Zeitzonen: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2

Über uns:
Loop Support bringt Unternehmen mit herausragenden Customer-Success-Spezialisten zusammen. Wir schätzen kluge, empathische Fachleute, die Freude am Lernen und Wachsen haben. Wenn du gerne Menschen hilfst und Probleme löst, möchten wir von dir hören.

Aufgaben:
• Kontaktaufnahme mit neuen Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail und SMS, um sie beim Onboarding und der Kontoaktivierung zu unterstützen.
• Erklärung der Produktvorteile, einschließlich kostensparender Funktionen und Möglichkeiten zur optimalen Nutzung.
• Unterstützung bei der Kontoeinrichtung und Fehlerbehebung bei typischen Problemen wie PIN-Eingabe oder erstem Login.
• Beratung, um Kundinnen und Kunden zu zeigen, wie das Produkt ihre geschäftlichen Anforderungen unterstützt.
• Nachverfolgung des Kundenfortschritts und Versenden von Erinnerungen zur Förderung der ersten Nutzung.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um Probleme zu eskalieren und Onboarding-Prozesse zu verbessern.
• Sicherstellung einer positiven, proaktiven Haltung in jeder Kundeninteraktion.

Qualifikationen:
• Erfahrung in der direkten Arbeit mit Kundinnen und Kunden in Account Management, Customer Success, Onboarding oder ähnlichen Bereichen (erforderlich)
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Spanisch (erforderlich)
• Wohnsitz in LATAM (erforderlich)
• Zuverlässige Internetverbindung und stabiles Computerequipment (erforderlich)
• Fähigkeit, selbstständig aus einem ruhigen Homeoffice zu arbeiten
• Professionelle, positive Einstellung mit klarer Kundenorientierung
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe