Fusos horários: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2.

Atualmente estamos contratando para esta função apenas na América Central e do Sul.

A função de Suporte ao Cliente é ajudar clientes com dúvidas sobre os produtos e serviços da LeadSimple ou quando encontram problemas. O objetivo é garantir que adotem completamente o produto e vivenciem nosso compromisso com a obsessão pelo cliente.

Um dia típico inclui:
• Registrar e repassar solicitações e feedback dos clientes para a equipe de engenharia.
• Revisar tickets e direcioná‑los para a equipe interna correta.
• Manter altos níveis de satisfação do cliente com base em notas de promotor, tempo de resposta e avaliações de tickets.
• Fornecer insights consolidados dos clientes e recomendar melhorias nos produtos ou serviços, apresentando de 3 a 5 sugestões acionáveis a cada trimestre.
• Manter materiais educacionais atualizados, como documentação, cursos e vídeos.
• Realizar chamadas por vídeo ou telefone com clientes durante o horário de trabalho.
• Participar ativamente das reuniões semanais da equipe.
• Atingir ou superar metas trimestrais de CSAT, tempo de resposta e avaliações de tickets.
• Desenvolver habilidades para gerenciar projetos de implementação e lidar com um pipeline mensal de 8 a 10 propostas.
• Prestar consultoria aos clientes e criar soluções personalizadas.

Expectativas para os primeiros 90 dias:
• Resolver problemas dos clientes de forma independente até o dia 90, lidando com cerca de 75% dos tickets sozinho.
• Responder às solicitações dos clientes e assumir responsabilidade pelo resultado final, mesmo enquanto ainda aprende.
• Compartilhar a carga de trabalho igualmente com a equipe. Por exemplo, se houver quatro atendentes e um gerente, você deve lidar com 25% dos tickets semanais.
• Como somos uma equipe pequena, todos precisam contribuir. Cada membro deve criar ou atualizar pelo menos um artigo de ajuda por mês.
• Manter um CSAT elevado de 94%.
• Defender nosso valor central: obsessão pelo cliente.

Benefícios:
• Feriados da empresa
• Dias de folga remunerados
• Auxílio mensal para saúde
• Auxílio anual para férias
• Ambiente de trabalho divertido, focado em resultados, com uma equipe inteligente e dedicada
• Flexibilidade de localização
• Empresa orientada por missão, com cultura baseada em valores

Quer fazer parte de uma equipe de alta performance em um ambiente empreendedor e em rápido crescimento?

Somos uma equipe pequena enfrentando grandes desafios no setor de gerenciamento de propriedades. Autossustentados desde 2013, somos apaixonados por ajudar pequenas empresas a crescer e aprimorar suas operações com o principal CRM do setor.

Nossa história: No início da era web 2.0, nossos fundadores criaram um negócio de geração de leads conectando proprietários a administradores de imóveis. Ao perceberem a dificuldade dos clientes em converter leads, criaram um CRM específico para o setor, que se tornou referência. Em 2020, lançamos ferramentas de workflow que expandiram o produto das vendas para processos operacionais diários. A resposta do mercado foi forte, impulsionando nosso rápido crescimento e contínuo desenvolvimento do produto.

Candidate-se somente se você:
• Gosta de aprender novas tecnologias
• Se adapta rapidamente
• Se comunica com clareza
• Busca soluções de forma proativa
• Assume responsabilidade pelos resultados
• Demonstra maturidade emocional
• Mantém uma atitude positiva e proativa
• Possui internet e smartphone próprios
• Tem experiência na função (aceitamos desde 0+ anos)
• Preferencialmente possui experiência com SaaS B2B

Requisitos de localização:
• Você deve estar entre os fusos -8 GMT e +2 GMT (Américas, África, Europa Ocidental).
• Não estamos aceitando candidatos da Califórnia, Colorado ou Nova York.

Processo seletivo:
• Enviar a candidatura
• Conversa inicial com People Operations (15 minutos)
• Amostra de trabalho offline (até 60 minutos)
• Entrevista com o gerente de contratação (60–90 minutos)
• Possível entrevista em painel (até 60 minutos)
• Chamada de oferta (15 minutos)
• Oferta por escrito
• Definição da data de início
• Início do período de experiência totalmente remunerado de 90 dias
• Se aprovado, transição para cargo full‑time

Está pronto para se dedicar?

Isso não é para qualquer pessoa. É para quem está realmente comprometido — alguém pronto para ajudar a construir algo grande na LeadSimple. Nossa equipe é formada por líderes determinados que assumem responsabilidade pelo próprio trabalho. Cumprimos prazos, priorizamos a experiência do cliente e da equipe, superamos desafios e aprendemos com cada situação.

Em resumo:

Você pode trabalhar em um escritório.
Você pode trabalhar de casa.
Não importa onde você esteja —
O que importa é o seguinte:

Quando as coisas ficam difíceis
E a pressão aumenta
Podemos confiar que você fará o que é certo?

Você pode chamar isso de intuição ou discernimento —
Nós chamamos de assumir o resultado.
Apoie o cliente, e ele apoiará você.

Se isso combina com você,
Então estamos alinhados.
Junte-se a nós e vamos fazer um ótimo trabalho juntos.