A Bloom é uma consultoria completa de design de ambientes de trabalho que apoia um Parceiro Bloom na busca por um Representante de Experiência do Cliente. Como Assessores de Talentos, atuamos como a ponte entre você e nosso Parceiro Bloom durante todo o processo seletivo. Não utilizamos sistemas automáticos para filtrar currículos — cada candidatura é analisada por uma pessoa real para garantir justiça e consistência. Se selecionado, você será contratado diretamente pelo nosso cliente. Estamos ansiosos para receber sua candidatura.

Olá, eu sou Stephanie, Gerente de Operações da Poppy & Peonies — uma marca vibrante e cheia de energia, fundada na crença de que estilo e funcionalidade devem sempre andar juntos. Nosso foco é criar produtos práticos que tornem o dia a dia mais simples e alegre.

Minha trajetória na Poppy & Peonies tem sido extremamente gratificante. Comecei há seis anos embalando pedidos em nosso pequeno escritório e, hoje, lidero uma equipe incrível que impulsionou nossa expansão para novas categorias de produtos e colaborações com criadores e marcas inspiradoras.

Levamos sustentabilidade a sério. Somos comprometidos com a proteção do planeta e dos animais que nele vivem. Todas as nossas bolsas são feitas de couro vegano premium, e toda a nossa linha é vegana, livre de crueldade e aprovada pela PETA. Nossos envios são livres de plástico, e utilizamos materiais reciclados, compostáveis e biodegradáveis para reduzir o desperdício. Buscamos continuamente novas formas de melhorar a sustentabilidade dos produtos e da cadeia de suprimentos, além de reduzir nossa pegada de carbono.

Sobre a Vaga
Estamos buscando nosso segundo Representante de Experiência do Cliente para integrar nossa equipe em crescimento.

Nessa função, você será o primeiro ponto de contato para os clientes da Poppy & Peonies, garantindo que cada interação seja positiva e marcante. Você responderá dúvidas, solucionará problemas e prestará suporte por todos os canais de comunicação, incluindo e-mail e chat ao vivo. Este papel é fundamental para mantermos nossos altos padrões de atendimento.

A Oportunidade
• Ser o ponto de contato principal para os clientes, com profissionalismo e cuidado.
• Responder mensagens via chat ao vivo (Tidio), e-mail e outras ferramentas de comunicação.
• Fornecer informações claras e precisas sobre nossos produtos, políticas e serviços.
• Tratar preocupações, resolver problemas e garantir que os clientes se sintam valorizados.
• Solucionar questões de pedidos usando Shopify, Click Ship e Loop.
• Colaborar com equipes internas para manter consistência e apoiar solicitações especiais ou casos escalados.
• Compartilhar observações e feedback com a equipe para aprimorar a experiência do cliente.

O Que Você Traz
• Experiência em atendimento ao cliente ou função de contato direto com clientes em ambiente DTC ou e-commerce.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolver ou desescalar situações difíceis.
• Facilidade com plataformas de chat ao vivo e ferramentas de atendimento, incluindo Tidio.
• Familiaridade com sistemas de e-commerce, como Shopify, Click Ship e Loop.
• Perfil colaborativo e disposição para trabalhar em equipe.
• Adaptabilidade e conforto com prioridades em mudança.
• Paciência, positividade e profissionalismo em cada interação com o cliente.
Se você não atender a todos os requisitos, mas está empolgado com a vaga e possui muitas dessas qualidades, encorajamos sua candidatura.

O Processo Seletivo
• Entrevista telefônica com Erica, Consultora de Talentos da Bloom
• Entrevista por vídeo com Stephanie, VP de Operações
• Tarefa para realizar em casa
• Entrevista final por vídeo com Stephanie e Zeveren, Representante de Experiência do Cliente
• Verificação de referências
• Oferta

Localização e Horário de Trabalho
Buscamos um candidato no fuso horário do Leste (ET) para integrar nossa equipe remota, trabalhando de quarta a domingo, das 12h às 20h (ET).

Compensação e Benefícios
• Salário anual entre CAD 50.000 e 60.000
• Três semanas de férias remuneradas
• CAD 1.500 anuais em conta de despesas de saúde
• CAD 250 anuais para itens de cuidado menstrual
• CAD 1.000 anuais em produtos Poppy & Peonies
• CAD 400 em auxílio único para montagem de home office

Nosso Uso de IA no Recrutamento
Acreditamos na transparência conforme a tecnologia evolui. Na Bloom, a IA pode ajudar na criação de descrições de vagas, perguntas de entrevista, tarefas e guias. No entanto, não usamos IA para buscar, avaliar, filtrar ou entrevistar candidatos. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, todas as entrevistas são conduzidas por pessoas e todas as decisões de contratação são tomadas por pessoas. O julgamento humano é essencial para o nosso processo.

Assim como a Bloom, a Poppy & Peonies é comprometida com um processo seletivo justo e imparcial. Para manter a consistência, os recrutadores não respondem a mensagens pessoais sobre esta ou outras vagas. Envie todas as candidaturas pela Bloom.

Nossa Forma de Contratar
A Poppy & Peonies é comprometida com um processo seletivo equitativo. Para garantir justiça, a equipe não responde a contatos diretos sobre oportunidades de trabalho.

Temos orgulho de ser um empregador que promove igualdade de oportunidades e acolhe candidatos independentemente de raça, cor, ancestralidade, religião, gênero, origem nacional, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou condição de veterano. Buscamos pessoas motivadas, conscientes e que queiram contribuir de forma significativa para apoiar a missão da Poppy & Peonies.

Estamos comprometidos com um processo seletivo e ambiente de trabalho inclusivos e acessíveis. Se você precisar de adaptações, estamos aqui para ajudar. Para solicitações de acessibilidade, formatos alternativos ou relatos de problemas, inclua essas informações na sua candidatura ou envie um e-mail para erica@buildwithbloom.com.