Como parceiro global confiável em transformação, a Welocalize impulsiona o crescimento internacional das empresas ao ajudar marcas a alcançar, engajar e expandir seus públicos ao redor do mundo. A empresa oferece serviços de transformação de conteúdo multilíngue — incluindo tradução, localização e adaptação — em mais de 250 idiomas, apoiada por uma rede de mais de 400.000 especialistas linguísticos locais. A Welocalize também promove inovação em serviços de linguagem ao fornecer soluções de dados de treinamento de alta qualidade para machine learning baseado em PLN, combinando tecnologia e expertise humana para coletar, anotar e avaliar todos os tipos de conteúdo. Suas equipes atuam na América do Norte, Europa e Ásia, apoiando clientes nos mercados que mais importam para eles.

Para ter sucesso nesta função, é necessário desempenhar todas as atividades essenciais com um padrão de qualidade aceitável. Os requisitos a seguir refletem o conhecimento, as habilidades e as competências necessárias. Ajustes razoáveis podem ser oferecidos a pessoas com deficiência.

O IT Support Engineer dará suporte a colaboradores na Índia e em todas as unidades da Welocalize, seguindo práticas, padrões e políticas globais de TI.

Descrição do cargo:
• Oferecer suporte de TI profissional e resolver solicitações de forma ágil usando o sistema de tickets Zendesk.
• Fornecer suporte avançado para desktops e sistemas operacionais Windows e MacOS.
• Gerenciar o provisionamento de laptops, incluindo compras, substituições, reparos de garantia e devoluções.
• Prestar suporte a usuários em sistemas corporativos como Microsoft 365, Entra e Exchange Online.
• Administrar usuários e endpoints por meio de Microsoft 365, AutoPilot, Intune, Entra e painéis do Endpoint Manager.
• Gerenciar dispositivos móveis usando Intune, Jamf e Mosyle.
• Realizar outras tarefas de suporte de TI, incluindo compra de hardware/software, inventário e controle de ativos.

Formação:
• Graduação ou experiência profissional equivalente, preferencialmente em Ciência da Computação ou TI/SI.
• Certificações de TI são um diferencial.

Experiência:
• Pelo menos 3 anos de experiência prática em função similar de suporte de TI.
• Forte habilidade em scripts PowerShell, Power Apps, Logic Apps ou outras ferramentas de automação é altamente desejável.
• Sólida compreensão de tecnologias e protocolos de rede essenciais (DHCP, DNS, VPN, NAT etc.).
• Experiência em gestão e suporte de usuários em grandes plataformas de nuvem, como Entra, Microsoft 365, Citrix ShareFile, Okta e Zendesk, é uma vantagem.
• Experiência ampla em suporte de desktops e hardware para Windows e Mac.

Detalhes adicionais da função:
Competências essenciais:
• Capacidade de trabalhar de forma eficaz com uma equipe de TI remota por meio de comunicação proativa e relacionamentos profissionais sólidos.
• Profissionalismo e eficiência no relacionamento com todos os colegas.
• Boas habilidades de organização, priorização e gestão de tempo.
• Capacidade metódica de solucionar problemas.
• Habilidade para priorizar tarefas e apoiar usuários locais e remotos.

Referência da vaga: #LI-JC1

Modelo híbrido nos escritórios de Gurgaon e Noida:
• Trabalhar presencialmente 2 a 3 dias por semana para dar suporte a ambas as unidades.
• Viajar entre os escritórios de Gurgaon e Noida conforme necessário para fornecer suporte de TI.

Endereços dos escritórios:
Noida: Ofis Square Tower A‑1, Sector 3, Noida, Uttar Pradesh 201301
Gurgaon: Plot No. 388, Shankar Chowk Road, Udyog Vihar, Phase III Road, Sector 20, Gurugram, Haryana 122016