A Bloom é uma consultoria completa de design de ambientes de trabalho que apoia um Parceiro Bloom na busca por um Representante de Experiência do Cliente. Como Assessores de Talentos, atuamos como a ponte entre você e nosso Parceiro Bloom durante todo o processo de contratação. Não utilizamos ferramentas automáticas para analisar currículos — cada candidatura é revisada pessoalmente para garantir uma experiência justa e consistente. Se selecionado, você ingressará diretamente na equipe de nosso cliente. Estamos animados para receber sua candidatura!

Olá, eu sou Stephanie, Gerente de Operações da Poppy & Peonies — uma marca vibrante e dinâmica que acredita que estilo e funcionalidade devem sempre andar juntos. Somos dedicados a criar produtos práticos que tornam o dia a dia um pouco mais simples e leve.

Minha trajetória na Poppy & Peonies tem sido incrível. Comecei há seis anos embalando pedidos em nosso pequeno escritório e, hoje, lidero uma equipe fantástica que nos ajudou a expandir para novas categorias de produtos e a colaborar com influenciadores e marcas inspiradoras.

Levamos nossa responsabilidade ambiental a sério. Nosso compromisso é proteger o planeta e os animais que vivem nele. Todas as nossas bolsas são feitas de couro vegano de alta qualidade, e toda a nossa coleção é vegana, livre de crueldade e aprovada pela PETA. Enviamos pedidos sem plástico e utilizamos materiais reciclados, compostáveis e biodegradáveis para reduzir o desperdício. Estamos sempre buscando novas formas de tornar nossos produtos e cadeia de suprimentos mais sustentáveis e reduzir nossa pegada de carbono.

Sobre a vaga
Estamos procurando nosso segundo Representante de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe em crescimento.

Nessa função, você será o primeiro ponto de contato para os clientes da Poppy & Peonies, garantindo que cada interação seja positiva e memorável. Você responderá a dúvidas, resolverá problemas e dará suporte em todos os canais de comunicação, incluindo e-mail e chat ao vivo. Essa posição é essencial para mantermos nossos altos padrões de atendimento.

A Oportunidade
• Atuar como principal ponto de contato para os clientes, conduzindo cada interação com cuidado e profissionalismo.
• Responder a perguntas via chat ao vivo (Tidio), e-mail e outras plataformas de comunicação.
• Fornecer informações precisas sobre nossos produtos, políticas e serviços.
• Atender preocupações dos clientes, resolver problemas e garantir que se sintam valorizados.
• Realizar troubleshooting de pedidos usando Shopify, Click Ship e Loop.
• Trabalhar em parceria com membros da equipe interna para garantir consistência e ajudar em solicitações especiais ou questões escaladas.
• Compartilhar insights e feedback com a equipe para apoiar melhorias contínuas na experiência do cliente.

O que Você Traz
• Experiência em atendimento ao cliente ou funções voltadas ao cliente em um ambiente DTC ou de e-commerce.
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver ou desescalar situações desafiadoras.
• Familiaridade com ferramentas de chat ao vivo e plataformas de atendimento, incluindo Tidio.
• Experiência com ferramentas de e-commerce como Shopify, Click Ship e Loop.
• Mentalidade colaborativa e disposição para contribuir com ideias junto ao time.
• Flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças de prioridade.
• Paciência, positividade e profissionalismo em cada interação com o cliente.
Não se preocupe se você não atender a todos os requisitos — se estiver entusiasmado com a vaga e possuir várias dessas competências, queremos conhecer você.

O Processo de Seleção
• Entrevista telefônica com Erica, Assessora de Talentos da Bloom
• Entrevista por vídeo com Stephanie, VP de Operações
• Atividade para realizar em casa
• Entrevista final por vídeo com Stephanie e Zeveren, Representante de Experiência do Cliente
• Verificação de referências
• Oferta

Localização e Horário de Trabalho
Buscamos alguém no fuso horário do Leste para integrar nossa equipe remota, trabalhando de quarta a domingo, das 12h às 20h (ET).

Compensação e Benefícios
• Salário anual entre $50.000 e $60.000 CAD
• Três semanas de férias remuneradas
• Conta anual de gastos com saúde de $1.500 CAD
• Orçamento anual de $250 CAD para cuidados menstruais
• Crédito anual de $1.000 CAD para produtos Poppy & Peonies
• Auxílio único de $400 CAD para montagem de escritório em casa

Nosso Uso de IA na Contratação
Acreditamos na transparência, especialmente com o avanço da tecnologia. Na Bloom, podemos usar IA para apoiar a criação de descrições de cargos, perguntas de entrevistas, atividades e guias. No entanto, não utilizamos IA para buscar, avaliar, selecionar ou entrevistar candidatos. Cada candidatura é analisada por uma pessoa, todas as entrevistas são conduzidas por pessoas e as decisões de contratação são tomadas por seres humanos. O julgamento humano permanece no centro do nosso processo.

Assim como a Bloom, a Poppy & Peonies mantém o compromisso com uma experiência de contratação justa e imparcial. Para assegurar consistência, os gestores de contratação não responderão a mensagens pessoais sobre esta ou outras vagas. Envie todas as candidaturas por meio da Bloom.

Como Contratamos
A Poppy & Peonies está comprometida com um processo de contratação equitativo. Para garantir justiça e consistência, a equipe não responderá a contatos pessoais sobre oportunidades de emprego.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais e recebemos candidaturas de pessoas independentemente de raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou status de veterano. Buscamos pessoas motivadas e compassivas, que possam contribuir desde os primeiros passos e apoiar a missão da Poppy & Peonies.

Somos dedicados a promover um processo de recrutamento e ambiente de trabalho inclusivos e acessíveis. Se você precisar de adaptações, por favor nos informe — teremos satisfação em ajudar a atender suas necessidades. Para suporte de acessibilidade, solicitação de formatos alternativos ou para relatar algum problema, inclua essa informação em sua candidatura ou envie um e-mail para erica@buildwithbloom.com.