Trouvez votre place !

Match Group est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits de rencontres. Notre portefeuille comprend Tinder, Hinge, Match-Meetic, PlentyOfFish, Okcupid, The League, Archer, Salams, et d’autres—chacune de nos applications a été créée pour aider des célibataires du monde entier à tisser des liens significatifs. Construire un sentiment d’appartenance va au-delà de nos produits ; c’est le pilier de chaque membre de l’équipe que nous recrutons.

Au sein de notre organisation Member Experience, notre équipe Global Escalations s’engage à soutenir et à protéger nos utilisateurs. Nous recherchons un(e) Spécialiste Global Escalations afin de gérer les escalades de membres liées aux politiques de Trust & Safety et de support. Cette équipe enquête sur les préoccupations liées à la sécurité, les abus, les bugs et les problèmes de fonctionnalité de l’application sur notre plateforme, tout en appliquant les Community Guidelines et les Conditions d’Utilisation de Tinder.

**Dans ce poste, vous :**
– Protégez notre écosystème, prévenez la fraude, appliquez notre CGU et améliorez l’expérience utilisateur de Match Group
– Enquêtez, diagnostiquez et résolvez nos escalades les plus sensibles et complexes, à l’interface entre Trust & Safety et le support aux membres
– Analysez les signalements de bugs et de dysfonctionnements de l’application, et collaborez avec l’Engineering pour résoudre les problèmes
– Recueillez les retours des utilisateurs sur les nouveaux produits et les nouvelles fonctionnalités
– Gérez des situations sous forte pression, des cas ambigus, ainsi que les changements de politiques ou de processus
– Traitez les problématiques de contenu sensible (y compris le contenu explicite et les discours haineux)
– Coordonnez et communiquez avec des partenaires transverses au sein de Member Experience, Engineering, Comms, Marketing, Legal et avec des équipes externes
– **À noter :** les plannings de l’équipe peuvent changer tous les six mois. La semaine de travail va du dimanche au samedi ; une couverture le week-end peut donc être nécessaire au cours de chaque cycle de six mois. Les membres de l’équipe travaillent cinq jours par semaine, avec deux jours consécutifs non travaillés.

**Vous devrez :**
– Avoir au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire
– Avoir des connaissances de base de Zendesk
– Être capable de comprendre et de résumer rapidement des cas complexes
– Avoir de solides compétences analytiques et un bon jugement
– Être très flexible et adaptable
– Savoir gérer plusieurs tâches et un volume élevé d’e-mails dans un environnement rapide
– Avoir d’excellentes compétences en gestion du temps et en priorisation
– Apprendre rapidement
– Avoir un excellent esprit d’équipe
– Être à l’aise avec la technologie
– Faire preuve d’une grande attention aux détails
– Avoir une réelle passion pour aider les gens
– Faire preuve d’esprit critique pour isoler et résoudre les problèmes
– Être titulaire d’un diplôme de licence ou supérieur, ou avoir une expérience équivalente

**En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez :**
– De l’énergie d’une startup, avec la portée d’une entreprise mondiale
– La possibilité de relever certains des défis les plus passionnants de l’industrie
– La collaboration avec une équipe talentueuse, créative, fun et hautement motivée
– Une couverture santé complète, une rémunération compétitive, des événements de team-building, des cours de yoga et des événements sociaux

**Plan d’entretien :**
– Appel Zoom avec Fatima-Ezzahra ABIDI (Recruteur), 30 min
– Appel Zoom avec Michelle Connor (Coordonnatrice, Global Escalations), 30 min
– Entretien Zoom / sur site avec Caroline Caffrey (Senior Manager, Global Escalations), 45 min
– Appel Zoom avec Devika Cushalappa (Senior Manager, Global Escalations), 30 min

**Pourquoi Match Group ?**
– Travailler sur des produits qui impactent des millions de personnes, en collaborant avec des équipes mondiales et diverses pour façonner des relations partout dans le monde
– Une couverture santé premium et un accompagnement en santé mentale, incluant un congé d’urgence
– Un environnement flexible et accueillant qui soutient l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle
– Un bureau moderne proche des transports et des commodités
– Des tickets restaurant et un abonnement ClassPass à tarif réduit
– Une progression grâce à l’e-learning, des conférences, des sessions de partage de connaissances, des programmes d’apprentissage continu et des opportunités de carrière à l’échelle mondiale
– Des événements sociaux réguliers comme des petits-déjeuners, déjeuners et apéros
– Un accès gratuit à nos produits

Match Group est un employeur garantissant l’égalité des chances et valorise les forces dynamiques que la diversité apporte à notre groupe.

Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables pour compléter une candidature, passer des tests avant l’embauche, ou participer à un entretien, ou pour prendre part au processus de recrutement, veuillez contacter votre partenaire Talent Acquisition.