PadSplit ist eine innovative Immobilienplattform im Bereich gemeinschaftliches Wohnen, die sich darauf konzentriert, einkommensschwachen Menschen bezahlbare Wohnmöglichkeiten zu bieten. Unsere Mission ist es, die Wohnraumkrise zu bekämpfen und Wohnen als Weg zur finanziellen Stärkung unserer Mitglieder zu nutzen. Geleitet von den Prinzipien Care, Show it, Prove it leben wir diese Werte seit 2018.

Wir wollen die Welt Zimmer für Zimmer verändern. Mach mit! Erfahre hier mehr über PadSplit.

Die Rolle, die wir besetzen möchten:
PadSplit sucht eine engagierte und kompetente Tier‑2‑Host‑Support‑Fachkraft zur Verstärkung unseres wachsenden Teams. In dieser Position bist du ein entscheidender Teil unseres Supportsystems, indem du fortgeschrittene technische Unterstützung und hervorragenden Service für unsere Hosts – die Immobilieneigentümer und -verwalter auf PadSplit – bereitstellst, damit sie eine reibungslose und erfolgreiche Erfahrung mit unserer Plattform haben.

Die Person, die wir suchen:
Wir suchen jemanden, der gerne mit Menschen arbeitet und kreative Lösungen in einem schnelllebigen Startup‑Umfeld findet. Dies ist keine typische Kundensupportrolle; es ähnelt eher einer Kundenbetreuung, in der du langfristige Beziehungen zu vielen unserer Nutzer aufbaust. Du wirst täglich mit neuen Herausforderungen konfrontiert und musst schnell und eigenständig denken können. Ideale Kandidaten sind selbstständig, arbeiten gerne mit Kunden und sind begeistert von kontinuierlichem Lernen. Wenn du kreativ denkst, schwierige Probleme gerne angehst und eng mit einem starken Team zusammenarbeitest, passt diese Rolle perfekt zu dir.

Das wirst du täglich tun:
• Hervorragenden Kundenservice für Hosts leisten, indem du schnell auf Anfragen per Tickets, E‑Mail und Telefon zu Themen wie Richtlinien, Produkten, Anliegen und finanziellen Fragen reagierst.
• Hosts dabei unterstützen, ihre Optionen zu verstehen und komplexe Situationen zu lösen.
• PadSplit gegenüber dieser wichtigen Kundengruppe professionell vertreten, Vertrauen aufbauen und ein großartiges Erlebnis sicherstellen.
• Auf dem neuesten Stand zu Produktänderungen und Richtlinien bleiben und dieses Wissen zur Fehlerbehebung und Beratung nutzen.
• Eskalationen reduzieren, indem du empathisch, klar und professionell kommunizierst.
• Wiederkehrende Probleme erkennen und mit Verbesserungsvorschlägen weitergeben.
• Feedback der Hosts teilen, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
• Sicherstellen, dass Hosts die Standards und Richtlinien von PadSplit einhalten.
• Eng mit Teammitgliedern verschiedener Abteilungen zusammenarbeiten, um Herausforderungen der Hosts zu lösen und vollständige Lösungen zu liefern.

Das brauchst du für den Erfolg:
• Hohe Energie und die Fähigkeit, sich schnell an Veränderungen anzupassen
• Starke kommunikative Fähigkeiten, mündlich und schriftlich
• Gute Zeitmanagement‑ und Organisationsfähigkeiten
• Kritisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
• Begeisterung für die Arbeit mit Kunden und den Austausch mit neuen Menschen
• Die Fähigkeit, Empathie und Durchsetzungsvermögen auszubalancieren
• Gute Computerkenntnisse, Technikaffinität und die Fähigkeit, neue Tools schnell zu erlernen
• Bereitschaft, neue Fähigkeiten zu erwerben und Lücken nach Bedarf zu schließen
• Selbstmotivation
• Konstante Initiative und Teamfähigkeit

Der Bewerbungsprozess:
• Deine Bewerbung wird vom Hiring Manager geprüft.
• Wenn du qualifizierst, folgt ein 30‑minütiges Video‑Vorgespräch mit einem PeopleOps‑Teammitglied.
• Falls nötig, absolvierst du einen Test.
• Wenn du weiterkommst, folgt ein 30‑minütiges Video‑Interview mit unserem T2 Host Support Lead.
• Falls erforderlich, folgt ein weiteres 30‑minütiges Video‑Interview mit unserem T2 Member Support Lead oder dem Head of CX.
• Wenn alles gut läuft, erhältst du ein Angebot.

Vergütung: 50.000–55.000 USD pro Jahr
Art der Anstellung: Vollzeit

Wir begrüßen alle qualifizierten Bewerber, die in den USA arbeiten dürfen, können jedoch keine Visa sponsern.

PadSplit ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und verpflichtet sich zu einem Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung und Belästigung aufgrund geschützter Merkmale.