer, Salams und andere – jeweils entwickelt, um Singles weltweit dabei zu helfen, sinnvolle Verbindungen aufzubauen. Zugehörigkeit zu schaffen geht über unsere Produkte hinaus; sie ist das Fundament für jedes Teammitglied, das wir einstellen.

Innerhalb unserer Organisation „Member Experience“ setzt sich unser Global-Escalations-Team dafür ein, unsere Nutzer zu unterstützen und zu schützen. Wir suchen einen Global Escalations Specialist, der dabei hilft, Mitgliedereskalationen im Zusammenhang mit Trust & Safety und Support-Richtlinien zu verwalten. Dieses Team untersucht Sicherheitsbedenken, Missbrauch, Bugs und Probleme mit der App-Funktionalität auf unserer Plattform. Gleichzeitig setzt es die Community Guidelines und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Tinder durch.

**In dieser Rolle wirst du:**
– Unser Ökosystem schützen, Betrug verhindern, unsere TOS durchsetzen und die Nutzererfahrung bei Match Group verbessern
– Unsere sensibelsten und komplexesten Eskalationen im Bereich Trust & Safety und Member Support untersuchen, analysieren, beheben und lösen
– Berichte zu Bugs und App-Funktionalität prüfen und mit Engineering zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen
– Nutzerfeedback zu neuen Produkt- und Feature-Releases sammeln
– Situationen mit hohem Druck bewältigen, mit mehrdeutigen Fällen umgehen und auf Richtlinien- oder Prozessänderungen reagieren
– Probleme mit sensiblen Inhalten adressieren (einschließlich grafischer Inhalte und Hassrede)
– Mit funktionsübergreifenden Partnern über Member Experience, Engineering, Comms, Marketing, Legal sowie externe Teams hinweg abstimmen und kommunizieren
– **Bitte beachten:** Die Teamplanung kann sich alle sechs Monate ändern. Die Arbeitswoche läuft von Sonntag bis Samstag, daher kann während jedes sechsmonatigen Zyklus eine Wochenendabdeckung erforderlich sein. Teammitglieder arbeiten fünf Tage pro Woche, mit zwei aufeinanderfolgenden freien Tagen.

**Du bringst mit:**
– Mindestens 2+ Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle
– Grundlagenkenntnisse in Zendesk
– Fähigkeit, komplexe Fälle schnell zu verstehen und präzise zusammenzufassen
– Starke analytische Fähigkeiten und solides Urteilsvermögen
– Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
– Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten und eine hohe Menge an E-Mails in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten
– Ausgezeichnete Fähigkeiten im Zeitmanagement und Priorisieren
– Schnelle Auffassungsgabe
– Eine großartige Teamhaltung
– Technisches Verständnis
– Starke Aufmerksamkeit für Details
– Echte Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen
– Kritisches Denkvermögen, um Probleme zu isolieren und zu lösen
– Bachelor-Abschluss oder höher, oder eine gleichwertige Erfahrung

**Das erwartet dich in unserem Team:**
– Die Energie eines Startups mit der Reichweite eines globalen Unternehmens
– Die Chance, dich mit einigen der spannendsten Herausforderungen der Branche auseinanderzusetzen
– Zusammenarbeit mit einem talentierten, kreativen, unterhaltsamen und stark motivierten Team
– Umfassende Gesundheitsversorgung, wettbewerbsfähige Vergütung, Teambuilding-Events, Yogakurse und Social Events

**Interviewplan:**
– Zoom-Call mit Fatima-Ezzahra ABIDI (Recruiter), 30 Min
– Zoom-Call mit Michelle Connor (Coordinator, Global Escalations), 30 Min
– Zoom-Call / Vor-Ort-Interview mit Caroline Caffrey (Senior Manager, Global Escalations), 45 Min
– Zoom-Call mit Devika Cushalappa (Senior Manager, Global Escalations), 30 Min

**Warum Match Group?**
– Arbeite an Produkten, die Millionen beeinflussen, mit globalen und vielfältigen Teams, um Beziehungen weltweit mitzugestalten
– Exklusive Gesundheits- und psychische Unterstützungsangebote, einschließlich Sonderurlaub bei Notfällen
– Ein flexibles, offenes Umfeld, das eine gute Work-Life-Balance unterstützt
– Ein modernes Büro in der Nähe von Verkehrsanbindung und Annehmlichkeiten
– Lunch-Gutscheine und ein ermäßigtes ClassPass-Abonnement
– Wachstum durch E-Learning, Konferenzen, Wissensaustausch-Sessions, kontinuierliche Lernprogramme und globale Karrierechancen
– Regelmäßige Social Events wie Frühstücke, Lunches und Apéros
– Kostenloser Zugang zu unseren Produkten

Match Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und schätzt die dynamischen Stärken, die Vielfalt in unser Unternehmen einbringt.

Wenn du angemessene Vorkehrungen benötigst, um eine Bewerbung, Vorabtests vor der Einstellung oder ein Interview durchzuführen, oder um am Einstellungsprozess teilzunehmen, kontaktiere bitte deine/n Talent-Acquisition-Partner/in.