Zūm est une startup en forte croissance, au stade de la série E et soutenue par Sequoia Capital, SoftBank, Spark Capital et GIC, déterminée à réinventer le secteur longtemps stagnant du transport scolaire. Présente dans plus de 15 États, avec des pôles majeurs à San Francisco, Los Angeles et Seattle, l’entreprise s’étend rapidement vers la côte Est et le Midwest. Organisation axée sur la technologie, Zūm utilise des outils avancés pour gérer et optimiser les systèmes de transport des districts scolaires, tout en lançant sa propre plateforme de services affrétés et en développant des produits SaaS propriétaires. L’entreprise mène également un effort national pour convertir les flottes scolaires aux véhicules électriques et aider les services publics locaux en réinjectant de l’énergie dans le réseau. Son travail a été reconnu par la liste CNBC Disruptor 50, le classement Financial Times des 500 entreprises à la croissance la plus rapide et les prix World Changing Ideas de Fast Company.

À propos du poste
Nous recherchons un Responsable de Site expérimenté pour superviser les opérations de transport à Nashville, Tennessee. Ce poste couvre l’ensemble du cycle opérationnel, de la préparation des appels d’offres et du lancement du site à la supervision quotidienne et à l’amélioration continue. Vous constituerez et dirigerez des équipes performantes, gérerez les responsabilités liées au compte d’exploitation et créerez des opérations de transport exemplaires dépassant les attentes des clients.

Ce qui vous rend performant dans ce rôle
Vous êtes un leader sûr de lui, décisif, à l’aise dans des environnements dynamiques où les priorités évoluent rapidement. Vous savez concilier l’urgence opérationnelle avec un engagement inébranlable envers la sécurité. Vous inspirez confiance aux clients, aux équipes et aux parties prenantes grâce à une communication constante et un suivi rigoureux. Vous investissez dans les talents, développez les compétences et créez des équipes responsables et performantes. Vous êtes aussi efficace dans l’analyse financière que dans l’échange sur site avec les conducteurs ou dans les présentations aux responsables de district. Vous aimez créer de nouvelles opérations à partir de zéro et surmontez les obstacles avec initiative et persévérance.

Responsabilités
Leadership opérationnel et lancement
• Diriger les lancements complets de sites pour les nouveaux contrats, incluant le recrutement, la préparation des installations et la configuration informatique
• Créer et mettre en œuvre des programmes de recrutement et de formation conformes ou supérieurs aux normes étatiques, fédérales et de district
• Établir des relations solides avec les clients et les parties prenantes, en offrant un service exceptionnel
• Superviser les opérations contractuelles assignées avec constance et excellence

Gestion de la performance et sécurité
• Utiliser les systèmes technologiques de Zūm pour suivre, analyser et dépasser les objectifs KPI dans tous les domaines
• Promouvoir une culture de sécurité comportementale forte afin de protéger les employés, les élèves et la communauté
• Garantir la conformité totale du service de sécurité avec les exigences étatiques, fédérales, du DOT et des RFP, incluant une documentation précise
• Examiner tous les incidents et assurer la bonne transmission de la documentation requise
• Gérer le compte d’exploitation conformément aux normes financières de l’entreprise
• Collaborer avec les services RH, Recrutement et Sécurité pour définir et exécuter des stratégies d’embauche soutenant les opérations
• Encadrer et développer les employés, en préparant les futurs leaders
• Travailler avec l’équipe Maintenance pour assurer la disponibilité de la flotte et le respect des exigences réglementaires
• Superviser les opérations quotidiennes : planification, dotation, sorties scolaires, services affrétés, affectation des itinéraires et exécution des trajets
• Travailler avec la paie pour garantir un traitement exact et ponctuel et résoudre rapidement les problèmes
• Gérer les relations syndicales conformément à la convention collective
• Maintenir des installations opérationnelles sûres, propres et bien organisées
• Coordonner les enquêtes sur les accidents et les dossiers d’indemnisation des travailleurs avec le responsable Sécurité, les assureurs et les gestionnaires de sinistres
• Construire et entretenir de solides relations avec les partenaires de district et la communauté pour garantir un service exceptionnel

Qualifications
Qualifications de base
• Expérience avérée dans la gestion complète d’un compte d’exploitation avec supervision opérationnelle et responsabilité des KPI
• Plus de 5 ans d’expérience dans la gestion d’opérations quotidiennes dans des secteurs complexes et sensibles au temps, tels que le transport, les services sur le terrain, la logistique ou l’hôtellerie
• Expérience en planification, dotation, organisation et exécution d’opérations
• Plus de 5 ans de gestion de comptes clients dans un environnement opérationnel, démontrant d’excellentes compétences en service client
• Expérience dans la gestion de responsables salariés et la collaboration interservices
• Parcours professionnel en progression, soutenu par des certifications ou une formation continue, avec réussite dans le développement d’équipes performantes
• Solide compréhension des pratiques de sécurité, des exigences de conformité et des normes réglementaires

Qualifications préférées
• Expérience dans un environnement syndiqué
• Expérience en leadership dans des lancements de services de transport ou de nouveaux districts, incluant la recherche d’installations, la mise en place informatique, le développement d’équipes et l’intégration de flottes
• Historique de gestion réussie dans un contexte de croissance rapide ou de changements organisationnels majeurs
• Maîtrise des outils de productivité Microsoft ou Google

La fourchette de rémunération ciblée pour ce poste est de 100 000 à 110 000 dollars.

Zūm Services, Inc. et ses filiales s’engagent en faveur de l’égalité des chances en matière d’emploi et interdisent toute forme de discrimination ou de harcèlement fondée sur des caractéristiques protégées par la loi.