Rattaché à : PDG | Membre de l’Équipe de direction | Lieu : À distance (États-Unis)

Salaire de base de départ : 287 500 $ (50e percentile) | 6 mois : 328 660 $ (65e percentile)

I. Qui nous recherchons
CareMessage accompagne plus de six millions de patients via près de 500 organisations “safety-net” dans 45+ États et territoires. Nous recrutons un(e) directeur(trice) des opérations (COO) pour définir la direction de CareMessage et construire les capacités opérationnelles qui transforment la stratégie en résultats patients mesurables — afin que chaque dollar et chaque personne fassent avancer directement l’équité en santé.

Il s’agit d’un poste de direction senior et d’un rôle à part entière au sein de l’Équipe de direction, rattaché directement au PDG. Vous serez un partenaire stratégique pour contribuer à façonner l’orientation de l’organisation. Le/la COO dirige des équipes transverses couvrant les Opérations du personnel (People Operations), la Finance, la Conformité et le Risque, les Opérations et l’IT — tout en restant concentré(e) sur une finalité plus large : faire progresser la stratégie pluriannuelle de CareMessage et apporter une perspective opérationnelle sur la manière dont nous la mettons en œuvre. Ce poste ne vise pas à développer l’organisation en ajoutant davantage de collaborateurs. Il s’agit de concevoir le modèle opérationnel, les systèmes, et la discipline du quotidien qui rendent la stratégie une réalité mesurable — en amplifiant l’impact de la mission tout en conservant une équipe légère, soutenue et alignée sur nos priorités.

Plus important encore, nous avons besoin d’un(e) leader qui porte la stratégie IA de CareMessage sur notre manière d’opérer — non pas comme une initiative de réduction des coûts, mais comme une approche stratégique pour faire évoluer la qualité et l’impact. Cela inclut des politiques, la technologie, l’adoption des processus (workflow) et les implications en matière de staffing qui nous permettent d’en faire plus avec une équipe plus petite, mais plus performante. Les meilleurs responsables des opérations modernes construisent des organisations où la technologie gère les tâches courantes et améliore la prise de décision — libérant ainsi les équipes pour se concentrer sur le travail à plus fort jugement et plus fort impact. Nous attendons que cette mentalité soit centrale dans la façon dont vous dirigerez CareMessage.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les fonctions de l’Équipe de direction et nos Leaders fonctionnels clés, afin de relier la stratégie à l’exécution.

II. Pourquoi ce poste existe
La prochaine étape de croissance de CareMessage exige une excellence opérationnelle qui augmente l’impact de la mission sans ajouter de postes — et cette excellence doit s’étendre à l’ensemble de l’organisation, pas seulement à un domaine. Nous recrutons un(e) COO car nous avons besoin d’un(e) leader au sein de l’Équipe de direction responsable de la façon dont l’organisation répond à sa mission. Vous contribuerez à façonner la stratégie et à l’exécuter, transformerez un plan partagé en exécution disciplinée et veillerez à ce que l’Équipe de direction et les Leaders fonctionnels clés fonctionnent comme une seule équipe.

Le/la COO renforcera et mettra en valeur les fonctions internes qui permettent la réalisation de notre travail, mais l’objectif dépasse le fait de les gérer correctement. Le/la COO est la “boussole” de ce qu’est une performance élevée — en pilotant les résultats opérationnels et les OKR qui relient l’excellence opérationnelle à l’impact patient ; en construisant et en consolidant une équipe et une culture performantes ; et en protégeant la conformité, la capacité à gérer les risques et la confiance institutionnelle afin que notre mission demeure durable. C’est ainsi que nous amplifions l’impact sans augmenter les coûts au même rythme.

III. Qui vous êtes
Avant tout, vous êtes un(e) opérationnel(le) ayant une mentalité “mission d’abord”. Vous souhaitez créer un impact social en élaborant des plans clairs, en instaurant un rythme opérationnel honnête et en créant une responsabilisation (accountability) pour des résultats qui aident les patients. L’équité en santé et le “safety net” sont au cœur des raisons pour lesquelles vous voulez ce poste. Nous ne recherchons pas uniquement quelqu’un capable d’opérer efficacement — nous avons besoin de quelqu’un dont la mission consiste à traduire l’excellence opérationnelle en meilleurs résultats pour les patients.

CareMessage dispose déjà d’une stratégie claire et d’un plan solide, soutenus par une équipe de direction engagée dans une responsabilité partagée. Ce dont nous avons besoin maintenant, c’est d’une force opérationnelle centrale qui permette une exécution cohérente — quelqu’un qui apporte du rythme, de la responsabilisation et du suivi. Vous comprenez que la stratégie ne fonctionne que si elle est adossée à de la discipline. Vous avez mené plusieurs fonctions et savez faire fonctionner de l’intérieur des organisations technologiques conçues pour être extensibles.

Vous êtes un “multiplicateur”. Vous dirigez davantage comme un entraîneur-chef (head coach) que comme un(e) performer individuel(le) : vous construisez des équipes et un modèle opérationnel où les résultats collectifs dépassent ce que des individus pourraient obtenir seuls. Vous formez (coachez) les leaders, fixez des standards élevés et les accompagnez avec à la fois empathie et franchise.

Vous êtes un(e) intégrateur(trice) à l’échelle de l’entreprise. Vous considérez l’organisation comme un tout, et non comme des silos séparés. Vous clarifiez les rôles, les droits de décision et le rythme ; réduisez la fragmentation ; et contribuez à garantir que l’Équipe de direction et les Leaders fonctionnels clés fonctionnent comme une seule équipe avec des priorités partagées plutôt que de se concurrencer pour les ressources.

Vous anticipez en matière de technologie. Vous voyez l’IA et l’automatisation comme des moyens de développer la qualité — pas seulement de réduire les coûts — et vous avez une expérience récente, concrète, du déploiement de ces approches dans un environnement opérationnel.

Vous êtes à l’aise pour diriger au-delà de votre expertise initiale et vous êtes prêt(e) à apprendre et à développer les compétences nécessaires lorsque c’est requis.

Vous êtes un(e) gestionnaire discipliné(e) de ressources limitées. Dans un environnement porté par la mission, avec des moyens contraints, vous traitez chaque poste et chaque dollar comme une décision prise au nom des patients. Vous faites des arbitrages difficiles, savez ce qu’il faut réduire, et communiquez clairement ces arbitrages.

En toutes circonstances, vous exigez de vous-même les plus hauts standards d’intégrité. Vous communiquez avec clarté, ouverture, franchise et bienveillance — en défendant des positions bien étayées tout en restant réellement ouvert(e) à l’idée d’avoir tort.

Vous évaluez vos décisions par leur impact sur la mission, et non par ce qui est le plus facile pour vous ou pour votre équipe.

IV. Responsabilités clés
A. Leadership exécutif et partenariat
– Être un membre à part entière de l’Équipe de direction et un partenaire stratégique du PDG pour la planification à l’échelle de l’entreprise, la prise de décision et la performance globale de l’organisation.
– Contribuer à façonner la stratégie organisationnelle pluriannuelle de CareMessage — pas seulement l’exécuter — en apportant une perspective opérationnelle sur la trajectoire de l’organisation.
– Relier l’Équipe de direction et les Leaders fonctionnels clés, en traduisant la stratégie en exécution et en mettant clairement en évidence les arbitrages.
– Veiller à l’alignement des responsables fonctionnels pour que l’organisation fonctionne comme une seule équipe avec des priorités partagées, plutôt que des fonctions cloisonnées qui se disputent les ressources.
– Prendre et assumer des décisions opérationnelles difficiles, en sachant quand avancer et quand ajuster.

B. Modèle opérationnel, planification et exécution
– Prendre la responsabilité du plan opérationnel ; s’assurer que les priorités fonctionnelles sont financées, ordonnées (séquencées) et reliées aux OKR de l’entreprise.
– Traduire la stratégie à l’échelle de l’entreprise en un rythme opérationnel clair, avec des priorités définies, de la responsabilisation (ownership) et un calendrier.
– Mettre en place des pratiques d’exécution disciplinées qui renforcent la responsabilisation et le suivi dans l’ensemble des fonctions.
– Construire des systèmes et processus internes capables de s’étendre avec la croissance sans augmenter proportionnellement la taille de l’organisation.

C. Risque, conformité et implication avec le Conseil d’administration
– Assumer la conformité et la gestion du risque ; s’assurer que l’organisation respecte les lois, réglementations applicables et les politiques internes.
– Présenter au PDG et au Conseil d’administration les risques à l’échelle de l’entreprise, les arbitrages et les décisions de séquencement pour soutenir une supervision efficace.
– Soutenir le reporting au Conseil et la participation aux comités (notamment Audit/Conformité, Talent/Rémunération et Finance), y compris le récit de la mission reliant la performance opérationnelle à notre mission pluriannuelle d’équité en santé.
– Protéger la crédibilité et la confiance institutionnelles auprès des clients, partenaires, financeurs et des communautés que nous servons.

D. Talent, culture et performance
– Coacher les responsables fonctionnels pour construire des équipes performantes qui surpassent ce que des individus pourraient atteindre seuls.
– Définir et maintenir des exigences élevées de performance ; dans un environnement à ressources limitées, une sous-performance compromet l’impact de la mission.
– Assumer la planification de la succession et le développement du pipeline de leadership pour les fonctions que vous supervisez.
– Cultiver une culture de confiance, de transparence, de responsabilisation et d’amélioration continue.

E. Bonne gestion financière et allocation des ressources
– Travailler en partenariat avec la Finance sur la performance budgétaire, l’allocation des ressources, la prévision et la durabilité opérationnelle à long terme.
– Traiter chaque poste comme une ressource rare alignée sur la mission ; s’assurer que les équipes et le financement sont orientés vers là où ils peuvent faire la plus grande différence.
– Équilibrer les besoins d’exécution à court terme avec la santé organisationnelle et la résilience à long terme.

F. Opérations augmentées par l’IA et mise à l’échelle
– Diriger la stratégie IA de l’entreprise pour les opérations internes, y compris les politiques, les outils, l’adoption des workflows et les implications en matière de staffing.
– Identifier et mettre en œuvre l’automatisation dans les workflows internes afin que l’équipe puisse en faire plus avec un périmètre plus petit, mais plus performant.
– Construire une culture opérationnelle où la technologie gère le travail courant et permet de meilleurs arbitrages (jugement) humains.

V. À quoi ressemble la réussite
Le/la COO est la “boussole” de ce qu’est la performance élevée chez CareMessage. La première “équipe” du/de la COO est l’Équipe de direction. Le/la COO est responsable des résultats organisationnels — l’impact de la mission et la réalisation des OKR — et non des indicateurs de performance d’une seule fonction. La réussite consiste à construire une organisation légère et performante où l’efficacité opérationnelle génère directement un impact patient plus important : des fonctions alignées sur les OKR de l’entreprise, un modèle opérationnel intégrant l’IA qui produit davantage avec une équipe plus petite, et une Équipe de direction unifiée ainsi que des Leaders fonctionnels clés qui fonctionnent comme une seule entité.

Les indicateurs ci-dessous sont ordonnés en conséquence : d’abord les résultats dont le/la COO a la charge, puis les capacités opérationnelles qui permettent d’atteindre ces résultats.

1. Résultats organisationnels (sous la responsabilité du/de la COO, au sein de l’Équipe de direction)
Impact de la mission / résultats patients
C’est la mesure ultime. Le/la COO ne délivre pas directement les résultats patients, mais ceux-ci reflètent l’efficacité de l’excellence opérationnelle du/de la COO. Les résultats les plus proches des patients — par exemple le nombre de patients informés au sujet du dépistage du cancer colorectal et des résultats cliniques équivalents, ainsi que des résultats clés d’accès — sont portés par les équipes qui gèrent ces programmes. Le/la COO construit l’excellence opérationnelle qui les met à l’échelle et les pérennise, rendant ces résultats la preuve la plus claire que l’excellence se transforme en impact de mission.

Performance organisationnelle et atteinte des OKR
Le/la COO veille à ce que l’organisation avance dans la même direction en reliant le plan opérationnel et les OKR à la vision stratégique ; en clarifiant quels objectifs sont portés de manière transversale vs par un seul département ; et en résolvant les désalignements afin que les fonctions exécutent ensemble plutôt que de se concurrencer pour des priorités.

2. Dimensions opérationnelles (les leviers dont le/la COO a la responsabilité)
Personnes et équipe
Santé et trajectoire de l’équipe, mesurées par des indicateurs tels que le taux de croissance, la rétention et l’engagement.

Conformité et risque
Amélioration continue, dans le temps, de la capacité à gérer la conformité et le risque, y compris l’état de préparation aux audits et aux contrôles.

Coûts et efficacité
Impact par dollar et par personne, via des indicateurs tels que le chiffre d’affaires par employé et le coût par employé, y compris l’avancement de l’IA et de l’automatisation comme levier pour accroître l’impact de la mission sans augmenter les effectifs au même rythme.

Monétisation et tarification
Infrastructure opérationnelle qui capte et développe la valeur : gouvernance et discipline de tarification, économie unitaire (revenu par client et revenu par patient), et modélisation financière et tableaux de bord solides. Atteindre les objectifs de revenus vs plan est un résultat commercial ; le/la COO et la Finance y contribuent via la modélisation, les processus et la visibilité, plutôt que d’assumer les revenus seuls.

VI. Qualifications préférées
Nous accueillons des candidats issus de parcours variés, notamment des leaders ayant occupé des postes seniors sur plusieurs fonctions opérationnelles, ainsi que ceux ayant approfondi une spécialité (Finance, People, Conformité et Risque, ou Opérations) avant d’élargir leur périmètre. Surtout, vous devez être capable de diriger plusieurs fonctions efficacement, de démontrer votre sens du jugement pour mener au-delà de votre expertise initiale, et d’être disposé(e) à construire de nouvelles compétences lorsqu’elles ne sont pas encore présentes. Si vous ne remplissez pas toutes les qualifications listées — notamment si vous venez d’un parcours sous-représenté — mais que vous avez occupé des rôles de leadership seniors en opérations, finance, people ou en management général, nous vous encourageons vivement à postuler.

Expérience idéale
– 10+ ans d’expérience exécutive multidisciplinaire en leadership stratégique à travers plusieurs fonctions.
– Expérience dans des organisations technologiques (tech nonprofit ou tech à but lucratif en phase de scalabilité), avec une compréhension claire de la scalabilité et des modèles de service.
– Expérience dans la formulation de stratégie organisationnelle pluriannuelle, pas seulement dans l’exécution de plans conçus par d’autres.
– Capacité avérée à équilibrer l’impact de mission avec des opérations business disciplinées.
– Expérience de leadership à travers des étapes de croissance comparables (au moins au-delà de 100+ employés).
– Expérience récente, concrète, du déploiement de l’IA et de l’automatisation dans un environnement opérationnel.
– Expérience de travail avec des équipes de direction et, idéalement, avec des conseils d’administration et des comités du Conseil.
– Excellentes compétences de communication écrite et orale, y compris la capacité à présenter efficacement devant un Conseil.

Expérience “un plus”
– Construire ou diriger des fonctions opérationnelles orientées IA.
– Expérience dans le secteur associatif/non lucratif (nonprofit), expérience dans le safety-net, ou modèles hybrides combinant revenus et durabilité opérationnelle.
– Exposition au safety-net ou à l’écosystème plus large des soins de santé.

VII. Objectifs à 30 / 60 / 90 jours
Des objectifs spécifiques seront définis avec le PDG au cours des premières semaines. Les étapes ci-dessous décrivent l’avancement attendu et les types de mesures que nous suivrons à chaque phase.

Premiers 30 jours : écouter, apprendre et évaluer
– Réaliser des entretiens structurés en one-on-one avec 100 % de l’Équipe de direction et des Leaders fonctionnels clés (environ 10–15 leaders), ainsi qu’avec un groupe représentatif de contributeurs individuels sur les cinq fonctions.
– Examiner les OKR, le budget et le rythme opérationnel (operating cadence) de chaque fonction, et documenter une évaluation initiale du niveau de maturité pour l’ensemble des cinq fonctions (People Operations, Finance, Conformité/Risque, Opérations et IT).
– Évaluer l’état actuel de l’IA et de l’automatisation dans les workflows internes, y compris les outils, l’adoption et les principaux goulots d’étranglement manuels.
– Construire une compréhension claire de la mission, du contexte financier et de la stratégie pluriannuelle de CareMessage.

Premiers 60 jours : diagnostiquer et prioriser
– Livrer un diagnostic opérationnel écrit au PDG et à l’Équipe de direction couvrant toutes les fonctions, incluant l’évaluation de l’état actuel, les trois à cinq principaux risques, les quick wins et un ensemble priorisé de changements.
– Définir les trois à cinq principales priorités opérationnelles, chacune avec des indicateurs de référence (baseline) et des cibles.
– Définir (ou affiner) le rythme opérationnel : cadence de planification, droits de décision et calendrier de reporting.
– S’aligner avec les Leaders fonctionnels clés sur les changements priorisés et sur la manière dont le progrès sera mesuré.

Premiers 90 jours : planifier et commencer à exécuter
– Finaliser un plan opérationnel intégré relié aux OKR de l’entreprise, avec des responsables nommés et une cadence, puis obtenir l’alignement de l’Équipe de direction et des Leaders fonctionnels clés.
– Lancer un tableau de bord de métriques couvrant la monétisation, les coûts et l’efficacité, les personnes, la conformité et la mission, en établissant des bases pour au moins cinq indicateurs.
– Livrer au moins une à deux “quick wins” et lancer la première revue opérationnelle trimestrielle.
– Lancer ou affiner la première initiative interne IA/automatisation, incluant des étapes d’adoption claires (par exemple, automatiser ou rationaliser significativement au moins un workflow).

Rémunération
Il s’agit d’un poste de Chief Operating Officer et d’un rôle à part entière au sein de l’Équipe de direction. Le salaire de base de départ est de 287 500 $ par an (50e percentile de la fourchette). Si les attentes du poste sont satisfaites, la rémunération de base augmente automatiquement à 328 660 $ (65e percentile) au terme de six mois. La rémunération inclut uniquement le salaire de base. Nous croyons à une rémunération égale pour un travail égal. Tous les membres de l’équipe occupant le même rôle au même niveau sont payés de la même manière, indépendamment de leur localisation géographique.

Instructions de candidature
Dans le cadre d’une candidature éligible, on vous demandera de répondre à plusieurs questions clés. Nous valorisons des réponses spécifiques et authentiques, fondées sur une expérience réelle et une réflexion honnête. Vous pouvez omettre ou anonymiser tout détail que vous ne vous sentez pas à l’aise de partager (cela s’applique à la fois ici et tout au long du processus d’entretien).

Pour soutenir une évaluation équitable et cohérente, nous demandons aux candidats de ne pas utiliser d’outils d’IA pour générer leurs réponses. Les réponses qui semblent excessivement génériques ou ne reflètent pas votre propre style pourraient ne pas être prises en compte. Par respect pour votre temps, nous recommandons des réponses d’une durée totale d’environ 1 à 2 heures.