Sobre a InDebted:
A InDebted oferece às empresas inovadoras ferramentas e soluções que ajudam a apoiar clientes na gestão de dívidas em atraso. Combinando tecnologia e uma abordagem humana, utilizamos machine learning e IA para personalizar a experiência de cobrança e promover interações positivas com os clientes — tudo com o objetivo de transformar o futuro da dívida do consumidor.

Fundada na Austrália, hoje contamos com uma equipe global de mais de 300 pessoas. Estamos nos expandindo rapidamente pela América do Norte, Reino Unido, Europa, América Latina e Oriente Médio. Com receita anual de 50 milhões de dólares e em crescimento, além de uma nova rodada Série C liderada por investidores como a Airtree, este é um momento empolgante para se juntar a nós enquanto continuamos a tornar a resolução de dívidas mais simples e mais humana.

Visão Geral da Posição:
A função de Líder de Gestão do Conhecimento é um cargo de nível intermediário responsável por garantir que processos organizacionais e documentações estejam corretos e alinhados. Essa pessoa manterá e verificará documentos, realizará auditorias, apoiará iniciativas de compartilhamento de conhecimento e contribuirá com sua expertise durante auditorias de clientes.

Gestão de Processos e Documentação:
• Supervisionar a criação, manutenção e consistência dos processos e documentações da organização.
• Estruturar e categorizar documentos para que sejam facilmente acessíveis para todas as equipes.

Colaboração e Alinhamento:
• Trabalhar com especialistas e stakeholders para coletar, verificar e atualizar informações de processos.
• Garantir que os processos permaneçam alinhados entre as equipes.

Auditoria e Garantia de Qualidade:
• Realizar auditorias regulares para confirmar que a documentação está correta, relevante e em conformidade.
• Manter e atualizar registros de auditoria.
• Revisar e atualizar periodicamente respostas voltadas ao cliente.

Compartilhamento de Conhecimento:
• Liderar sessões de compartilhamento de conhecimento para manter as equipes atualizadas sobre mudanças de processos e melhores práticas.
• Participar de discussões com as equipes de operações, sucesso do cliente e qualidade sobre melhorias de processos.

Expertise Especializada:
• Atuar como especialista em gestão do conhecimento.
• Apoiar o desenvolvimento e alinhamento de documentações de processos complexos.

Qualificações:
• Entre 3 e 5 anos de experiência em gestão do conhecimento ou desenvolvimento de processos.
• Forte compreensão de alinhamento de processos, práticas de documentação e compliance.
• Excelentes habilidades de comunicação e organização.
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e priorizar com eficácia.

Habilidades Preferenciais:
• Experiência com plataformas e ferramentas de gestão do conhecimento.
• Familiaridade com metodologias de melhoria de processos.

Os benefícios variam conforme a localização e o cargo e serão discutidos durante o processo seletivo.

Na InDebted, valorizamos e celebramos as qualidades e perspectivas únicas que cada pessoa traz. Acreditamos que a diversidade fortalece nossos produtos e nossa empresa. A InDebted é um empregador que oferece igualdade de oportunidades.

Para recrutadores: Agradecemos o interesse de candidatos e agências, mas esta vaga está sendo gerenciada internamente e não estamos aceitando submissões de agências.