Business Wire, una compañía de Berkshire Hathaway, es el líder global en la distribución de comunicados de prensa y divulgación regulatoria. Estamos trabajando para transformar la manera en que las organizaciones interactúan con sus audiencias, y apenas estamos comenzando.

Organizaciones de todos los tamaños confían en nosotros para compartir información importante y contenido multimedia con precisión, mientras impulsamos la interacción social que las conecta con sus públicos objetivo.

Sobre el puesto
Un Service Desk Engineer brinda soporte a los empleados de Business Wire al solucionar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware de computadora, sistemas operativos, aplicaciones, redes y periféricos. Este puesto también participa en la gestión de incidentes escalados y colabora con diversos equipos técnicos.

El candidato ideal aporta una amplia experiencia, sólidas habilidades técnicas y funcionales, un enfoque consultivo y un historial comprobado de excelente servicio al cliente.

Lo que harás
• Brindar soporte a la tecnología de usuarios finales en una variedad de aplicaciones y dispositivos (Windows y Mac)
• Responder de manera rápida y profesional a solicitudes de servicio de TI por chat, teléfono, correo electrónico o sistema de tickets
• Administrar dispositivos macOS y Windows mediante Jamf y Microsoft Intune, garantizando el cumplimiento y la configuración adecuada
• Implementar y mantener paquetes de software y versiones de aplicaciones, incluyendo pruebas antes del lanzamiento
• Apoyar el aprovisionamiento sin intervención para dispositivos Mac y Windows, permitiendo inscripción, configuración y aplicación de seguridad automatizadas
• Colaborar en procesos de ciclo de vida de usuarios y endpoints mediante scripting y automatización de flujos de trabajo
• Administrar OKTA para el aprovisionamiento de usuarios, políticas de MFA, asignación de grupos y acceso a aplicaciones
• Configurar y mantener integraciones SSO con SAML y OIDC para acceso seguro a aplicaciones empresariales
• Instalar, configurar y mantener hardware y software de TI de acuerdo con los estándares de la compañía, y mantener documentación técnica
• Proporcionar capacitación tecnológica
• Documentar el trabajo en el sistema de tickets y mantener el inventario de TI
• Escalar problemas más complejos al personal de TI senior o a la gerencia
• Gestionar inscripciones y revocaciones de permisos
• Realizar otras tareas según sea necesario

Lo que necesitarás
• 4 años de experiencia en un Service Desk de TI
• Sólidas habilidades técnicas en soporte de escritorios y redes Microsoft y Mac
• Experiencia con software común como Windows/Mac OS, Office 365, Active Directory, VPN, herramientas antivirus y Okta
• Experiencia con herramientas de gestión de servicios de TI como Jira y conocimiento de las mejores prácticas ITIL
• Experiencia con herramientas de gestión de dispositivos como Jamf e Intune
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
• Fuertes habilidades para resolver problemas bajo presión, con habilidad para manejar múltiples prioridades mientras mantienes un excelente servicio al cliente
• Capacidad para aprender nuevas tecnologías
• Conocimientos básicos de scripting
• Certificaciones como CompTIA A+, CompTIA Net+, ITIL o Microsoft 365 son una ventaja

Lo que ofrecemos
• Un salario base anual de entre 70 000 y 75 000 dólares, con ofertas finales basadas en factores como educación, experiencia, habilidades, equidad interna y datos de mercado
• Opciones de trabajo remoto
• Excelentes beneficios de salud desde el primer día
• Una asignación mensual de 100 dólares para actividades físicas, reembolso educativo y recursos mejorados de salud mental
• Un plan 401(k) con una sólida contribución de la empresa y participación anual en ganancias (según el desempeño de la compañía)
• PTO, feriados flexibles, un día de bienestar, un día libre por cumpleaños y más

Se requiere una verificación de antecedentes previa al empleo después de aceptar una oferta. Business Wire se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con brindar igualdad laboral sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano. De acuerdo con la Ordenanza de Oportunidad Justa de San Francisco y leyes similares, Business Wire considerará a solicitantes calificados con antecedentes de arresto o condena.