En tant que Spécialiste des communications pour les comptes en renouvellement, vous jouerez un rôle essentiel en aidant l’équipe de renouvellement à organiser, coordonner et exécuter les demandes d’appels clients. Vous serez responsable de rassembler toutes les informations nécessaires avant chaque appel afin d’assurer le bon déroulement des échanges. Ce poste exige de solides compétences interpersonnelles et organisationnelles, ainsi qu’une excellente aptitude à communiquer et à négocier.

Ce que vous ferez :
• Gérer et exécuter les demandes d’appels clients soumises par les responsables des opportunités de renouvellement.
• Travailler en étroite collaboration avec les représentants de renouvellement pour garantir que les devis respectent les stratégies tarifaires, les conditions convenues avec les clients et les objectifs généraux de l’équipe.
• Aider les responsables d’opportunités à maintenir l’exactitude et la mise à jour des données CRM, incluant les devis, les informations clients et les activités de renouvellement.
• Orienter les opportunités potentielles d’expansion vers l’équipe commerciale et signaler les comptes à risque aux contacts appropriés.
• Se tenir continuellement informé sur les produits et services Instructure afin de soutenir les discussions de montée en gamme lors des renouvellements.
• Exécuter des tâches supplémentaires assignées par votre responsable.
• Fournir un soutien en fin de trimestre en contactant les clients pour confirmer l’état de leurs accords de renouvellement.
• Assurer la couverture des comptes de vos collègues lors de leurs absences, en offrant un soutien flexible dans différents territoires selon les besoins.

Ce dont vous aurez besoin :
• Plus de 5 ans d’expérience dans la négociation de contrats et de prix avec des clients.
• Grande attention aux détails, garantissant précision et exhaustivité dans la préparation et la gestion des renouvellements.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une expérience de la négociation auprès d’interlocuteurs de niveau exécutif.
• Solides compétences analytiques pour évaluer les données, les contrats et l’utilisation client afin de prendre des décisions éclairées.
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes et parties prenantes interfonctionnelles.
• Capacité à s’adapter dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Compétences organisationnelles exceptionnelles avec une approche structurée et orientée processus.
• Motivation personnelle et capacité à travailler de manière autonome et efficace.
• Expérience avec les systèmes CRM, de préférence Salesforce, ainsi qu’avec les outils Clari et CPQ.
• La connaissance des plateformes CPQ (Configure, Price, Quote) constitue un atout.

Fourchette salariale : 70 000 $ à 90 000 $ par an.

Nous croyons en l’importance de recruter des personnes exceptionnelles et de les traiter avec considération. Une équipe diversifiée apporte des idées variées et, en les accueillant, nous créons un environnement plus solide et une entreprise plus performante.

Instructure participe au programme E-Verify et est un employeur garantissant l’égalité des chances.

Tous les employés d’Instructure doivent réussir une vérification des antécédents comme condition d’embauche.