Estamos contratando para esta função em todo o mundo, exceto nos Estados Unidos.

Quer trabalhar com uma equipe de alto desempenho em um ambiente empreendedor e em rápido crescimento?

A LeadSimple é uma empresa SaaS líder que ajuda administradores de propriedades a simplificar a comunicação, otimizar operações e escalar seus negócios. Desde 2013, oferecemos um CRM completo, automação de fluxos de trabalho para operações e manutenção, e uma plataforma centralizada de comunicação criada especificamente para o setor de administração de propriedades. Nossa missão é eliminar o caos das pequenas empresas com ferramentas intuitivas e poderosas que ajudam administradores a conduzirem suas operações com eficiência, melhorarem a satisfação dos inquilinos e crescerem. Por meio de software, integrações, conteúdo e parcerias, entregamos soluções abrangentes e apoiamos os administradores em cada etapa.

Somos uma startup bootstrap com forte aderência ao mercado, receita crescente e uma grande oportunidade de expansão. Nossa equipe inclui líderes experientes em SaaS, administração de propriedades e imóveis, todos com vasta experiência em crescimento acelerado.

Entrar para a LeadSimple significa fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, comprometida em ajudar administradores de propriedades a terem sucesso. Nossos colaboradores desfrutam de um ambiente colaborativo, remuneração competitiva e diversos benefícios. Valorizamos a transparência e a comunicação aberta, garantindo que cada membro da equipe se sinta apoiado e capacitado para contribuir. Se você é apaixonado por causar impacto positivo e se identifica com nossa missão, queremos conhecer você.

Resumo da função
O Customer Support Rep II oferece suporte técnico avançado para questões escaladas pela equipe de Customer Support Rep I. O foco da função é solucionar e resolver problemas complexos para que os clientes possam utilizar e adotar o produto plenamente.

Expectativas para seus primeiros 90 dias:
• Lidar com problemas de clientes de forma independente até o dia 90, com autonomia em cerca de 75% dos tickets
• Responder às solicitações e assumir total responsabilidade pelos resultados
• Contribuir de forma equilibrada com a carga de trabalho da equipe; por exemplo, com quatro representantes e um gerente, assumir 25% do volume semanal de tickets
• Compartilhar a responsabilidade de manter a documentação atualizada, escrevendo ou atualizando pelo menos um artigo de ajuda por mês
• Manter um CSAT de 96% para apoiar nosso valor central de obsessão pelo cliente

Um dia típico:
• Construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes por meio de comunicação clara e profissional
• Resolver dúvidas e preocupações com profissionalismo, respeito e cortesia
• Entender profundamente as capacidades do LeadSimple e comunicá‑las de forma eficaz para facilitar transições internas
• Manter abertura a feedback e trabalhar ativamente no desenvolvimento de habilidades e conhecimento

Benefícios:
• 8 feriados da empresa, além de uma semana inteira de folga no Natal
• PTO ilimitado
• 1 dia de voluntariado por ano
• Almoço de aniversário por nossa conta
• Auxílio mensal para saúde
• Auxílio mensal para trabalho remoto
• Auxílio anual para férias
• Um ambiente divertido e focado em resultados, com uma equipe inteligente e dedicada
• Liberdade geográfica
• Uma empresa guiada por missão e valores fortes

Candidate-se apenas se você:
• Tem habilidade para solucionar problemas de suporte de Nível 2 e se comunicar com equipes técnicas
• Gosta de aprender novas tecnologias
• Aprende rápido
• Se comunica claramente
• Busca soluções de forma proativa
• Assume responsabilidade pelos resultados
• Demonstra maturidade emocional
• Mantém uma atitude positiva e proativa
• Possui internet e smartphone próprios
• Tem de 2 a 5 anos de experiência
• Tem experiência em SaaS B2B (preferencial)

Temos uma equipe incrível de A Players e estamos prontos para trazer mais talentos. Candidatos selecionados podem realizar testes escritos e participar de entrevistas com vários membros da equipe. Faremos o necessário para encontrar a pessoa certa.

Se esse ambiente entusiasma você e deseja fazer uma diferença real para nossos clientes, teremos prazer em conversar.

OBS: Estamos aceitando apenas candidatos fora dos EUA que possam trabalhar em fusos horários norte-americanos.

Em resumo…

Você pode trabalhar em um escritório.
Você pode trabalhar de casa.
Não nos importamos de verdade.
O que importa é isto:

Quando as coisas ficam difíceis
E a pressão aumenta
Podemos confiar que você tomará a decisão certa?

Chame de julgamento, intuição ou cuidado.
Nós chamamos de “Assumir o Resultado” — porque isso é tudo.

Proteja o cliente, e ele protegerá você.
Se isso soa como você,
Então somos da mesma essência.
Junte-se ao nosso time e vamos criar algo extraordinário juntos.