Zūm est une startup en forte croissance, en série E et soutenue par Sequoia Capital, SoftBank, Spark Capital et GIC, qui s’engage à moderniser un secteur du transport scolaire resté inchangé depuis longtemps. Nous opérons dans plus de 15 États à travers les États-Unis, avec des pôles majeurs à San Francisco, Los Angeles et Seattle, et nous poursuivons notre expansion sur la côte Est et dans le Midwest. En tant qu’entreprise axée sur la technologie, nous utilisons des outils avancés pour gérer et optimiser les systèmes de transport des districts scolaires, tout en développant notre propre plateforme de services affrétés et en créant des produits SaaS propriétaires. Nous menons également un effort national pour électrifier les flottes de transport scolaire et soutenir les services publics locaux en réinjectant de l’énergie dans le réseau. Notre travail a été reconnu par le CNBC Disruptor 50, le Financial Times 500 des entreprises à la croissance la plus rapide, et les World Changing Ideas de Fast Company.

Envie de rejoindre notre équipe ? Nous recrutons pour plusieurs postes à partir de juin 2026 et commencerons bientôt à examiner les candidatures et planifier les entretiens.

À propos du poste
Nous recherchons un Superviseur des opérations expérimenté pour soutenir les opérations quotidiennes de transport sur notre site de Shawnee, Kansas. Vous dépendrez du Responsable de site et dirigerez les équipes de supervision de première ligne, assurerez une performance opérationnelle solide et contribuerez à mener des initiatives clés. Ce poste est essentiel pour maintenir la qualité de service, développer le personnel, répondre aux besoins des clients et contribuer aux objectifs stratégiques de l’emplacement.

Ce qui vous rend performant dans ce rôle
Vous êtes un leader de terrain qui s’épanouit dans le rythme soutenu des opérations quotidiennes. Vous gérez des priorités concurrentes tout en gardant la sécurité, la qualité de service et le moral des équipes en tête. Vous assumez vos responsabilités, trouvez des solutions et ne cherchez pas d’excuses. Votre équipe vous fait confiance parce que vous faites preuve de cohérence, d’équité et d’attention sincère. Vous êtes à l’aise sur le terrain, que ce soit pour encadrer des superviseurs, résoudre des problèmes de trajets ou intervenir pour soutenir les opérations si nécessaire. Vous communiquez clairement à tous les niveaux et assurez l’alignement des équipes. Vous pensez que l’excellence opérationnelle repose sur l’autonomisation des équipes, pas sur la micro‑gestion, et vous prenez à cœur d’aider les personnes à progresser.

Responsabilités
Excellence opérationnelle et gestion de la performance
• Gérer les opérations quotidiennes de transport, y compris la planification, l’affectation du personnel, l’attribution des trajets et la coordination des sorties et services affrétés
• Suivre et analyser les indicateurs opérationnels via les systèmes informatiques de Zum, et prendre les mesures nécessaires pour dépasser les objectifs
• Travailler avec le Responsable de site pour assurer la préparation opérationnelle, gérer les défis en temps réel et maintenir une installation sûre et organisée
• Collaborer avec le Responsable maintenance pour garantir la disponibilité de la flotte, la conformité réglementaire et une gestion efficace des coûts de main‑d’œuvre et d’exploitation

Leadership et développement des équipes
• Encadrer et superviser directement le personnel, en apportant retours et accompagnement
• Collaborer avec les équipes RH, Recrutement et Sécurité pour exécuter les plans d’embauche, maintenir les effectifs et résoudre les problèmes du personnel
• Construire une culture axée sur la responsabilité et l’amélioration continue grâce à des points réguliers, évaluations et entretiens de développement
• Identifier et accompagner les employés à fort potentiel pour leur évolution professionnelle

Sécurité, conformité et service client
• Promouvoir une culture de sécurité forte pour protéger les employés, les élèves et la communauté, tout en garantissant la conformité aux exigences étatiques, fédérales, du DOT et aux contrats
• Examiner les rapports d’incident, gérer les procédures de déclaration d’accident et assurer une documentation correcte
• Maintenir de solides relations avec les clients et les partenaires internes, en répondant systématiquement ou en dépassant les attentes de service
• Répondre rapidement et professionnellement aux questions clients, préoccupations de service et problèmes opérationnels, en intervenant comme point d’escalade

Qualifications
Qualifications minimales
• Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion de relations clients ou comptes dans un environnement opérationnel
• Minimum 2 ans d’expérience en supervision d’équipes de 25+ employés dans des opérations rapides et sensibles au temps (transport, logistique, services de terrain, hôtellerie, etc.)
• Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion quotidienne d’opérations complexes et critiques

Souhaitées
• Licence en analytique commerciale, gestion d’entreprise, gestion des opérations ou domaine similaire, ou 4+ années d’expérience équivalente en leadership opérationnel
• Expérience en environnement syndiqué et connaissance des conventions collectives
• Expérience dans le transport scolaire K–12 ou le soutien à des districts scolaires
• Maîtrise des systèmes de gestion du transport ou de flotte, et des applications Microsoft ou Google
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités
• Réussite démontrée dans le développement des équipes et la constitution de solides équipes de supervision
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec capacité d’influence à tous les niveaux

La fourchette salariale pour ce poste est indiquée dans la section rémunération ci‑dessous, et la rémunération réelle peut varier selon le lieu, l’expérience et les compétences. Ce rôle peut également inclure des possibilités de bonus, d’actions ou de commissions. Les employés à temps plein bénéficient notamment de la couverture médicale, dentaire, vision, d’un 401(k), de congés, de programmes de bien‑être, de vacances et plus encore. La rémunération cible pour ce poste en Californie (US CA) est de 90 000 à 100 000 dollars.

Zūm Services, Inc. et ses filiales s’engagent à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi et interdisent toute discrimination ou harcèlement fondé sur une caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.