Résumé du poste et objectifs
Le Responsable de Zone joue un rôle essentiel dans la réussite de l’équipe des magasins sous licence Starbucks chez Gopuff en apportant un soutien consultatif à un groupe de cafés dédiés à la livraison et à leurs équipes. Il supervise plusieurs sites (5 à 15) et influence les résultats grâce à un coaching rapide, des retours constructifs et un accompagnement essentiel qui renforcent les compétences des équipes. Une certification de gestionnaire en sécurité alimentaire (CFM) est souhaitée.

Ce que nous offrons
• Assurance médicale, dentaire et vision pour les employés à temps plein
• Plan de retraite 401(k)
• Réduction employé de 25 % et adhésion FAM
• Congés payés et congés maladie pour les employés admissibles
• Programme d’aide aux employés via AllOne Health

Responsabilités principales
• Développer un portefeuille de magasins performants en élaborant des stratégies adaptées aux objectifs financiers, opérationnels et de service, en tenant compte des forces et défis de chaque site
• Motiver, encadrer et développer les responsables, opérateurs et propriétaires
• Servir de ressource pour les questions clients, le personnel, les opérations et les politiques internes
• Former les équipes à appliquer les systèmes, assurer la responsabilité et soutenir la croissance interne
• Comprendre les leviers de ventes dans les cafés
• Examiner chaque semaine les KPI clés et prendre les mesures nécessaires pour atteindre les objectifs
• Soutenir les nouveaux lancements dans et hors de la zone en formant de nouvelles équipes si besoin

Leadership
• Promeut une approche centrée sur le client en formant les équipes à offrir le service exemplaire attendu de Gopuff et Starbucks
• Maintient une attitude professionnelle et calme, même en période de forte pression
• Favorise un environnement positif au sein de toutes les équipes
• Encadre les équipes Starbucks chez Gopuff vers l’excellence opérationnelle
• Fournit des retours objectifs pour identifier les problèmes et les axes d’amélioration

Création d’équipe
• Offrir coaching, feedback et reconnaissance afin d’aider les responsables à constituer des équipes solides
• Nouer des relations positives avec les employés en comprenant leurs motivations et préoccupations
• Célébrer les réussites individuelles et collectives grâce aux méthodes existantes ou à de nouvelles initiatives
• Veiller au respect des exigences légales, opérationnelles et sanitaires de l’État
• Développer de solides partenariats avec les équipes des MFC pour assurer des opérations fluides
• Travailler en étroite collaboration avec le GM, les OA, le service Dispatch et les équipes Driver Ops pour atteindre les objectifs KPI

Expérience
Nous serions ravis de recevoir la candidature de personnes disposant de :
• Plus de 5 ans d’expérience en vente au détail, incluant la gestion d’au moins deux magasins, départements ou unités, ainsi que la gestion du P&L, des stocks, des opérations et du service client
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion d’équipes de six personnes ou plus, incluant la formation et le coaching
• Plus de 3 ans d’expérience dans un rôle axé sur le service client
• Une expérience en gestion multi‑sites et une bonne connaissance des opérations de vente au détail ou de restauration et des rapports financiers
• D’excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et en résolution de problèmes

Chez Gopuff, nous savons que la vie est imprévisible — peut‑être avez‑vous oublié le lait, manqué de nourriture pour animaux ou simplement envie de crème glacée à 23 h. C’est pourquoi nous livrons ce dont vous avez besoin en quelques minutes. Nous constituons une équipe de personnes motivées pour rendre la convenance fiable dans un monde imprévisible.

Si cela vous inspire, rejoignez la Team Blue.

Gopuff est un employeur garantissant l’égalité des chances et engagé en faveur d’un environnement inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, le sexe, le genre, l’origine nationale, la religion, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’état matrimonial ou familial, l’âge, l’ascendance, le handicap, les informations génétiques ou tout autre critère protégé. Nous valorisons la diversité et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler.